◆【新規事業 / 1人目CS企画】 障害福祉SaaS「かべなしクラウド」カスタマーサクセス組織の立ち上げ [ 障害福祉 ]

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• SaaS・IT系プロダクトのカスタマーサクセス経験
• 顧客定着・活用促進に関する施策の企画・実行経験
• データ分析を活用した顧客課題の特定・改善経験
• 新規事業や組織立ち上げフェーズでのプロジェクト推進経験
• BtoBサービスにおける顧客折衝・コンサルティング経験

• 自走力・主体性:
  「1人目CS」として前例のない環境で自ら課題を設定し、試行錯誤しながら仕組みを作り上げていける主体的な行動力が求められます。
• 構造的思考力:
  顧客データや現場の声を抽象化・構造化し、再現性のある「成功の型」として言語化・設計できる論理的思考力が必要です。
• コミュニケーション能力:
  営業・プロダクト開発・顧客など多様なステークホルダーと連携しながら、課題を調整・解決していく対話力と調整力が求められます。
• 社会課題への共感:
  障害福祉という領域特性を理解し、支援者や事業者の現場に寄り添いながら業務に取り組める姿勢・価値観の持ち主であることが重要です。
• 変化への適応力:
  法改正・市場変化の速い障害福祉業界において、環境変化に柔軟に対応しながら施策を迅速に修正・改善できる適応力が不可欠です。

• 障害福祉・介護領域の業務知識:
  障害福祉サービスの報酬・制度・現場運営に関する知識があると、顧客理解と施策立案の質が大幅に向上します。
• CS Ops・テックタッチ施策の設計経験:
  スケーラブルなカスタマーサクセス基盤の構築に向け、CRMツールや自動化ツールを活用した業務設計の経験は即戦力として活かせます。
• VoC収集・プロダクトフィードバックの経験:
  顧客の声を収集・分析し、開発チームへの適切なフィードバックループを設計した経験があると、プロダクト改善への貢献度が高まります。
• KPI設計・ダッシュボード構築経験:
  チャーン率・NPS・活用率など顧客成功指標の設計・モニタリング経験があると、組織の意思決定に直接貢献できます。

• CS組織立ち上げ・事業開発スキル:
  ゼロから組織設計・プロセス構築・施策実行を一貫して担うことで、あらゆる事業フェーズで活きるCS組織立ち上げの実践知を習得できます。
• 障害福祉業界の専門知識:
  法改正・報酬体系・現場運営課題など、急成長する障害福祉市場に関する深い業界知見を体系的に習得できます。
• データドリブンな顧客成功設計力:
  顧客行動データと現場インサイトを組み合わせ、再現性ある「成功の型」を定義・検証するスキルが身につきます。
• 経営人材としての事業判断力:
  戦略・人材・オペレーションを統合した経営プロセスを実践することで、事業家としての洞察力・判断力を養えます。
• クロスファンクショナルな推進力:
  営業・プロダクト開発・CSが垣根なく連携する組織の中で、部門横断での課題解決・プロセス改善の推進経験を積むことができます。