カスタマーサクセス｜MyTalent CRM

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• 法人向け人材ビジネス（人材紹介・派遣・RPO等）での営業または顧客支援経験
• HR領域でのSaaSプロダクトに関する運用支援・カスタマーサクセス経験
• Salesforceを活用した顧客管理・データ分析の実務経験
• スプレッドシートを活用したデータ集計・分析スキル
• 顧客へのオンボーディング支援・活用促進・継続提案の実務経験

• 顧客の本質的課題を捉える傾聴力:
  顧客が表面的に求めているものだけでなく、採用上の本質的な課題やビジネス目標を深堀りして理解し、適切な提案につなげる力が求められます。
• データドリブンな思考と提案力:
  効果振り返りや活用提案にあたり、数値データをもとに課題を特定し、論理的かつ説得力のある改善提案ができる能力が必要です。
• 自走力と主体的な仕組み構築への意欲:
  CS組織の業務効率化や体験向上に向けた仕組み整備も担う役割であり、指示を待つのではなく自ら課題を発見し改善策を実行できる姿勢が求められます。
• 複数ステークホルダーとの関係構築力:
  担当顧客の採用担当者だけでなく、経営層・人事責任者など多様な関係者と信頼関係を構築し、長期的な伴走支援を実現できるコミュニケーション能力が必要です。
• 変化に柔軟に対応する適応力:
  リリースから間もない新サービスのCSとして、正解のない環境の中でPDCAを高速で回し、変化を楽しみながら成果を出せる姿勢が求められます。

• 採用マーケティング・タレントプール採用への理解:
  リファラル採用・アルムナイ採用・タレントナーチャリングなど採用マーケティング領域の知識や実務経験があると、顧客提案の質が大きく向上します。
• CRM・MAツールの活用経験:
  SalesforceやHubSpotなどのCRMツール、あるいはMAツールの設計・運用経験がある場合、MyTalent CRMの活用支援や顧客提案に即戦力として活かせます。
• アップセル・クロスセルの実績:
  既存顧客に対して追加提案を行い、LTVを拡大した経験があると、当ポジションのミッションである継続提案・拡大提案に直結します。
• SaaS企業でのカスタマーサクセス経験:
  サブスクリプション型SaaSサービスにおけるオンボーディング〜活用定着〜更新管理の一連のプロセスを担った経験がある方は即戦力として歓迎されます。

• 採用マーケティング領域の高度な専門知識:
  タレントプール採用・リファラル採用・採用ブランディングなど、日本ではまだ希少な採用マーケティング領域の実践知識を大手企業案件を通じて体系的に習得できます。
• エンタープライズ向けコンサルティングスキル:
  ソニーや日立など日本を代表する大手企業の採用課題を深く理解し、経営目線で課題解決提案を行う、高度なコンサルティング能力が養われます。
• マルチプロダクトを横断したソリューション提案力:
  単一プロダクトにとどまらず、複数のHRTechプロダクトを組み合わせた最適ソリューションを提案できる複合的な提案スキルが身につきます。
• CS組織設計・業務改善スキル:
  顧客体験向上やCS組織の業務効率化に向けた仕組み整備にも携わることで、CSオペレーション設計やプロセス改善の実務スキルが習得できます。
• データ分析・データドリブンな意思決定力:
  SalesforceやMyTalent CRMのデータを活用し、顧客の活用状況の分析・成果検証・提案改善を繰り返す中で、実践的なデータ活用スキルが培われます。