【大阪】士業向けカスタマーサクセス

以下のいずれかの経験・スキルが求められます。

• BtoB SaaSプロダクトのカスタマーサクセス・アカウントマネジメント経験
• 税理士・会計事務所・会計コンサル業界での業務経験
• 中小企業向けバックオフィス業務（会計・人事労務等）の実務知識
• プロジェクトマネジメント経験（計画策定・進捗管理・複数案件並行対応）
• Web会議・チャットツール等を活用したリモートコミュニケーションスキル

• 顧客課題の本質を掴む洞察力:
  顧客の表面的なニーズだけでなく、業務フローや経営上の本質課題を理解し、最適な解決策を提案できる思考力が求められます。
• オーナーシップと自走力:
  指示を待つのではなく、課題に対して自ら仮説を立て行動できる姿勢が重要です。成果へのコミットメントを持ち、主体的に動ける人材が評価されます。
• 長期的な信頼関係を構築するコミュニケーション力:
  会計事務所との中長期的なパートナーシップを構築するため、定期的なコミュニケーションを通じて信頼関係を深める対人スキルが必要です。
• 部門を横断した社内連携力:
  プロダクトチーム・セールスチームなど社内の多部門と連携しながら、顧客の声をプロダクト改善やカスタマージャーニーの更新に繋げる調整力が求められます。
• 変化への適応力と学習意欲:
  SaaS業界特有のスピード感のある環境で、新機能・制度変更・市場動向など継続的なキャッチアップが求められます。変化を楽しみながら成長できるマインドセットが重要です。

• 士業・会計業界向けSaaSのCS・セールス経験:
  税理士・会計事務所向けのサービス提案やDX支援の実績があると、業界特性の理解が深く即戦力として活躍しやすいです。
• DX推進・業務改善コンサルティング経験:
  クライアントの業務フロー再構築や、ITツール導入による業務効率化支援の経験があると、会計事務所のビジネスモデル改革支援に直結します。
• チームマネジメント・後進育成の経験:
  マネージャー候補での採用のため、メンバー育成や1on1・チーム運営の経験があると評価されます。
• 簿記・会計・税務に関する資格・知識:
  顧客が税理士・会計事務所であることから、会計・税務の基礎知識（日商簿記2級以上等）があると顧客との信頼関係構築においても有利です。

• 顧客課題解決・コンサルティングスキル:
  会計事務所の経営課題やビジネスモデルに深く向き合うことで、業界特化型の本質的な課題解決力・提案力が磨かれます。SaaS×士業領域での専門性は市場価値が高いです。
• プロジェクトマネジメント能力:
  導入プロジェクトの計画策定から実行・管理までを複数並行して担うことで、実践的なPM力が身につきます。顧客が自立して成長できるよう設計・進行するスキルは汎用性があります。
• クロスファンクショナルな社内連携・推進力:
  プロダクト・セールス・マーケティングなど多部門と連携しながら事業を推進する経験を通じ、組織横断での推進力・交渉力が養われます。
• SaaSビジネスモデルへの深い理解:
  ARR・チャーン・NPS等のSaaS特有のKPIを実務で扱いながら、カスタマーサクセスの戦略立案まで携わることで、SaaS業界全体で通用するビジネス設計力が身につきます。
• 業界全体に影響を与えるムーブメント創出経験:
  士業DXという手触り感のある領域でfreeeの価値を広める活動を通じ、業界全体へのインパクトを実感しながら、マーケットを動かす発信力・企画力が培われます。