◆【東証プライム上場／連続増収】人材紹介の生産性を変えるプロダクト改善まで担うカスタマーサクセス [ 医療キャリア ]

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• カスタマーサクセス（CS）またはカスタマーサポート業務の実務経験
• 社内外のステークホルダーと連携したプロジェクト推進・PMO経験
• 業務改善・オペレーション改善（BPR）の実務経験
• SFA・CRMなど営業支援ツールを活用した業務経験
• 問い合わせ分析・現場ヒアリングをもとにした改善提案の経験

• 主体的な課題発見・解決力:
  問い合わせ内容や現場の声を分析し、「なぜ起きているか」「次に何を作るべきか」を自ら考え、改善提案・実行まで推進できる自走力が求められます。
• 多様なステークホルダーとの折衝・調整力:
  営業・マーケティング・開発など異なる職種・立場のメンバーと協議し、要件定義や期待値の調整を円滑に進めるコミュニケーション能力が必要です。
• 数値・データに基づく論理的思考:
  KPI設定や進捗管理において、定量的な指標を用いて課題を構造化し、意思決定につなげるロジカルシンキングが重視されます。
• 価値の言語化・発信力:
  新しいシステムや改善施策のメリットを関係者に分かりやすく伝え、利用促進・期待値調整を行うための言語化・説明能力が求められます。
• 変化への適応力と学習意欲:
  事業成長に伴い役割がCS業務からプロジェクト推進へと拡張するため、新しい業務領域でも積極的に吸収・成長しようとする姿勢が期待されます。

• 人材紹介・HR Tech業界の知識:
  医療・介護領域の人材紹介ビジネスや、SFA・ATS等の採用支援ツールへの理解があると、業務キャッチアップが早まります。
• プロダクト改善・要件定義の経験:
  開発チームへのフィードバックや機能改善提案を行うため、UXやプロダクトマネジメントの基礎知識・経験があると即戦力として活躍できます。
• Salesforce等CRMツールの活用経験:
  キャリアパートナー向け生産性向上システムとの連携上、SFA・CRM操作経験があると業務理解が深まります。
• 全社横断プロジェクトのリード経験:
  複数事業部・職種をまたいだ大規模プロジェクトの推進経験があると、即日ステークホルダー管理に活かせます。

• BPR（業務プロセス改善）スキル:
  営業組織の業務フロー分析・改善提案・実行を一気通貫で担うことで、現場起点の業務設計・標準化の実践知を習得できます。
• PMO・プロジェクトマネジメント能力:
  全社横断プロジェクトにおける要件定義・ロードマップ策定・KPI管理・進捗管理を実務で経験し、体系的なPM・PMOスキルが身につきます。
• 営業企画・SFA/CRM活用スキル:
  営業支援システムの利用拡大と改善推進を通じて、SFA・CRMの設計・運用ノウハウと、データを活用した営業戦略立案の視点が養われます。
• ステークホルダーマネジメント力:
  多職種・多部署と日常的に折衝する環境の中で、利害関係者を巻き込んで合意形成する実践的なコミュニケーション・調整スキルが磨かれます。
• 医療・介護ドメイン知識:
  国内最大規模の医療介護人材マッチングサービスに携わることで、医療介護業界の構造・ニーズ・課題に関する深い業界理解が得られます。