02-01_カスタマーサクセス

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• カスタマーサクセスまたはカスタマーサポートの実務経験
• 法人向け顧客対応・導入支援の経験
• プロジェクト進捗管理・問い合わせ対応経験
• BtoB領域でのコミュニケーション経験

• 主体的な行動力:
  指示を待つだけでなく、自ら課題を発見し動き続ける姿勢が求められます。変化を楽しみながら圧倒的な主体性を発揮できる方が活躍できます。
• 顧客への誠実なコミット力:
  顧客企業の社長や担当者と信頼関係を構築し、「社員の未来」に向けて長期的な成功にコミットし続ける姿勢が必要です。
• 論理的なコミュニケーション能力:
  経営層を相手に、複雑な年金・福利厚生の仕組みをわかりやすく説明し、合意形成を導く論理的なコミュニケーション力が求められます。
• 仕組み化・改善志向:
  属人的な業務を体系化し、再現性のある仕組みへと昇華させるプロセス改善の意欲と能力が重視されます。
• 変化への柔軟な適応力:
  急成長フェーズにある組織であるため、状況の変化に柔軟に対応しながら、チームの進化に貢献できる適応力が必要です。

• 金融・年金・保険領域の知識:
  確定給付企業年金や確定拠出年金などの制度知識があると、顧客への説明や導入支援がよりスムーズになります。
• ハイタッチ・テックタッチCSの実務経験:
  ハイタッチ型からテックタッチ型まで、多様なカスタマーサクセスモデルの設計・運用経験があると即戦力として活躍できます。
• チームビルディング・マネジメント経験:
  将来的なチーム戦略策定・体系的なチームビルディングをリードできる経験・素養が歓迎されます。
• CRMツール・SFAの活用経験:
  Salesforceなどの顧客管理ツールを活用した業務効率化経験は、カスタマーサクセスの仕組みづくりに直結します。
• 福祉・医療・介護業界への理解:
  保育・介護・医療業界の業界特性や顧客企業の課題に対する理解があると、より深い提案・支援が可能になります。

• エグゼクティブ向けコンサルティングスキル:
  顧客企業の経営者と直接対話し合意形成を行う経験を通じて、役員・社長クラスへの提案・交渉力が身につきます。
• カスタマーサクセスの仕組み設計スキル:
  ハイタッチ・テックタッチなど多様なモデルの設計・構築を実践することで、CS組織の戦略立案から実行までの一貫したスキルを習得できます。
• 企業年金・福利厚生制度の専門知識:
  確定給付企業年金をはじめとする年金・退職金制度の実務を通じて、金融・法務にまたがる専門的な知識を深められます。
• 組織設計・チームビルディング能力:
  属人性の排除や体系的なチーム構築を推進する過程で、組織マネジメントの実践的なスキルを習得できます。
• 社会課題解決型ビジネスへの洞察力:
  エッセンシャルワーカーの資産形成支援という社会的インパクトの大きな事業を通じて、社会課題とビジネスを結びつける視点が養われます。