カスタマーサクセス・サポート戦略企画

以下のご経験をお持ちの方を必須条件として求めています。

• 組織横断的なプロジェクト推進・複数ステークホルダーを巻き込んだリード経験
• 企画の上流工程（課題設定・要件定義・企画書作成）から実行まで一気通貫での推進経験

• 論理的思考力と課題構造化力:
  複雑な事業課題を分解・整理し、本質的な問題を特定した上で戦略的な解決策を立案できる能力が求められます。
• 高い当事者意識とオーナーシップ:
  マネージャーの右腕として、指示を待つのではなく自ら課題を発見し、責任を持って推進するマインドが不可欠です。
• 多様なステークホルダーとの調整・推進力:
  CS・セールス・プロダクト・経営層など異なる立場の関係者を巻き込み、合意形成しながらプロジェクトを前進させるコミュニケーション能力が必要です。
• データドリブンな意思決定力:
  感覚・経験に頼らず、データや事実に基づいて仮説を立て、意思決定・施策立案を行う姿勢が求められます。
• ミッション・ビジョンへの共感と高い志:
  freeeの「スモールビジネスを、世界の主役に。」というミッションに深く共感し、社会課題解決に向けて本気で取り組める熱量・志が重視されます。

• カスタマーサクセス・サポートまたはCX設計の知識・経験:
  カスタマーサクセス/サポート業務の実務経験や、顧客体験（CX）設計・チャネル設計に関する知見があると即戦力として活躍できます。
• データ分析・データ活用のスキル:
  データ分析経験、または仮説検証に必要なデータ・ログ取得の設計スキルをお持ちの方は、業務への貢献度がさらに高まります。
• リスク管理体制の構築・品質向上の推進経験:
  大規模組織におけるリスクマネジメント体制の構築や、業務標準化・品質向上に向けた企画・推進のご経験がある方は歓迎されます。

• SaaS企業における全社CX戦略の立案・実行スキル:
  国内最大級のSaaS企業において、顧客接点データを活用した全社顧客体験（CX）戦略の設計・推進スキルを実践的に身につけられます。
• AI・テクノロジーを活用したオペレーション変革スキル:
  AI・テクノロジーを駆使したスケーラブルなサポートモデルの設計・構築経験を積むことで、最先端のオペレーション変革スキルを習得できます。
• 上場企業レベルのリスクマネジメント・品質管理の知見:
  上場企業として求められる水準のリスクマネジメント体制や品質担保の仕組みを全社的な視点で設計・運用する実践的な知見が得られます。
• 大規模組織横断プロジェクトマネジメント力:
  複数部門・複数ステークホルダーを巻き込んだ大規模プロジェクトのオーナーとして、複雑な課題を推進する高度なプロジェクトマネジメントスキルが身につきます。
• データドリブンな戦略立案・業務改善スキル:
  顧客接点データの収集・可視化・分析から施策立案・実行まで一貫したデータドリブン型の業務推進スキルを実務の中で習得できます。