カスタマーサクセス・サポート戦略企画

580万円〜950万円

東京都

【Summary】
freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」をミッションに掲げ、中小・中堅・成長企業向けに統合型経営プラットフォームとして様々なSaaSプロダクトを提供しています。
創業から13年で従業員数は1700名を超え、個人事業主の方や小規模法人様～中堅企業様まで幅広いお客様にご愛顧いただけるプロダクトへと成長しました。
一方で、会計領域を例にとってみても日本のクラウド会計の浸透率は40％弱と依然低く、潜在顧客数は約660万社程あるといわれています。
freeeは創業以来、毎年新機能や新領域におけるプロダクトのリリースを進めると同時に、freeeのミッション・ビジョンに共感くださる企業様のグループジョイン（M&A）も積極的に取り組んできており、まさに今、第二創業期のフェーズに入っています。

本ポジションでは、この事業の急拡大を支える極めて重要なフェーズにおいて、全社戦略と連動したカスタマーサポート領域の戦略企画ポジションとして、顧客体験の飛躍的向上と、急成長に耐えうる組織基盤の強化を多角的な視点と高い専門性をもってリードする戦略立案・実行のプロフェッショナルを募集します。

【現状の課題/今後取り組みたいこと】
国内トップクラスの成長率を維持するfreeeが、引き続き高い成長率を維持し、ARR340億円規模のビジネス組織を支える上で、カスタマーサクセス/サポート領域における「収益性の最大化」と「生産性の抜本的向上」は、事業成長を左右する最重要経営テーマです。
その実現のため、以下の戦略企画・推進を担っていただきます。

・全社顧客体験（CX）戦略の立案・実行
　・お客様にとっての「マジ価値」を追求するため、プロダクト開発・セールス・CS部門を横断したサポート体験のあるべき姿の設計や、顧客接点のデータに基づいた抜本的な改善を企画・実行します。

・組織・オペレーションの生産性革命
　・AI/テクノロジー活用や業務設計の最適化により、急拡大する事業規模に合わせたスケーラブルなサポートモデルを構築し、LTV最大化とサポートコストの適正化を両立させます。

・顧客信頼基盤の強化（リスクマネジメント）
　・上場企業としてお客様との信頼関係を維持・強化するためのリスクマネジメント体制、品質担保の仕組みを全社的な視点で企画・構築します。

【業務内容】
カスタマーサポート領域における、多岐にわたるテーマの戦略立案と、組織横断的な大規模プロジェクトにてオーナーシップを持ってリードいただく役割です。マネージャーの戦略的右腕として、事業インパクト最大化を念頭に置き、オペレーション変革、顧客体験（CX）戦略設計、リスクマネジメントといった幅広いテーマの企画・実行を一気通貫で推進します。

【業務内容イメージ】

顧客信頼基盤（リスクマネジメント）の企画・構築
CSにおけるリスクマネジメント体制の企画・構築・運用を、関連部門と連携しながら推進します。
サービス品質基準の設定とモニタリング、改善施策の推進をリードします。
サポート体験（CX）企画・設計
顧客の課題（ペイン）に基づいた、最適なサポート体験フローの設計（チャネル、導線、応対品質等）を主導します。
活動データの収集・可視化（要件設計も含む）と分析に基づき、顧客体験改善施策を立案・実行します。

【当該ポジションで働く魅力】
・事業変革へのインパクト
　・国内最大級のSaaSビジネスの第二創業期において、事業の成長ドライバーである顧客体験・サポート領域の戦略策定から実行までを主導できます。社会インフラ化しつつあるサービスを通じた社会インパクトの大きさを実感できます。

・高い裁量権と一気通貫の経験
　・経営企画やコンサルティングで培った課題発見・戦略策定スキルを活かし、戦略の上流工程（課題設定、要件定義）から解決まで、オーナーシップと高い裁量を持って一気通貫で推進できます。

・多様なキャリアパス
　・事業・組織両面が急拡大する環境で、組織を横断した大規模なプロジェクトマネジメント、プロダクトマネージャー、組織の中核を担うマネージャーなど、将来的なキャリアの選択肢が大きく広がっています。

【雇用形態】
正社員
試用期間：3ヶ月（試用期間中の条件変更はありません）
※試用期間は所定期間に加え、最大6ヶ月間を目安として延長する場合がございます。
※試用期間にて業務遂行能力や適性の見極めを行うため、その結果等級・報酬等の雇用条件を見直す場合がございます。

フリー株式会社

東京都品川区大崎一丁目2番2号アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21F

正社員

健康保険 雇用保険 厚生年金 労災保険

年末年始休暇,有給休暇（入社日付与）,慶弔休暇,疾病休暇（有休とは別に6日間/年）,リフレッシュ休暇（勤続5年毎に連続10日間の有給）,妻の出産休暇（有休とは別に連続2日間の有給）

2026/02/26