【CX事業部|SV】

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• メール・チャット等のテキストコミュニケーションによるカスタマーサポート経験
• チームのリード・進捗管理・業務調整の経験
• クライアントや関係者への報告・連絡・相談の実務経験
• 問い合わせ内容の分類・エスカレーション判断の経験

• 状況判断力:
  オペレーターから難しい問い合わせが上がってきた際に、迅速かつ的確に判断し、適切な返信方法を指示できる判断力が求められます。
• コミュニケーション能力:
  オペレーターへの丁寧な指導・フォローと、クライアントへの報告・相談を同時にこなせる、高い双方向コミュニケーション能力が必要です。
• リスク感知力:
  チームの進捗状況や問い合わせの傾向から問題の予兆を早期に察知し、トラブルを未然に防ぐリスク管理力が求められます。
• 分かりやすい情報共有力:
  クライアントからの指示やフィードバックを、現場スタッフが理解しやすい形に噛み砕いて伝える情報整理・共有力が重要です。
• 改善提案力:
  日常業務の中でサービスの課題や改善点を見つけ出し、具体的なアイデアをクライアントや社内に提案していける主体性が求められます。

• ECサイト・通販関連のCS経験:
  大手ECサイト案件に特化したポジションのため、ECや通販サービスにおける問い合わせ対応（注文・返品・発送等）の経験があると即戦力として活躍できます。
• コールセンター・BPO業界でのSV経験:
  SVとしてオペレーターの育成・品質管理・シフト管理などを行った経験があれば、入社直後から高いパフォーマンスを発揮できます。
• 業務改善・フロー設計の経験:
  CSチームの業務フロー見直しやマニュアル整備、QA（品質改善）に取り組んだ経験があれば、クライアントへの提案でも強みを発揮できます。
• Excelやレポーティングツールの活用スキル:
  進捗管理や数値報告に活用できるExcel・スプレッドシート等の基本的な操作スキルがあると業務効率が高まります。

• SVとしての現場マネジメントスキル:
  オペレーターの指導・進捗管理・業務負荷調整など、チームを束ねるマネジメントの実務経験が積めます。BPO・CS業界における市場価値の高いスキルです。
• クライアントマネジメント力:
  大手ECクライアントとの折衝・報告・改善提案を通じて、ビジネスコミュニケーションやアカウントマネジメントの実践的なスキルが身につきます。
• サービス品質改善の知見:
  チームのQA管理やサービス改善提案を繰り返すことで、CS現場における品質管理手法やPDCAサイクルの回し方を体系的に習得できます。
• BPO業界の業務知識:
  ゲームデバッグ・ソフトウェア検証・カスタマーサポートなど幅広い事業を展開するBPO企業で、業界横断的な業務知識とノウハウを得ることができます。