診療オペレーションマネージャー（東京拠点）/ヘルスケア本部

500万円〜700万円

東京都

DMMヘルスケア本部では「医療で人々を幸せに」という理念のもと、オンライン診療プラットフォーム『DMMオンラインクリニック』の運営と、提携医療機関が運営する保険診療クリニック『キュアステーション』の運営支援事業を行っています。

具体的な業務内容は以下の通りです：

【診療体験の統括・最終判断】
・診療オペレーション全般の統括。患者様対応の最終判断者として、返金・出金・特別対応等の重要判断を下し、リスク管理と顧客体験を両立させる。
　- オペレーター、カスタマーサポート、会計、配送といった各セグメントのチームリーダーからのエスカレーション対応。
　- 時には管理医師と協議し、最終決裁を下していきます。

【コスト最適化と人員計画】
・人員計画の策定、BPOベンダーとの交渉、および「直雇用 vs ベンダー」の比率調整。
　- PL視点でのコストコントロールと生産性最大化の推進。
　- 事業計画、足元の売上、作業工数などを鑑みて採用の必要性や人数、手段（直雇用かベンダーか等）を検討し、採用承認を獲得していきます。

【組織基盤の構築】
・DMMオンラインクリニック・医療法人社団DMHの基準に準拠したオペレーション品質の維持と改善。
　- 各チーム（オペレーター、カスタマーサポート、会計）の品質改善の統括。
　- 定量項目(NPS評価のUP、診察時間の短縮、メール問い合わせ数の削減等)や定性項目（VoC等）を観測し、サービス改善、インシデント発生率の低減につながる改善や作業手順書の作成指示を進めます。

合同会社DMM.com

東京都港区六本木3-2-1住友不動産六本木グランドタワー24F

正社員

健康保険 雇用保険 厚生年金 労災保険

完全週休2日制（他：祝日）

2026/03/15