年収

500万円〜700万円

勤務地

東京都

職務内容

職種：カスタマーサクセス /　サービスオーナー
職種サブタイトル：【カスタマーサクセス】製薬マーケティングのCS及びPMポジション/プライム上場のエムスリーグループ

【事業概要】
■事業：製薬会社向けのマーケティング支援
適切な医療をより多くの患者さんに届けることを目指し、マーケティング観点からクライアントである製薬会社の課題を解決します。
通常検診では見つからなかったり、専門医でないと診断が難しかったりと、様々な理由で抱える疾患に対して適切な医療が提供されないケースがあります。
「患者の声には医療を変える力がある」という確信に基づき、患者さんが自身の症状や状態を的確に捉え、それを診察時などで伝えることで、医師・患者両方でベストな治療へと導くことを目指しています。
製薬会社のマーケティングは従来医師を中心とした医療従事者向けが中心でしたが、QLifeでは元々医療メディアを運営しているため、患者さんやその周囲の方に向けたマーケティングに強みを持っています。

【ビジョン】
患者・医療者・製薬企業の3者がwin-win-winとなる最善の医療を実現するために、私たちはこの事業に取り組んでいます。
＜それぞれのwinとは何か？＞
患者・・・・・・・自身（+家族や支える周囲の方）が疾患の治療に前向きに取り組み、QOLの向上につながる
医療者・・・・・目の前の患者さんが、疾患の治療に前向きに取り組めるようなサポートや提案を行い、QOLの向上に貢献できる
製薬企業・・・会社の収益が上がり、新薬の開発などを通して新たな治療機会の創出を図る

【職務内容】
主に製薬会社をクライアントとする医薬品マーケティング支援事業において、担当する受注案件のプロジェクトマネジメントやオペレーション、クライアントへの現状報告＆課題解決案の提案など、営業担当がプロジェクト受注した後のパート（プロジェクトマネジメント＆カスタマーサクセス）を担っていただきます。
プロダクト開発が発生するプロジェクトも多いため、社内関係部署（デザイナー、エンジニアなど）と連携を取りながらプロジェクト全体の運営を管理し、並行してクライアントへの報告やアップセルの提案なども行っていただくポジションです。

【求められる役割・ミッション】
受注後の運用責任者として、プロジェクトマネジメントを通じたQCDコントロール、プロジェクトゴール達成のためのPDCA実践を担っていただきます。
自社サービスである『病院検索サイト』や、自社で企画・開発する『LINE公式アカウント（疾患啓発・服薬管理プラットフォーム）』の開発案件の受注が多いため、プロダクト納品までのマネジメントも発生します。

■プロジェクトマネジメント
・社内外の関連部署を巻き込んだプロジェクトの全体進行管理
・プロダクト納品までの進捗管理（技術的な観点のマネジメントは別チームの担当者が実施）
・プロジェクトのKPI、KGIの設定および目標達成に向けたPDCA実践
・プロジェクトKPI（PV、会員数、継続率など）の管理、分析及び向上施策の検討・立案

■売上、粗利の最大化
・担当プロジェクトのPL（売上、粗利）管理および目標達成へのコミット
・開発リソースの投資判断（リリース内容・優先順位の検討と決定）
・追加提案施策、中間コスト削減施策の立案及び提案支援（クライアントへの提案は営業チームが実施）

【主な部門目標】
・担当プロダクトの売上・粗利目標の達成、業績連動指標
・プロダクトKPI（PV、会員数、継続率等）の向上
・納品オペレーション、プロジェクトマネジメント、アンケート調査等による顧客満足度(NPS)の最大化

【職務の魅力、やりがい】
・「サービスオーナー」として事業の収益責任を持ち、経営視点でのダイナミックな意思決定ができる。
・単なる制作進行にとどまらず、自社プロダクトの成長戦略やマーケティング施策を自ら企画・実行できる。
・定型業務は専門チーム（EX）に移管されるため、本質的な課題解決や企画提案などの「攻めの業務」に集中できる。
・技術責任者（テックリード）や専門クリエイターと連携し、チーム一丸となって質の高いサービスを創り上げる経験ができる。
・プロジェクトマネージャー（PjM）から、市場価値の高い「プロダクトマネージャー（PdM）」へとキャリアの幅を広げられる。
・製薬企業のマーケティング支援を通じ、適切な医療情報を患者さんに届けるという高い社会貢献性を実感できる。

・医薬マーケティングの一連の流れをすべて経験できるため、将来的には医療・医薬分野のマーケティング分野において高いレベルでの業務遂行が可能な人材を目指せます。

【育成プロセス】
OJT中心
・先輩メンバーの担当プロダクト・プロジェクトをチームの一員としてサポートし、知識と経験を積む
　（先輩メンバーが随時フォローに入り、企画内容・プロジェクト運営等について指導、アドバイス）
・様々なマーケティング事例に基づいた教育研修
・医療業界、製薬業界、マーケティング知識等についての座学

【配属セクション】
・名称：ストラテジックソリューション企画開発室　グロースサービス&エグゼキューションチーム
・機能：製薬会社向けマーケティング支援プロジェクトのマネジメント業務
・構成：アカウントチーム（営業）：10名
　　　　グロースサービス&エグゼキューションチーム(CS＆PM/営業事務）：10名
　　　　テックソリューションチーム（エンジニア、デザイナー）：13名
　　　　コンテンツソリューションチーム（編集など）：8名
　　　　（2026年2月時点）

企業名

株式会社QLife

本社所在地

東京都港区虎ノ門3-8-21虎ノ門33森ビル10階

雇用形態

正社員

各種保険

健康保険雇用保険厚生年金労災保険

休日休暇

有給休暇（4月～9月入社の場合は10/1、10月～3月入社の場合は4/1に付与）,リフレッシュ休暇（7月～12月の間で任意の5日付与）,特別傷病休暇（有給付与前の新入社員に対して一律3日付与）,育児休暇,慶弔休暇,産前産後休暇,年末年始休暇など

情報更新日

2026/03/15

応募依頼する

気になる

AIが推定した求人関連情報

想定給与

500万円〜700万円

リモートワーク

平均年齢

36歳

ポジションの魅力

サービスオーナーとしての経営視点:
単なる制作進行やオペレーターにとどまらず、担当プロダクトのPL（売上・粗利）管理を含む収益責任を持ち、経営視点でダイナミックな意思決定ができるポジションです。
PjMからPdMへのキャリア拡張:
プロジェクトマネージャーとしての経験を積みながら、市場価値の高いプロダクトマネージャー（PdM）へとキャリアの幅を広げられる成長環境が整っています。
エムスリーグループの安定基盤:
プライム上場のエムスリーグループ傘下企業であり、グループとしての豊富な医療データ・ネットワークを活用しながら、安定した事業基盤の中でチャレンジングな業務に従事できます。
社会貢献性の高い事業領域:
製薬企業のマーケティング支援を通じて、適切な医療情報を患者さんに届けるという高い社会的意義を実感しながら働けます。医療業界はIT化余地が大きく、やりがいある課題が豊富です。
攻めの業務への集中環境:
定型業務は専門チーム（EX）に移管されるため、本質的な課題解決・企画提案・PDCAの推進といった上流業務に集中できる環境が整えられています。

必須スキル（ハード）

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

プロジェクトマネジメント経験（社内外ステークホルダーを巻き込んだ進行管理）
KPI・KGI設定およびPDCAサイクルの実践経験
クライアントへの現状報告・課題解決提案の経験
制作・開発案件の進捗管理経験（納品管理）
売上・粗利など収益管理（PL管理）の基礎知識

必須スキル（ソフト）

課題発見・解決思考:
クライアントの課題を深く理解し、既存の手法にとらわれず最善の解決策を自ら提案・実行できる思考力が求められます。
ステークホルダーマネジメント力:
営業・エンジニア・デザイナー・編集など多様な職種と連携し、プロジェクト全体を円滑に推進するための調整・コミュニケーション能力が必要です。
オーナーシップ・主体性:
受注後の運用責任者として、指示を待つのではなく自ら判断・行動し、プロジェクトゴールの達成にコミットする姿勢が求められます。
数値・データへの感度:
PV・会員数・継続率などのKPIを正確に把握・分析し、施策の効果測定と改善に活かせる定量思考が必要です。
柔軟な対応力と学習意欲:
医療・製薬という専門性の高い業界において、新しい知識やルールを積極的に習得し、変化する環境や顧客ニーズに柔軟に対応できる姿勢が求められます。

歓迎スキル

医療・製薬業界の知識:
製薬会社のマーケティング構造や医療業界の商慣行、薬事規制への理解があると、クライアントとの信頼関係構築やプロジェクト推進をスムーズに進められます。
デジタルマーケティング・Webサービスの知識:
LINE公式アカウントや病院検索サイトなど自社プロダクトの運用が多いため、Webサービスの企画・運用・効果測定に関する知識・経験があると活躍しやすいです。
アップセル・提案営業の経験:
既存クライアントへの追加提案や中間コスト削減施策の立案など、顧客との関係を深める提案スキルがあると即戦力として期待されます。
NPS・顧客満足度向上の経験:
顧客満足度（NPS）の最大化が部門目標に掲げられているため、カスタマーサクセスの考え方やNPS改善施策の実績がある方は歓迎されます。

この求人で得られるスキル

医療・製薬マーケティングの専門知識:
製薬会社をクライアントとした患者向けマーケティングの一連の流れを経験することで、医療・医薬分野における高水準のマーケティングスキルを習得できます。
プロダクトマネジメントスキル:
自社プロダクト（病院検索サイト・LINE公式アカウント等）の開発から運用まで携わることで、プロジェクトマネージャーからプロダクトマネージャーへと進化するための実践的スキルが身につきます。
PL管理・収益責任の経験:
担当プロジェクトの売上・粗利管理を通じ、経営視点での意思決定力や収益コントロール能力を実務で磨くことができます。
QCDコントロール能力:
複数のプロジェクトを並行して管理し、品質・コスト・納期（QCD）を総合的にコントロールする実践的なプロジェクトマネジメント力が身につきます。
エンジニア・デザイナーとの協業スキル:
テックリードや専門クリエイターと連携しながらプロダクトを作り上げる経験を通じて、技術的知見を持つメンバーとの円滑な協業スキルと、開発リソース管理の判断力が養われます。

キャリアマップ

現在
シニアCSM／プロジェクトリード複数プロジェクトを統括するリード役として、QCDコントロールや後進育成にも携わり、チームの中心的存在へと成長します。
プロダクトマネージャー（PdM）自社プロダクトの成長戦略立案から機能開発の優先度決定まで、プロダクト全体の責任者として市場価値の高いPdMキャリアへ移行できます。
ストラテジックプランナー／マーケティングリード製薬マーケティングの深い知見を活かし、クライアントの課題解決における戦略立案や提案の中心を担うポジションへのキャリアアップが可能です。
事業責任者／マネージャーチームのマネジメントや部門KPIの達成責任を担う管理職として、事業全体を牽引するリーダーシップポジションを目指せます。

AI 口コミまとめ

口コミサイトの集計データによると、同社の総合評価はおおむね3.4〜3.5程度で、医療×ITという成長市場での社会貢献性や、在宅勤務を中心とした柔軟な働き方が高く評価されています。少人数組織で意思決定がスピーディーであり、手を挙げれば幅広い業務に挑戦できる環境として好意的な声が多い一方、給与水準については医療系・IT系の中間程度との評価があります。エムスリーグループの傘下という安定した事業基盤も社員から安心感として挙げられています。

【ポジティブな評価】
1. 働き方の柔軟性：在宅勤務がベースで、フルフレックスや裁量労働制により、育児・通院などによる遅刻・早退・中抜けも理由を問わず取得しやすい環境との声が多い。月平均残業時間は概ね20時間前後と比較的少なめとされている。
2. 社会貢献性・やりがい：医療業界のIT化という大きな課題に携わることへのやりがいや、患者さんへ適切な情報を届けることへの社会的意義を実感しやすいとの評価がある。
3. 風通し...(ここから先は会員登録後にご覧いただけます。残り418文字)

会員登録をして、
AI 口コミ全貌をチェック！

無料会員登録をする

応募依頼する

気になる

※本資料はAIを活用して収集・整理した情報を含んでいます。正確性については適宜ご確認ください。

SST_GSET_カスタマーサクセス

AIが推定した求人関連情報