カスタマーサクセス

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• 法人向けSaaSまたはクラウドサービスのカスタマーサクセス経験
• 法人顧客のオンボーディング・運用支援の実務経験
• 顧客折衝・関係構築の経験（BtoB営業・コンサル等含む）
• KPI管理・プロダクト活用促進の企画・実行経験
• 業務ツール（CRM・CSツール等）の選定・導入・運用経験

• 顧客視点での課題発見力:
  顧客のビジネス課題を深く理解し、プロダクトの活用を通じた価値提供を自ら考え動ける力が求められます。
• 社内外のコミュニケーション調整力:
  プロダクトチーム・セールスチームなど複数の社内関係者と連携しながら、顧客フィードバックを適切に伝えられる調整力が必要です。
• オーナーシップと自走力:
  スタートアップ環境のため、業務範囲が広く曖昧な状況でも自ら考え・動き・やり遂げる姿勢が重要です。
• 定量的な思考力:
  チャーンレート・活用率・アップセル率など数値指標を追いながら、施策の優先順位を判断できるデータドリブンな思考が求められます。
• フィードバックを活かす成長マインド:
  顧客・社内からのフィードバックを受け止め、プロダクト改善や自身の業務改善につなげる前向きな姿勢が求められます。

• モビリティ・物流・フリート管理の業界知識:
  車両管理・物流・フリート領域の業界知識があると、顧客課題への解像度が高まり即戦力として活躍しやすいです。
• イベント企画・運営経験:
  安全運転イベントなど顧客を巻き込んだイベントの企画・運営経験は、この求人のミッションに直結します。
• アップセル・クロスセルの商談経験:
  顧客の成功を起点にした追加提案や上位プランへの誘導経験があると、業務の幅が広がります。
• SalesforceなどCRM/CSツールの活用経験:
  業務ツールの選定・導入から運用まで担う役割のため、CRMやCSツールの実務経験は即戦力性を高めます。

• SaaS特有のカスタマーサクセス実務スキル:
  オンボーディング設計・チャーン防止・アップセル提案など、SaaS事業に必要なCSの一連のプロセスを実践的に習得できます。
• モビリティDX・テレマティクス領域の専門知識:
  急成長するモビリティ市場において、IoTデバイス・車両データ活用・テレマティクスに関する専門知識を蓄積できます。
• プロダクト開発への関与経験（PdMに近いスキル）:
  顧客フィードバックをプロダクトチームへ伝達し、新機能企画や優先順位検討に参加することで、プロダクトマネジメントに近い視点と経験が得られます。
• 事業開発・アライアンス視点:
  モビリティ業界全体のDXを推進する事業開発にも携わる機会があり、より広い事業視点とビジネス開発スキルが養われます。
• 上場スタートアップでの事業推進経験:
  成長フェーズにある上場スタートアップで、組織・プロダクト・市場が変化する中でのCS組織構築・改善経験はキャリア上の大きな資産となります。