SST_GSET_カスタマーサクセス

500万円〜700万円

東京都

職種：カスタマーサクセス /　サービスオーナー
職種サブタイトル：【カスタマーサクセス】製薬マーケティングのCS及びPMポジション/プライム上場のエムスリーグループ

【事業概要】
■事業：製薬会社向けのマーケティング支援
適切な医療をより多くの患者さんに届けることを目指し、マーケティング観点からクライアントである製薬会社の課題を解決します。
通常検診では見つからなかったり、専門医でないと診断が難しかったりと、様々な理由で抱える疾患に対して適切な医療が提供されないケースがあります。
「患者の声には医療を変える力がある」という確信に基づき、患者さんが自身の症状や状態を的確に捉え、それを診察時などで伝えることで、医師・患者両方でベストな治療へと導くことを目指しています。
製薬会社のマーケティングは従来医師を中心とした医療従事者向けが中心でしたが、QLifeでは元々医療メディアを運営しているため、患者さんやその周囲の方に向けたマーケティングに強みを持っています。

【ビジョン】
患者・医療者・製薬企業の3者がwin-win-winとなる最善の医療を実現するために、私たちはこの事業に取り組んでいます。
＜それぞれのwinとは何か？＞
患者・・・・・・・自身（+家族や支える周囲の方）が疾患の治療に前向きに取り組み、QOLの向上につながる
医療者・・・・・目の前の患者さんが、疾患の治療に前向きに取り組めるようなサポートや提案を行い、QOLの向上に貢献できる
製薬企業・・・会社の収益が上がり、新薬の開発などを通して新たな治療機会の創出を図る

【職務内容】
主に製薬会社をクライアントとする医薬品マーケティング支援事業において、担当する受注案件のプロジェクトマネジメントやオペレーション、クライアントへの現状報告＆課題解決案の提案など、営業担当がプロジェクト受注した後のパート（プロジェクトマネジメント＆カスタマーサクセス）を担っていただきます。
プロダクト開発が発生するプロジェクトも多いため、社内関係部署（デザイナー、エンジニアなど）と連携を取りながらプロジェクト全体の運営を管理し、並行してクライアントへの報告やアップセルの提案なども行っていただくポジションです。

【求められる役割・ミッション】
受注後の運用責任者として、プロジェクトマネジメントを通じたQCDコントロール、プロジェクトゴール達成のためのPDCA実践を担っていただきます。
自社サービスである『病院検索サイト』や、自社で企画・開発する『LINE公式アカウント（疾患啓発・服薬管理プラットフォーム）』の開発案件の受注が多いため、プロダクト納品までのマネジメントも発生します。

■プロジェクトマネジメント
・社内外の関連部署を巻き込んだプロジェクトの全体進行管理
・プロダクト納品までの進捗管理（技術的な観点のマネジメントは別チームの担当者が実施）
・プロジェクトのKPI、KGIの設定および目標達成に向けたPDCA実践
・プロジェクトKPI（PV、会員数、継続率など）の管理、分析及び向上施策の検討・立案

■売上、粗利の最大化
・担当プロジェクトのPL（売上、粗利）管理および目標達成へのコミット
・開発リソースの投資判断（リリース内容・優先順位の検討と決定）
・追加提案施策、中間コスト削減施策の立案及び提案支援（クライアントへの提案は営業チームが実施）

【主な部門目標】
・担当プロダクトの売上・粗利目標の達成、業績連動指標
・プロダクトKPI（PV、会員数、継続率等）の向上
・納品オペレーション、プロジェクトマネジメント、アンケート調査等による顧客満足度(NPS)の最大化

【職務の魅力、やりがい】
・「サービスオーナー」として事業の収益責任を持ち、経営視点でのダイナミックな意思決定ができる。
・単なる制作進行にとどまらず、自社プロダクトの成長戦略やマーケティング施策を自ら企画・実行できる。
・定型業務は専門チーム（EX）に移管されるため、本質的な課題解決や企画提案などの「攻めの業務」に集中できる。
・技術責任者（テックリード）や専門クリエイターと連携し、チーム一丸となって質の高いサービスを創り上げる経験ができる。
・プロジェクトマネージャー（PjM）から、市場価値の高い「プロダクトマネージャー（PdM）」へとキャリアの幅を広げられる。
・製薬企業のマーケティング支援を通じ、適切な医療情報を患者さんに届けるという高い社会貢献性を実感できる。

・医薬マーケティングの一連の流れをすべて経験できるため、将来的には医療・医薬分野のマーケティング分野において高いレベルでの業務遂行が可能な人材を目指せます。

【育成プロセス】
OJT中心
・先輩メンバーの担当プロダクト・プロジェクトをチームの一員としてサポートし、知識と経験を積む
　（先輩メンバーが随時フォローに入り、企画内容・プロジェクト運営等について指導、アドバイス）
・様々なマーケティング事例に基づいた教育研修
・医療業界、製薬業界、マーケティング知識等についての座学

【配属セクション】
・名称：ストラテジックソリューション企画開発室　グロースサービス&エグゼキューションチーム
・機能：製薬会社向けマーケティング支援プロジェクトのマネジメント業務
・構成：アカウントチーム（営業）：10名
　　　　グロースサービス&エグゼキューションチーム(CS＆PM/営業事務）：10名
　　　　テックソリューションチーム（エンジニア、デザイナー）：13名
　　　　コンテンツソリューションチーム（編集など）：8名
　　　　（2026年2月時点）

株式会社QLife

東京都港区虎ノ門3-8-21虎ノ門33森ビル10階

正社員

健康保険 雇用保険 厚生年金 労災保険

有給休暇（4月～9月入社の場合は10/1、10月～3月入社の場合は4/1に付与）,リフレッシュ休暇（7月～12月の間で任意の5日付与）,特別傷病休暇（有給付与前の新入社員に対して一律3日付与）,育児休暇,慶弔休暇,産前産後休暇,年末年始休暇 など

2026/03/15