カスタマーサクセス・サービス企画運用

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• 新規プロジェクトの企画立案・進行管理の実務経験
• 社内外ステークホルダーとの調整・折衝経験
• アライアンスや外部パートナーとの交渉・連携経験
• 競合分析・市場調査・数値分析の実務経験
• 既存サービスの改善要件定義・実行経験

• 推進力・プロジェクト管理力:
  複数の関係者を巻き込みながら、企画から運用まで一気通貫でプロジェクトを前進させる推進力が求められます。スケジュール管理や課題整理を自律的に行える方が活躍できます。
• 論理的思考力・数値分析力:
  競合分析や市場調査、KPIのモニタリングなどデータを根拠とした意思決定が求められます。数字を読み解き、改善アクションに落とし込む能力が必要です。
• 交渉力・コミュニケーション能力:
  アライアンス先との交渉や社内外の多様なステークホルダーとの調整業務が発生するため、相手の立場を理解しながら円滑に合意形成を進めるコミュニケーション能力が重要です。
• 柔軟性・課題解決力:
  新規プロジェクトには想定外の課題が発生することも多く、状況変化に応じて柔軟に対応できる問題解決力が求められます。既存の枠組みにとらわれずにアイデアを出せる方が適しています。
• 主体性・自律性:
  MA商品企画グループという専門性の高い部門で、自ら課題を発見し提案・実行できる主体性が求められます。指示を待つのではなく、自発的に動ける人材が歓迎されます。

• 飲食・外食業界の知識・経験:
  飲食店向けSaaSやPOSシステム、顧客管理ツールなど外食産業のデジタル支援に関する知識・経験があると即戦力として活躍できます。
• Webメディア・デジタルマーケティングの知識:
  Webサービスの企画・運用やデジタルキャンペーンの設計経験があると、ぐるなびの各種メディア商品の改善・運用業務に直結します。
• BtoBサービス企画・プロダクトマネジメント経験:
  飲食店向けSaaS商材など、BtoB領域での商品企画や改善要件定義の経験があると業務に馴染みやすく、スムーズな活躍が期待できます。
• ITシステム・ツールの基礎知識:
  システム開発部門や外部ベンダーとの調整業務が発生するため、IT・システムに関する基本的な知見があると開発サイドとのコミュニケーションが円滑になります。

• アライアンス・事業開発スキル:
  多様な業界の企業との交渉・提携業務を通じて、外部パートナーとのWin-Winな関係構築力や事業開発のノウハウを実践的に習得できます。
• サービス企画・プロダクトマネジメント力:
  ぐるなび台帳など既存プロダクトの改善要件検討や新規プロジェクトの企画・運用を通じて、デジタルサービスを0から育てるプロダクト思考が身につきます。
• 外食産業・フードテック領域の深い専門知識:
  飲食店支援事業を軸とした業務環境のなかで、外食産業のビジネス構造やDX推進のトレンドに関する業界知識を体系的に習得できます。
• マーケティング・キャンペーン設計力:
  キャンペーン設計・実施業務を担当することで、ターゲット設定から効果検証までのマーケティングサイクルを実務ベースで経験できます。
• 社内外ステークホルダーマネジメント力:
  営業・開発・マーケティング・外部パートナーなど多様な関係者を巻き込んで業務を推進する経験を通じて、高度なプロジェクトマネジメントスキルが習得できます。