【Corporate IT】AI×データで社内IT運用を再定義する変革リーダーポジション（情シス）

年収

570万円〜845万円

勤務地

東京都

職務内容

≪募集内容について≫
今回募集するのは、社内ITヘルプデスクやITツール申請・管理といった「社内IT運用（IT Ops）」を、AIとデータを駆使して次世代モデルへと進化させるポジションです。

組織の急拡大に伴い、これまでの「人による手厚い対応」を中心とした運用モデルから、AIが一次解決を担い、プロセス自体も高度に自動化された「AIネイティブなITオペレーション」への転換を目指して活動しています。
ITヘルプデスクとIT資産管理の領域において、テクノロジーを活用して業務プロセスを再構築し、freeeのビジネススピードをさらに加速させるストレスフリーな社内IT環境を実現するリード役を担っていただきます。

≪募集背景について≫
freeeのCorporate IT（CIT）はこれまで、急拡大する組織を支えるために安定運用を重視してきましたが、現在大きな転換期を迎えています。

1.「DDHD（Data Driven HelpDesk）+AI」への進化従業員数の増加に伴い、従来の有人対応を中心としたサポート体制では、クオリティの維持とスピードの両立が難しくなりつつあります。そこで私たちは、AI活用を前提とした新しいヘルプデスク像「DDHD+AI」を掲げました。単に回答するだけでなく、問い合わせデータを分析し、ドキュメントを整備してAIの回答精度を高める「エンジニアリング主体」のチームへと体制を強化します。AIを「最強のパートナー」として使いこなし、仕組みで課題を解決するチームの一員としてオーナーシップを持って業務に取り組んでいただける仲間を求めています。

2.ITツール導入・管理プロセスの「AIネイティブ」化「ツールを使いたい」「ライセンスを追加したい」といった申請手続きにおいて、安全性を担保しつつ、よりスピーディーで直感的なプロセスへのアップデートが求められています。部分的な改善にとどまらず、AIや自動化技術をフル活用して業務フロー全体をデザインし直し、ユーザー（社員）が本来の業務に集中できる「AIネイティブ」な体験を実装する必要があります。

これら2つの「運用変革」を同時に推進するため、IT技術への深い理解と、新しい仕組みを実装し切る情熱を持った仲間を募集します。

≪募集組織について≫
Corporate IT部のITヘルプデスクチームは、あらゆるITの相談窓口として迅速かつ的確な解決策を提供し、freeers（従業員）一人ひとりの最高のパフォーマンスを引き出すことをミッションとし活動しています。

本ポジションが所属するチームは、新たなフェーズへの移行期にあります。既存の運用フローをただ守るのではなく、技術の力でより効率的な形へアップデートしていくことがミッションです。社内のデータを活用してAIネイティブな業務プロセスをコードやツールで実装し、業務運用をリードしていくエンジニアリング思考が強く求められる環境です。

【業務内容】
「社内問い合わせ（ヘルプデスク）」および「ITツール管理プロセス」の領域において、実務を行いながら自動化・AI化を推進していただきます。

■AI駆動型ヘルプデスク（DDHD）の構築・運用
・社内問い合わせ対応のAI化推進（Slack bot、RAG構築、等）のリード
・AIの回答精度向上のためのナレッジベース（ドキュメント）の整備・構造化
・問い合わせデータの分析と、それに基づく根本的な課題解決（Product Improvement）
※回答業務そのものよりも、「AIが正しく答えられる環境を構築・チューニングする」エンジニアリング業務が中心となります。
・ヘルプデスクでは解決困難なシステム障害・エラーの技術的サポート

■ITツール申請・管理プロセスの自動化・UX改善
・SaaS/ソフトウェアの新規導入・ライセンス追加・廃止フローの設計と自動化
・ワークフローシステム（ServiceNow, Jira等）やiPaaSを用いた申請プロセスの実装
・アナログ作業の削減と、リードタイムの極小化による従業員体験（EX）の向上

■AIネイティブな業務プロセスの啓蒙・実装
・AI活用を前提とした業務設計の標準化推進
・現場ユーザーへのオンボーディングや、新しいIT活用スタイルの浸透支援

【ポジションの魅力】
– 情シスはAI時代の花形部門
生成AIの台頭で10年に一度の大きな改革が起こっています。そのAIツールと社員をつなぐ情シスは、どこの会社でも重要でなくてはならないポジションです。変化が早くて大変ですが、最先端のことを中心となって取り組めることに価値があります。

– 次世代型情シスのモデル構築
従来のサポート業務の枠を超え、技術力で新しいオペレーションモデルを構築する経験が積めます。「AIと人がどう協働すべきか」という最先端のテーマに対し、実務を通じて解を出すことができるポジションです。

– 最先端の「AI×社内SE」キャリア
「問い合わせ解決の自動化」という目標に向け、RAG（検索拡張生成）の活用やデータ分析など、これからの社内SEに必須となるAI活用スキルを実践的に磨けます。

– 組織の生産性へのダイレクトな貢献
申請にかかる時間や問い合わせの待ち時間を削減することは、全社員の生産性向上に直結します。「手続きがスムーズになった」「AIですぐ解決した」という社内からのフィードバックをダイレクトに感じられる環境です。

【雇用形態】
正社員
試用期間：3ヶ月（試用期間中の条件変更はありません）
※試用期間は所定期間に加え、最大6ヶ月間を目安として延長する場合がございます。
※試用期間にて業務遂行能力や適性の見極めを行うため、その結果等級・報酬等の雇用条件を見直す場合がございます。

企業名

フリー株式会社

本社所在地

東京都品川区大崎一丁目2番2号アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21F

雇用形態

正社員

各種保険

健康保険雇用保険厚生年金労災保険

休日休暇

年末年始休暇,有給休暇（入社日付与）,慶弔休暇,疾病休暇（有休とは別に6日間/年）,リフレッシュ休暇（勤続5年毎に連続10日間の有給）,妻の出産休暇（有休とは別に連続2日間の有給）

情報更新日

2026/02/26

応募依頼する

気になる

AIが推定した求人関連情報

想定給与

570万円〜845万円

リモートワーク

平均年齢

33歳

ポジションの魅力

AI時代の情シス変革リーダー:
生成AIの台頭で情シス部門の役割が急速に拡大しています。単なるサポート業務にとどまらず、AIと社員をつなぐ変革のリーダーとして、次世代の社内IT運用モデルを自ら設計・実装できるポジションです。
RAG・データ分析など最先端スキルを実践習得:
Slack botやRAG（検索拡張生成）の構築、問い合わせデータ分析など、これからの社内SEに不可欠なAI活用スキルを実務を通じてハンズオンで磨くことができます。業界最先端の取り組みを主体的に推進できる環境です。
全社員の生産性向上に直接貢献できるやりがい:
申請・問い合わせ対応の自動化・効率化は全社員の業務時間短縮に直結します。自らが構築した仕組みが組織全体に価値をもたらす体験を、社内フィードバックとしてリアルタイムに感じられる環境です。
「マジ価値」文化・フラットな組織風土:
freeeでは「顧客・社員への本質的価値」を最重視する文化があり、社内政治や不要な根回しが少なく、「まずやってみる」というスタートアップらしいスピード感が保たれています。若手でも裁量を持って意思決定に関わりやすい環境です。
成長SaaS企業のコーポレート部門という希少ポジション:
急成長を続けるクラウドSaaS企業において、Corporate ITの変革を担う経験は市場価値が高く、次のキャリアステップへの強力な武器になります。「AIネイティブな情シス」というまだ数少ない実績を積むことができます。

必須スキル（ハード）

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

社内ITヘルプデスクまたは情報システム部門での実務経験（2年以上）
SaaS/クラウドツールの管理・運用経験（G Suite、Slack、Jira、ServiceNow等）
業務プロセスの改善・自動化推進経験（iPaaS、ワークフローツール活用等）
AIツールまたはチャットbotの導入・運用経験（Slack bot、RAG構築等）
IT資産管理・ライセンス管理の実務経験

必須スキル（ソフト）

エンジニアリング思考:
業務課題を「人の手」ではなく「仕組み」で解決しようとする姿勢が必要です。問題の根本原因を特定し、コードやツールで再発防止策を実装できる思考力が求められます。
オーナーシップ:
指示を待つのではなく、自らが課題を発見し、解決まで責任を持って推進する主体性が重要です。チームの変革期にあるため、自分ごとで動ける姿勢が特に求められます。
データドリブンな判断力:
問い合わせデータを分析し、根本課題を特定してプロセス改善に活かすサイクルを回せる能力が必要です。感覚ではなく、データに基づいた意思決定が求められます。
コミュニケーション・巻き込み力:
社内ユーザーへのオンボーディングや、新しいIT活用スタイルの浸透支援を担うため、技術的な内容を分かりやすく伝え、現場を動かす力が必要です。
変化への適応力と学習意欲:
AI・自動化技術は急速に進化しており、常に新しい技術をキャッチアップし続ける意欲が求められます。変革期の組織の中で、変化をポジティブに捉えられる人物が求められます。

歓迎スキル

Python等スクリプト言語による自動化経験:
API連携やデータ加工、業務自動化のスクリプト作成経験があると即戦力として活躍できます。
RAG構築・LLM活用の実経験:
社内ナレッジベースを活用したRAGシステムや、LLMを用いた業務自動化の構築・運用経験があると尚可です。
ServiceNow・Jira等のワークフロープラットフォーム活用経験:
申請・承認フローの設計・実装経験があると、ITツール管理プロセスの自動化に直接貢献できます。
ゼロイチのプロセス設計経験:
既存フローの改善にとどまらず、新しい業務プロセスをゼロから設計・実装した経験がある方を歓迎します。
SaaS企業・スタートアップでのコーポレートIT経験:
急拡大する組織のITインフラや運用体制を構築・整備してきた経験は、freeeの環境に直結する貴重なスキルです。

この求人で得られるスキル

AIネイティブな社内IT設計スキル:
RAG構築・Slack bot開発・データ分析基盤の整備など、次世代の情シスに不可欠なAI×IT運用スキルを実務で習得できます。業界でもまだ希少なスキルセットです。
業務プロセスリエンジニアリング能力:
既存の運用フローをゼロベースで見直し、AIと自動化技術でゼロから再設計する経験が積めます。業務全体をデザインする俯瞰的な視点が養われます。
大規模SaaS組織のIT運用ナレッジ:
1,000名規模以上の急成長SaaS企業において、社内ITを支える実践的なノウハウを体系的に習得できます。SaaS/クラウドスタックの深い知見も得られます。
データ分析・問題解決力:
問い合わせデータの分析から根本課題を特定し、製品改善提案（Product Improvement）へ繋げるデータドリブンな問題解決能力が身につきます。
社内ステークホルダー巻き込みスキル:
全社員に影響するIT変革を推進する中で、経営層・現場双方を巻き込んでプロジェクトを推進するリーダーシップとコミュニケーション能力が実践的に鍛えられます。

キャリアマップ

現在
IT Opsスペシャリスト AI駆動型ヘルプデスクやITツール自動化の実績を積み、freee内における「AIネイティブ情シス」の第一人者として専門性を確立します。社内での影響力・信頼を高め、より大きなプロジェクトをリードできる人材になります。
Corporate ITリードエンジニア / IT Opsリーダーチームの技術的な方向性を定め、自動化・AI化の全体アーキテクチャを設計するリード役へとステップアップします。後輩育成やプロジェクト推進のマネジメント経験も積めます。
Corporate IT マネージャー ITヘルプデスクチームやIT運用全体を統括するマネージャーとして、組織のIT戦略立案から実行まで責任を担います。予算管理・ベンダー折衝・人材育成なども経験できます。
社内SE・IT戦略リーダー（他社含む） freeeで培った「AIネイティブな社内IT運用」の実績と知見は市場価値が高く、他のSaaS企業やスタートアップのCIO補佐・Head of IT等への転身も視野に入ります。IT領域の幅広いキャリアパスが開けます。

AI 口コミまとめ

freeeは「ミッションへの共感」と「フラットな組織文化」を強みとして、口コミ評価は概ね肯定的です。成果主義に基づく評価制度と、自発的な行動を歓迎する風土が特徴で、特に成長意欲の高い人材にとって高い働きがいが得られる環境との評価が多く見られます。一方、2024年以降は原則週5出社へ回帰しており、リモートワーク廃止に不満を感じる声も一部にあります。全体として、自由度と成長機会を重視するカルチャーフィット次第で満足度が大きく分かれる企業です。

【ポジティブな評価】
1. 成長・働きがい: 「自分の提案がすぐ実行に移せる」「サービスの成長に貢献できる実感がある」という声が多く、裁量の大きさと社会貢献の実感が高い働きがいにつながっています。スキルアップを支援する制度も充実しており、自己成長意欲の高い人材に適した環境です。
2. 組織風土・カルチャー: フラットな組織でミッションへの熱量が高い社員が集まっており、部署を超えた協力関係が生まれやすいとの声があります。多様性への...(ここから先は会員登録後にご覧いただけます。残り430文字)

会員登録をして、
AI 口コミ全貌をチェック！

無料会員登録をする

応募依頼する

気になる

※本資料はAIを活用して収集・整理した情報を含んでいます。正確性については適宜ご確認ください。