1181【Biz】製造業研究開発部門向けカスタマーサクセス（研究開発経験者歓迎）

以下のいずれかの経験・知識が求められます。

• 製造業における研究開発・技術開発部門での実務経験
• SaaS・IT企業でのカスタマーサクセス/コンサルティング経験
• エンタープライズ企業向けのBtoB提案・課題解決経験
• 研究開発プロセスや技術情報収集に関する業務知識
• Salesforce等CRMツールを用いた顧客管理経験

• 顧客課題の深掘り力:
  研究開発部門が抱える潜在的な課題を丁寧にヒアリングし、本質的な問題を整理・言語化できる能力が求められます。
• 組織変革への伴走力:
  単なるプロダクト活用支援にとどまらず、顧客の組織・文化・業務プロセスの変革を粘り強く支援する姿勢と実行力が求められます。
• 自律的な行動力:
  裁量権の大きいスタートアップ環境のため、指示を待つのではなく自ら課題を発見し、能動的に行動できる姿勢が必要です。
• 社内外の多様なステークホルダーとの連携力:
  マーケティング・インサイドセールス・フィールドセールス・プロダクト開発部門と密に連携し、プロジェクトを推進できるコミュニケーション力が求められます。
• ノウハウの言語化・抽象化能力:
  現場で得た知見を体系的に整理し、プロダクトフィードバックや社内共有に活かせる思考・文章力が必要です。

• 製造業R&D部門でのマネジメント経験:
  研究開発現場でのプロジェクトリードやチームマネジメント経験があると、顧客との深い対話や組織課題の理解に直結します。
• AI・生成AI・自然言語処理に関する基礎知識:
  プロダクト「Aconnect」はLLM技術を核としており、技術的背景の理解があると顧客への提案品質が向上します。
• SaaS企業でのアップセル・リニューアル推進経験:
  カスタマーサクセスとしてNRR（売上継続率）向上を意識したアップセル提案の実績があると即戦力として評価されます。
• 特許調査・技術情報収集ツールの活用経験:
  Aconnectの主要機能と親和性が高く、顧客へのデモや活用提案がスムーズに行えます。
• 英語での技術情報収集・コミュニケーション経験:
  今後のグローバル展開を見据えた事業方針との親和性があり、歓迎されます。

• エンタープライズCSのハイタッチコンサルティングスキル:
  CxOレイヤーとの折衝を含む、大手企業の組織変革を支援するハイレベルなコンサルティング能力が実践を通じて培われます。
• 生成AI・LLMを活用した業務変革の知見:
  国産LLM「Stockmark-2」を搭載したプロダクトを日々扱うことで、最先端のAI技術が製造業R&Dの業務変革にどう活用されるかの実践知識が得られます。
• 製造業R&D領域の深い業界知識:
  AGC・デンソー・村田製作所など日本を代表する製造業の研究開発現場と向き合うことで、業界横断的な課題感・組織構造・意思決定プロセスへの理解が深まります。
• プロダクト改善に直結するフィードバック設計力:
  顧客の声を抽象化・構造化してプロダクトチームへ連携する業務を通じ、事業開発・プロダクトマネジメントに近い思考力が身につきます。
• CSチームのリーダーシップ・オペレーション設計力:
  チームの育成やオペレーション統制を担うことで、組織マネジメントや業務プロセス設計のスキルが磨かれます。