【IT管理事業部】情シス部門向け新規事業のカスタマーサクセス＆サポート

516万円〜690万円

東京都

≪freeeについて≫
「スモールビジネスを世界の主役に」というミッションで、統合型の経営プラットフォームを開発・提供しております。
これまでに会計・人事労務を中心に業務効率化、多くのスモールビジネスに活用されるプロダクトを生み出してきました
今後、「業務効率化ツール」から「経営パートナー」になるために、様々な新規プロダクトの立ち上げを行っております。

≪募集について≫
多くの企業において、従業員の入退社に伴うITデバイスやSaaSアカウントの管理は、情報システム部門や総務部門にとって大きな負担です。私たちはこの課題を解決するため、ITデバイスとSaaSのアカウント管理を自動化・効率化する「freee IT管理（旧 Bundle by freee）」を提供しています。

今回「freee IT管理（旧 Bundle by freee）」を導入いただいた顧客の成功を能動的に創出し、事業成長を加速させるカスタマーサクセスを担うメンバーを募集します。

主なミッションは、プロダクトの価値を最大限に引き出し、お客様の事業成長に貢献することです。プロダクトオーナーや開発チームとも密に連携し、お客様の「生の声」をプロダクトの改善に繋げる、事業の成長を肌で感じられるポジションです。

≪具体的な業務≫
[1] 顧客のオンボーディングと定着支援
・新規顧客の導入計画策定から実行までを一貫してリードし、プロダクトの初期導入を成功に導きます。
・導入後の定期的なフォローアップやデータ分析を通じて、利用状況を把握し、プロダクトの運用定着と活用促進を支援します。
・特に複雑な導入案件やエンタープライズ顧客に対し、情報システム領域の知識とプロダクト理解に基づき、最適なソリューションを提案します。

[2] アップセル/クロスセルの推進と解約阻止
・利用データに基づき、解約リスクを早期に察知・阻止するとともに、活用促進やアップセル/クロスセルの機会を創出します。

[3] プロダクト改善への貢献
・サクセス活動で得られた顧客からのフィードバックや課題を構造化し、プロダクトチーム（プロダクトオーナー、開発）へ的確に共有・提案することで、機能改善やロードマップ策定に貢献します。
・セールス部門とも連携し、顧客体験全体を向上させる施策の実行をサポートします。

≪当該ポジションで働く魅力≫
・事業の「創造」フェーズに携われる
立ち上がったばかりの新規事業であり、カスタマーサクセスの業務プロセスや成功モデルを、中心メンバーとしてアイデアを出し、実行していくことができます。

・経営視点とプロダクト視点の習得
プロダクトオーナーや開発チームと密接に連携するため、事業全体を俯瞰する視点や、顧客の成功がダイレクトにプロダクトの進化に繋がる「製販一体」の手触り感を経験できます。

・社会的インパクトの大きな領域への挑戦
日本の生産性向上に直結する「コーポレートIT領域のDX」という、今まさに変革が求められている市場で、新しい価値提供の形を創り、社会に貢献するやりがいを感じられます。

・キャリアの拡張性
新規事業で培った戦略的な顧客深耕経験は、将来的にチームリーダー、プロダクト企画、事業開発など、多様なキャリアパスの大きな武器となります。

【雇用形態】
正社員
試用期間：3ヶ月（試用期間中の条件変更はありません）
※試用期間は所定期間に加え、最大6ヶ月間を目安として延長する場合がございます。
※試用期間にて業務遂行能力や適性の見極めを行うため、その結果等級・報酬等の雇用条件を見直す場合がございます。

フリー株式会社

東京都品川区大崎一丁目2番2号アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21F

正社員

健康保険 雇用保険 厚生年金 労災保険

年末年始休暇,有給休暇（入社日付与）,慶弔休暇,疾病休暇（有休とは別に6日間/年）,リフレッシュ休暇（勤続5年毎に連続10日間の有給）,妻の出産休暇（有休とは別に連続2日間の有給）

2026/02/26