診療オペレーションマネージャー（東京拠点）/ヘルスケア本部

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• コールセンター・カスタマーサポート・医療系オペレーションの管理経験（マネージャー以上）
• BPOベンダー管理・外部委託コントロールの実務経験
• 人員計画・採用計画・シフト管理などの組織オペレーション経験
• PL管理・コストコントロールの実務経験
• 複数チームの横断的マネジメント経験（チームリーダーへのエスカレーション対応を含む）
• 業務フロー・SOP（標準作業手順書）の策定・改善経験

• 高い意思決定力と責任感:
  患者対応における返金・特別対応など重大判断を最終決裁者として下せる判断力と、責任を持ってやり抜く姿勢が求められます。
• 多様なステークホルダーとの調整・交渉力:
  BPOベンダー、管理医師、社内各チームリーダー（オペレーター・CS・会計・配送）など多岐にわたる関係者と円滑に連携するコミュニケーション能力が不可欠です。
• 変化への適応力と自発的行動力:
  急成長フェーズにある組織では環境や体制が常に変化します。指示待ちではなく、自ら課題を発見し主体的に改善を推進できるセルフスターター気質が求められます。
• データドリブンな問題解決能力:
  NPS評価・診察時間・メール問い合わせ数などの定量指標とVoC（顧客の声）などの定性情報を組み合わせ、オペレーション課題を論理的に分析・改善できる能力が必要です。
• 品質へのこだわりと医療倫理への理解:
  医療サービスの品質基準に準拠したオペレーション維持が求められるため、品質管理への高い意識と医療分野特有のコンプライアンス・倫理観を持って行動できることが重要です。

• 医療・ヘルスケア業界での就業経験:
  クリニック運営、医療事務、医療系コールセンターなど、医療現場の業務フローや専門用語に精通していると即戦力として活躍できます。
• EC・物流・配送オペレーションの管理経験:
  処方薬の配送管理が業務範囲に含まれるため、フルフィルメントや配送業者との連携経験があると業務の幅が広がります。
• SaaS・デジタルサービスのCS/オペレーション改善経験:
  オンラインプラットフォームの顧客体験改善やインシデント対応の仕組みづくり経験は、DMMオンラインクリニックのサービス品質向上に直結します。
• 新規事業・スタートアップ環境でのマネジメント経験:
  組織が整備しきれていない環境でゼロから仕組みを作り上げた経験は、組織基盤の構築フェーズにある本ポジションで高く評価されます。

• 医療オペレーションマネジメントの専門知識:
  オンライン診療特有の品質基準・法規制・患者対応プロセスを熟知したオペレーション責任者としての専門性を身につけられます。医療×ITという希少な領域のプロフェッショナルとして市場価値が高まります。
• PL管理を含む経営視点のオペレーション設計スキル:
  人員計画・BPO交渉・コスト最適化をPL視点で実行する経験を積むことで、経営幹部レベルの意思決定力と事業管理スキルを習得できます。
• 大規模BPO・外部ベンダーマネジメント能力:
  複数のBPOベンダーとの交渉・管理を通じて、アウトソーシング戦略の立案・実行に関する実践的なノウハウを獲得できます。
• 定量・定性データを活用したCX改善手法:
  NPS・VoC分析を軸にしたサービス改善サイクルを実務で回すことで、顧客体験（CX）設計とデータドリブンな改善推進スキルを習得できます。
• 医療法人・BPOを跨ぐ組織横断のリーダーシップ:
  管理医師・BPO・社内各チームという異なる組織・立場の関係者をまとめ上げる、複雑なステークホルダーマネジメント能力が実践的に磨かれます。