【カスタマーサクセス本部】カスタマーサクセス（CS）

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• SaaS・クラウドサービスにおけるカスタマーサクセス経験
• 顧客の業務プロセス設計・改善（BPR）の経験
• 会計・人事労務・バックオフィス業務に関する知識
• データ分析・KPI管理を用いた施策立案・実行経験
• 複数部署（開発・営業・パートナー等）を巻き込んだプロジェクト推進経験

• 顧客課題への深い洞察力:
  顧客の現状（As-Is）を正確に把握し、freeeを活用した理想の業務フロー（To-Be）を提案できる高い分析・提案力が必要です。
• 主体性・オーナーシップ:
  決められたレールがない環境で、自ら戦略を策定し実行までやり抜く主体性が求められます。「マジ価値」を体現する行動が重視されます。
• 跨部門コミュニケーション力:
  営業・開発・パートナー企業など多様なステークホルダーを巻き込み、一貫した顧客体験を創出するための調整・推進力が必要です。
• 中長期的思考:
  短期的な成果に留まらず、本当にユーザーにとって価値があるかを中長期視点で検討し、スケーラブルなサクセスモデルを構築できる思考力が求められます。
• 変化への適応力:
  「第二創業期」の急成長組織において、頻繁な組織・環境変化を前向きに捉え、柔軟に対応できるマインドセットが重要です。

• 生成AI・テクノロジー活用の経験:
  AIツールや自動化を活用してCS業務を効率化・進化させた経験がある方は即戦力として歓迎されます。
• コンサルティング・BPR経験:
  経営管理や業務プロセス改革のコンサルティング経験があると、顧客への提案の質が大きく向上します。
• 事業開発・プロダクト企画の経験:
  顧客フィードバックをプロダクトに還元したり、新しい施策を企画・推進した経験がある方は、事業成長への貢献度が高まります。
• スモールビジネス・中小企業向け業務知識:
  会計・税務・労務などバックオフィス業務の知識があると、顧客との対話において信頼構築がスムーズになります。
• パートナー企業との協業経験:
  税理士・会計士事務所や代理店等との協業経験は、freeeのパートナーエコシステムを活用したサクセス推進に直結します。

• SaaS型CSの戦略立案スキル:
  ハイタッチからテックタッチまで幅広いCS手法を実践することで、SaaS業界で汎用性の高いカスタマーサクセスの設計・運用スキルを習得できます。
• BPR・経営コンサルティングスキル:
  多様な業種のスモールビジネスのバックオフィスを再設計する経験を通じて、業務プロセス改革のコンサルティングスキルが身につきます。
• 生成AI・データ活用スキル:
  AIやデータを用いて顧客体験をスケールさせる仕組みを実際に構築・運用することで、テクノロジー活用の実践的スキルが獲得できます。
• プロダクト開発への影響力:
  顧客フィードバックを開発チームへ橋渡しする経験を通じて、プロダクトマネジメントやUI/UX改善に関わるスキルと視点が養われます。
• 事業・組織グロース経験:
  「第二創業期」のフェーズでCSチームの仕組みづくりや戦略立案を担うことで、事業成長を牽引するリーダーシップ・組織開発スキルを習得できます。