カスタマーサクセス・業務推進[Eight Team]

763万円〜1,015万円

東京都

サービスについて
中小企業向け名刺管理サービス「Eight Team」のカスタマーサクセス（以下CS）・業務推進を担当します。
Eight Teamのサービスサイト

組織のミッション
Eight Teamは、利用率No.1の名刺アプリEightを基にした中小企業向け名刺管理サービスです。
2017年10月のリリース以来、現在5000社以上の企業にご利用いただいています。

Eight Teamは、名刺管理を通じて中小企業のDX化をリードするサービスです。
名刺情報を効率的に一元管理し、営業、マーケティングに活用いただいています。

個々人のつながりを組織全体で共有し、管理することにより、さらなる飛躍を支援します。
私たちは、DXの第一歩を踏み出す企業にとって不可欠なパートナーになりたいと考えています。

具体的な業務
本ポジションは、単なる問い合わせ対応や利用定着にとどまらず、顧客の活用状況・業務課題を踏まえた提案（アップセル／クロスセル）の設計・実行や事例創出、イベント、CSマーケ施策への展開までをワンストップで担う、攻めのカスタマーサクセスです。

「現場で顧客と向き合いながら、型や仕組みをつくり、事業を前に進める」動きが求められる、立ち上げ・グロース色の強いポジションです。

【具体的な業務内容】
1. 既存顧客のオンボーディング・活用定着支援
・利用が進んでいない顧客へのアプローチ（メール／電話／Zoom）
・基本～応用操作のレクチャー、活用提案
・ステップメール、ヘルプ、コンテンツ改善の企画
2. 顧客課題に応じた改善提案・価値拡張
・活用データ・業務内容を踏まえた課題整理
・Eight Teamの活用高度化に向けた提案
・オプション機能、外部パートナーサービスの提案
3. アップセル・クロスセルの推進
・既存顧客に対する追加提案・送客の仕組みづくり
・「名刺データの出口」を広げるための連携企画（MA、CRM、外部ツールなど）
4. CSマーケ・施策設計
ユーザー会、共催セミナー、紹介施策の企画・運営
・顧客事例の創出と、マーケ・営業・パートナー連携
・顧客の声を起点とした改善・新施策の立案
・AIやツールの導入の企画、実行

募集背景
Eight Teamは、Eightの法人向けSaaSとして急成長しており、2026年春に利用企業数6000社を突破予定です。市場での認知拡大と共に、展示会・パートナー共催イベントなどの接点が増え、外部経由の引き合いも増加しています。
また、HubSpot連携機能やkintone連携機能、ラクス（楽楽メール）、船井総研とのアライアンスなど、導入後の活用をサポートするオプションやサービスも増えています。
そこで、さらなる成長のためにカスタマーサクセス・業務推進を増員し、盤石化したいと考えています。

本ポジションの魅力
1. CSマーケまで取り組むポジション
Eight TeamのCSは、「導入後のフォロー」や「問い合わせ対応」で完結しません。
顧客との日々の接点から得た気付きを起点に、

・ユーザー会・共催セミナーの企画
・顧客事例の創出・発信
・紹介施策やアップセル導線の設計
・プロダクトへの連携
など、CS起点でマーケ施策そのものをつくるところまで関与できます。

2. テクノロジー×型化で、再現性あるCSをつくれる
顧客対応はハイタッチ一辺倒ではなく、

・データを見て、どこにどう介入すべきか判断する
・テックタッチ（メール・コンテンツ）と人の介在を組み合わせる
・「属人対応」ではなく「仕組み」に落とす
といった、業務推進・型化を前提にしたCSを目指しています。

さまざまなツールを使いながら、「どうすれば少人数で、より多くの顧客価値を生み出せるか」を考え、仕組みそのものをつくる側に回れるのが特徴です。

3. 「顧客対応ができる人」から、「事業を動かす人」へ
このポジションでは、

・顧客の課題整理
・提案・合意形成
・施策設計・実行
・数字検証・改善
までをワンストップで担います。

そのため、「言われたことをこなすCS」ではなく、自分で考え、業務を前に進めるCSとしての力が鍛えられます。

組織構成
Eight Teamグループは以下の構成になっています。
開発以外のビジネスに関わる職能が一つにまとまっているチームです。連携や情報共有が活発です。

全体統括（グループマネジャー）：1名
新規契約部分を担うリーダー：1名
マーケティング：2名
営業：2名
パートナーセールス：1名
CS：2名（問い合わせ対応1名、拡大対応1名）

Sansan株式会社

東京都渋谷区桜丘町1-1 渋谷サクラステージ 28F

正社員

健康保険 雇用保険 厚生年金 労災保険

年末年始休暇,有給休暇

2026/02/24