【東京】士業向けカスタマーサクセス

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• 法人向けSaaSまたはクラウドサービスの導入・活用支援経験
• 税理士・会計事務所・士業事務所との業務経験または支援経験
• 顧客のDX推進・業務改善プロジェクトのプランニング・実行経験
• 複数ステークホルダーを巻き込んだプロジェクトマネジメント経験
• 会計・税務・人事労務いずれかの業務知識

• 顧客課題への深い洞察力:
  会計事務所が抱える本質的な業務課題を理解し、表面的な要望の背後にあるニーズを捉えたうえで最適な提案ができる力が必要です。
• 中長期視点での関係構築力:
  単発の対応にとどまらず、年単位の伴走支援を通じてパートナーとしての信頼関係を築くコミュニケーション力・粘り強さが求められます。
• 自律的な課題解決・推進力:
  裁量が大きい環境のため、自ら課題を設定し、アクションプランを立案・実行できる主体性と実行力が重要です。
• クロスファンクショナルな連携力:
  プロダクトチーム・セールスチーム・マーケティングなど他部門と連携し、組織全体を動かしながら顧客価値を最大化する協働力が必要です。
• ミッション・ビジョンへの共感と熱量:
  freeeの「スモールビジネスを、世界の主役に。」というミッションを自分ごととして捉え、高い目標に向かってやり抜く意志力（グリット力）が求められます。

• 簿記・会計の資格・知識:
  簿記2〜3級以上の知識を持つ方は、税理士・会計事務所との専門的な会話が円滑になり、導入支援の質が高まります。
• SaaS企業でのカスタマーサクセス経験:
  既存のSaaS企業でのCS業務経験があれば、freeeのサービス特性や顧客成功の考え方をスムーズに応用できます。
• チームマネジメント経験:
  マネージャー候補ポジションのため、メンバーの育成・評価・チーム運営の経験は選考において高く評価されます。
• 業務改善・BPR（業務プロセス改革）の知識・経験:
  会計事務所の業務フロー再構築を支援するため、業務改善手法やシステム導入プロジェクトの経験は即戦力として期待されます。

• BtoB SaaSのカスタマーサクセス実践力:
  会計事務所という専門性の高い顧客に対して中長期の導入・活用支援を行うことで、SaaS業界で通用する高度なCS実務スキルが習得できます。
• 士業・中小企業DX領域の専門知識:
  日本全国の税理士・会計事務所のビジネスモデルや業界課題を深く理解し、DX推進のための業界特化型ナレッジが蓄積できます。
• プロジェクトマネジメント力:
  複数名チームでの導入プロジェクト計画・実行・管理を通じて、実践的なPM能力を磨くことができます。
• プロダクト改善・事業企画へのインプット力:
  顧客の声を社内のプロダクト・セールスチームにフィードバックすることで、事業全体を俯瞰した企画・改善提案力が身につきます。
• クロスファンクショナルなリーダーシップ:
  部門横断での連携・調整を日常的に行うことで、組織全体を動かすビジネスリーダーとしての素養が養われます。