【IT管理事業部】情シス部門向け新規事業のカスタマーサクセス＆サポート

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• SaaS・ITプロダクトのカスタマーサクセスまたはカスタマーサポート経験
• 情報システム部門・コーポレートIT領域での業務経験
• 法人顧客向けのオンボーディング支援・導入支援経験
• 顧客データ分析に基づく利用促進・解約防止の施策立案・実行経験
• プロダクトチームや開発チームとのフィードバック連携経験

• 顧客課題の構造化・言語化力:
  顧客から収集したフィードバックや課題を整理し、プロダクトチームや社内関係者に的確に伝えられるコミュニケーション力が求められます。
• 能動的・自律的な行動力:
  freeeは「自ら考え、行動できる人材」を重視するカルチャーを持ちます。指示待ちではなく、自発的に課題を発見し施策を推進できるオーナーシップが必要です。
• クロスファンクションな連携力:
  セールス、プロダクト、開発など多部門と日常的に連携するポジションです。部署を越えてプロジェクトを推進できる社内調整力・巻き込み力が求められます。
• ミッション・ビジョンへの共感力:
  「スモールビジネスを世界の主役に」というミッションや、コーポレートITのDXによる社会変革への熱量と共感が、採用の重要な評価軸となります。
• 不確実な環境における柔軟な対応力:
  新規事業フェーズのため、業務プロセスが未整備な状況もあります。変化を前向きに受け止め、曖昧な状況でも成果を出し続ける「グリット力」が求められます。

• 情シス・コーポレートIT領域の専門知識:
  MDM、IdP、SaaS管理ツール、セキュリティガバナンス等の知識があると、エンタープライズ顧客への提案活動において大きなアドバンテージとなります。
• エンタープライズ顧客向けの提案・折衝経験:
  複雑な組織構造を持つ大企業への導入支援やステークホルダー管理の経験は、即戦力として高く評価されます。
• データ分析・BIツールの活用経験:
  利用状況データの分析や解約リスクの早期察知には、データドリブンなアプローチが有効です。SFAやCSツール（Salesforce、Gainsight等）の経験も歓迎されます。
• プロダクト改善・要件定義への関与経験:
  顧客フィードバックをプロダクトロードマップに反映する業務経験があると、開発チームとの連携がよりスムーズになります。

• SaaS新規事業のカスタマーサクセス設計力:
  立ち上げフェーズから成功モデルを構築する経験を通じ、オンボーディング設計・定着支援・アップセル戦略まで一貫したCSオペレーションを設計・実行するスキルが身につきます。
• コーポレートIT・情シス領域の深い専門知識:
  freee IT管理プロダクトを通じて、SaaS管理・デバイス管理・シャドーIT検知・ITガバナンスなど、コーポレートIT領域の実務知識と顧客支援経験を体系的に習得できます。
• プロダクトマネジメント的な視点と実践力:
  POや開発チームへのフィードバック連携を日常的に行う中で、顧客課題をプロダクト改善に翻訳するプロダクトシンキングとビジネスロジックの両方を磨くことができます。
• データドリブンな顧客管理・リスク管理スキル:
  利用データを活用した解約リスクの早期察知、アップセル機会の発掘など、データ分析に基づく顧客管理の実践スキルが体得できます。
• 事業全体を俯瞰する経営・事業視点:
  プロダクトオーナーや開発チームと密接に連携する環境の中で、事業指標（ARR・チャーンレート等）への感度と、経営視点での意思決定力が自然に醸成されます。