【デジタルテクノロジー戦略本部】社内ヘルプデスク・デバイス運用（LCM）担当

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• 社内ヘルプデスク対応経験（PC・スマートフォン等のIT機器トラブル対応）
• ITデバイス（PC・iPhone等）のキッティング・資産管理経験
• Microsoft 365などのクラウドサービスの運用・管理経験
• ベンダーマネジメントまたは外部委託先との折衝・管理経験
• ライフサイクル管理（調達〜廃棄）に関する業務経験

• ホスピタリティ・サービスマインド:
  社内の多様な部署の社員からの問い合わせに対し、丁寧かつ迅速に対応できる献身的なマインドが求められます。
• 課題分析・改善提案力:
  定型問い合わせの自動化推進や業務効率化など、現状の課題を客観的に分析し、改善策を提案・実行できる能力が必要です。
• コミュニケーション・調整力:
  社内の多様な部署やベンダーとの連携が多く、関係者と円滑にコミュニケーションを図りながら物事を推進できる能力が求められます。
• 主体性・自走力:
  企画立案から運用まで一気通貫で担うため、指示を待つだけでなく自ら課題を見つけ能動的に動けるスタンスが重要です。
• 優先順位付け・マルチタスク管理力:
  ヘルプデスク対応・デバイス管理・ベンダーマネジメントなど複数の業務を並行して進めるため、業務の優先順位を適切に判断し管理できる能力が必要です。

• クラウドPBX・音声基盤の運用経験:
  グループ共通の音声基盤（クラウドPBX）の運用管理業務も担うため、電話・音声システムの知識・経験があると即戦力として活躍できます。
• MDM（モバイルデバイス管理）ツールの使用経験:
  iPhoneやPCのライフサイクル管理にMDMツールを活用した経験があると業務への適応がスムーズです。
• ITサービスマネジメント（ITSM）の知識:
  ITILなどのフレームワーク知識があると、ヘルプデスク業務の高度化・標準化推進に貢献できます。
• 問い合わせ自動化・チャットボット導入経験:
  定型問い合わせの自動化推進を担うため、FAQ整備やチャットボット・自動化ツールの導入経験が歓迎されます。
• 大規模組織でのIT資産管理経験:
  1万台以上のデバイスを管理する環境のため、大規模組織でのIT資産管理や棚卸しプロセスの経験が評価されます。

• 大規模デバイスライフサイクル管理スキル:
  1万台以上のPC・iPhoneを対象とした調達・キッティング・故障対応・廃棄までの一連の管理業務を通じて、大規模IT資産管理の実践的スキルを習得できます。
• ベンダーマネジメント・調達スキル:
  外部委託先のマネジメントやベンダー選定に携わることで、ITベンダーとの折衝・契約管理・品質管理などの上流スキルを身につけられます。
• IT企画・要件定義スキル:
  企画立案から要件定義・構築・運用まで一気通貫で担うことで、IT戦略の立案や仕様策定など上流工程のスキルが習得できます。
• クラウド基盤（Microsoft 365・クラウドPBX）の運用知識:
  最新のクラウドサービスや音声基盤の運用管理を通じて、クラウド環境における実務的な運用知識を深めることができます。
• 業務改善・自動化推進スキル:
  定型問い合わせの自動化推進を担うことで、業務プロセス分析・改善・自動化設計のスキルを実践的に獲得できます。