カスタマーサクセス／ビザスクdirect（国内事業法人）

以下のいずれかの経験・スキルが求められます。

• カスタマーサクセス・顧客対応・法人営業などの実務経験
• データ分析・ユーザー行動分析の経験
• サービス企画・業務改善の推進経験
• 問い合わせ対応・FAQ作成・オペレーション構築経験
• ビジネスレベルの日本語コミュニケーション能力

• 課題発見・問題解決思考:
  顧客の利用状況や問い合わせデータを分析し、潜在的な課題を自ら発見して改善策を立案・実行できる思考力が求められます。
• オーナーシップ・当事者意識:
  新規プロダクトのため、「自分がサービスを育てる」という強い当事者意識を持ち、主体的に動ける姿勢が重視されます。
• 多様なステークホルダーとの円滑なコミュニケーション:
  大手法人・コンサルティングファーム・金融機関など多種多様な顧客と折衝する能力、およびエンジニアや事業責任者と連携するための高い対人スキルが必要です。
• 柔軟な学習意欲・知識吸収力:
  幅広い業界の顧客と関わるため、新しい業界・技術・事例を素早くキャッチアップし続ける姿勢と好奇心が求められます。
• ロジカルシンキング・言語化力:
  ユーザーからのフィードバックをプロダクト改善やFAQ整備に落とし込むために、情報を整理・構造化して伝えるスキルが必要です。

• SaaS・プラットフォームサービスでのCS経験:
  SaaS型サービスにおけるオンボーディング・アップセル・リテンション施策の設計・実行経験があると即戦力として活躍できます。
• 人材業界・採用領域の知識:
  「ビザスクdirect」は採用マッチング領域への新規参入プロダクトのため、人材紹介・ダイレクトリクルーティング・採用支援の経験・知識は大きなアドバンテージになります。
• SQL・データ分析ツールの活用経験:
  ユーザー利用状況の分析やサービス改善のための仮説検証において、データドリブンな意思決定の経験があると歓迎されます。
• プロダクト開発・仕様策定への関与経験:
  PMやエンジニアと連携してプロダクト開発に関わった経験があれば、CSとプロダクトのブリッジ役として高い貢献が期待されます。
• 新規事業・スタートアップ環境での就業経験:
  整備された環境よりも、自ら仕組みを作ることにやりがいを感じる経験がある方は、立ち上げフェーズのカルチャーにフィットしやすいです。

• カスタマーサクセスの設計・運用スキル:
  ユーザー利用促進・アップセル・リテンションのための分析・企画・実行をゼロから手掛けることで、CS全般の実践的なスキルを体系的に習得できます。
• プロダクトグロースの実践知識:
  開発スピードの速い環境でエンジニアと密に連携しながら、ユーザーフィードバックをプロダクト改善に反映させる一連のプロセスを経験できます。
• 多業界の業務・経営課題に関する深い知見:
  大手法人・コンサル・金融機関など幅広い顧客と日常的に関わることで、特定業界に限らない俯瞰的なビジネス知識を継続的に蓄積できます。
• オペレーション改善・業務効率化スキル:
  CS業務のオペレーション設計や自動化・効率化のための開発検討を通じて、業務プロセス改善の実践スキルを磨けます。
• データドリブンな意思決定力:
  ユーザー分析やサービス健全性の確認など、データを基に改善仮説を立て施策を検証するサイクルを繰り返すことで、定量的な判断力が身につきます。