【カンリー】カスタマーサクセス（エンタープライズ）

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• SaaSプロダクトのカスタマーサクセスまたは法人営業経験
• エンタープライズ企業（大手チェーン等）へのコンサルティング・提案経験
• Googleビジネスプロフィール・MEO・SNS等のデジタルマーケティング実務経験
• 顧客データや検索クエリを用いた分析・施策立案経験
• 顧客定例会議の運営・資料作成・ネクストアクション提案の実務経験

• 顧客の本質課題を捉える洞察力:
  表面的な要望の背後にある真のビジネス課題を見抜き、経営層を巻き込んだ"理想状態"の定義ができる問題発見能力が求められます。
• データドリブンな思考と実行力:
  店舗データや検索クエリを深く読み解き、数字に基づいた施策立案とPDCAを自律的に回せる論理的思考力が必要です。
• 高いコミュニケーション能力と信頼構築力:
  エンタープライズ企業のマーケティング担当者・経営層との関係構築を行い、長期的なパートナーとしての信頼を獲得するための対人スキルが問われます。
• 圧倒的な当事者意識と主体性:
  「指示を待つ」のではなく「自ら課題を定義し動く」スタンスが不可欠です。バリューにある「まずやってみろ」「圧倒的当事者意識」を体現できる方が活躍できます。
• クロスファンクショナルな連携力:
  セールス・開発・マーケティング等の複数チームと連携し、顧客への価値提供に向けて組織横断で動くことができる協調性と調整力が求められます。

• MEO・Googleビジネスプロフィールの運用知識:
  Googleマップを活用した集客支援や店舗情報管理の知識・経験があると、顧客への提案精度が高まり即戦力として活躍できます。
• マーケティング戦略の立案・実行経験:
  デジタルマーケティング戦略の立案・実行経験を持つ方は、顧客の課題に対してより深いアドバイスが可能です。
• チームマネジメントまたはイネーブルメント経験:
  提案ノウハウの型化や後進育成の経験がある方は、組織強化のリード役として早期に活躍いただけます。
• 飲食・小売・サービス業界の業界知識:
  カンリーの主要ターゲットである多店舗チェーン業界の商慣習・マーケティング課題に精通している方は、顧客目線でのコンサルティングが可能です。
• SalesforceなどのCRM・SFAツール活用経験:
  顧客管理や商談管理にCRM・SFAを活用した経験があると、エンタープライズCSの業務プロセスを効率的に設計・運用できます。

• エンタープライズCSコンサルティングスキル:
  大手企業の経営層を巻き込んだオンボーディング・戦略立案を繰り返すことで、ハイタッチ型カスタマーサクセスとしての高度なコンサルティング能力が身につきます。
• MEO・ローカルSEO・店舗デジタルマーケティングの専門知識:
  Googleビジネスプロフィールや各SNSを活用した集客戦略を実務で学ぶことで、店舗マーケティング領域における市場希少性の高い専門スキルが獲得できます。
• データ分析・施策設計スキル:
  店舗データや検索クエリの分析を通じた戦略立案を繰り返すことで、データドリブンマーケティングの実践スキルが磨かれます。
• プロダクト企画・フィードバックスキル:
  顧客の声をプロダクト改善・新機能企画へと落とし込む経験を通じて、プロダクトマネジメントの視点と実務スキルが身につきます。
• 組織イネーブルメント・ナレッジマネジメント力:
  成功事例の型化・ノウハウの組織還元を担うことで、チーム・組織を強くするイネーブルメントの実践スキルが習得できます。