【Corporate IT】AI×データで社内IT運用を再定義する変革リーダーポジション（情シス）

570万円〜845万円

東京都

≪募集内容について≫
今回募集するのは、社内ITヘルプデスクやITツール申請・管理といった「社内IT運用（IT Ops）」を、AIとデータを駆使して次世代モデルへと進化させるポジションです。

組織の急拡大に伴い、これまでの「人による手厚い対応」を中心とした運用モデルから、AIが一次解決を担い、プロセス自体も高度に自動化された「AIネイティブなITオペレーション」への転換を目指して活動しています。
ITヘルプデスクとIT資産管理の領域において、テクノロジーを活用して業務プロセスを再構築し、freeeのビジネススピードをさらに加速させるストレスフリーな社内IT環境を実現するリード役を担っていただきます。

≪募集背景について≫
freeeのCorporate IT（CIT）はこれまで、急拡大する組織を支えるために安定運用を重視してきましたが、現在大きな転換期を迎えています。

1.「DDHD（Data Driven HelpDesk）+AI」への進化従業員数の増加に伴い、従来の有人対応を中心としたサポート体制では、クオリティの維持とスピードの両立が難しくなりつつあります。そこで私たちは、AI活用を前提とした新しいヘルプデスク像「DDHD+AI」を掲げました。単に回答するだけでなく、問い合わせデータを分析し、ドキュメントを整備してAIの回答精度を高める「エンジニアリング主体」のチームへと体制を強化します。AIを「最強のパートナー」として使いこなし、仕組みで課題を解決するチームの一員としてオーナーシップを持って業務に取り組んでいただける仲間を求めています。

2.ITツール導入・管理プロセスの「AIネイティブ」化「ツールを使いたい」「ライセンスを追加したい」といった申請手続きにおいて、安全性を担保しつつ、よりスピーディーで直感的なプロセスへのアップデートが求められています。部分的な改善にとどまらず、AIや自動化技術をフル活用して業務フロー全体をデザインし直し、ユーザー（社員）が本来の業務に集中できる「AIネイティブ」な体験を実装する必要があります。

これら2つの「運用変革」を同時に推進するため、IT技術への深い理解と、新しい仕組みを実装し切る情熱を持った仲間を募集します。

≪募集組織について≫
Corporate IT部のITヘルプデスクチームは、あらゆるITの相談窓口として迅速かつ的確な解決策を提供し、freeers（従業員）一人ひとりの最高のパフォーマンスを引き出すことをミッションとし活動しています。

本ポジションが所属するチームは、新たなフェーズへの移行期にあります。既存の運用フローをただ守るのではなく、技術の力でより効率的な形へアップデートしていくことがミッションです。社内のデータを活用してAIネイティブな業務プロセスをコードやツールで実装し、業務運用をリードしていくエンジニアリング思考が強く求められる環境です。

【業務内容】
「社内問い合わせ（ヘルプデスク）」および「ITツール管理プロセス」の領域において、実務を行いながら自動化・AI化を推進していただきます。

■AI駆動型ヘルプデスク（DDHD）の構築・運用
・社内問い合わせ対応のAI化推進（Slack bot、RAG構築、等）のリード
・AIの回答精度向上のためのナレッジベース（ドキュメント）の整備・構造化
・問い合わせデータの分析と、それに基づく根本的な課題解決（Product Improvement）
※回答業務そのものよりも、「AIが正しく答えられる環境を構築・チューニングする」エンジニアリング業務が中心となります。
・ヘルプデスクでは解決困難なシステム障害・エラーの技術的サポート

■ITツール申請・管理プロセスの自動化・UX改善
・SaaS/ソフトウェアの新規導入・ライセンス追加・廃止フローの設計と自動化
・ワークフローシステム（ServiceNow, Jira等）やiPaaSを用いた申請プロセスの実装
・アナログ作業の削減と、リードタイムの極小化による従業員体験（EX）の向上

■AIネイティブな業務プロセスの啓蒙・実装
・AI活用を前提とした業務設計の標準化推進
・現場ユーザーへのオンボーディングや、新しいIT活用スタイルの浸透支援

【ポジションの魅力】
– 情シスはAI時代の花形部門
生成AIの台頭で10年に一度の大きな改革が起こっています。そのAIツールと社員をつなぐ情シスは、どこの会社でも重要でなくてはならないポジションです。変化が早くて大変ですが、最先端のことを中心となって取り組めることに価値があります。

– 次世代型情シスのモデル構築
従来のサポート業務の枠を超え、技術力で新しいオペレーションモデルを構築する経験が積めます。「AIと人がどう協働すべきか」という最先端のテーマに対し、実務を通じて解を出すことができるポジションです。

– 最先端の「AI×社内SE」キャリア
「問い合わせ解決の自動化」という目標に向け、RAG（検索拡張生成）の活用やデータ分析など、これからの社内SEに必須となるAI活用スキルを実践的に磨けます。

– 組織の生産性へのダイレクトな貢献
申請にかかる時間や問い合わせの待ち時間を削減することは、全社員の生産性向上に直結します。「手続きがスムーズになった」「AIですぐ解決した」という社内からのフィードバックをダイレクトに感じられる環境です。

【雇用形態】
正社員
試用期間：3ヶ月（試用期間中の条件変更はありません）
※試用期間は所定期間に加え、最大6ヶ月間を目安として延長する場合がございます。
※試用期間にて業務遂行能力や適性の見極めを行うため、その結果等級・報酬等の雇用条件を見直す場合がございます。

フリー株式会社

東京都品川区大崎一丁目2番2号アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21F

正社員

健康保険 雇用保険 厚生年金 労災保険

年末年始休暇,有給休暇（入社日付与）,慶弔休暇,疾病休暇（有休とは別に6日間/年）,リフレッシュ休暇（勤続5年毎に連続10日間の有給）,妻の出産休暇（有休とは別に連続2日間の有給）

2026/02/26