【CX事業部|SV】

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• PCの基本操作（文書作成・表計算・メール等）
• 報告書・業務レポートの作成経験
• スタッフ・アルバイトの管理またはリーダー経験（アルバイトリーダー含む）
• インターネット・SNSに関する基本的なリテラシー

• 責任感と誠実さ:
  ユーザーの安全を守る業務であるため、ルールやガイドラインを誠実に守り、業務に責任感を持って取り組める姿勢が求められます。
• コミュニケーション能力:
  アルバイトスタッフへの指示・質問対応・業務サポートを行うため、わかりやすく丁寧に伝える力が必要です。
• 状況判断力・対応力:
  不正利用の疑いがある事案に対して、ガイドラインに基づき適切かつ迅速に判断・対処できる能力が求められます。
• スケジュール管理能力:
  シフト管理や作業進捗の確認を行うため、チーム全体の状況を把握しながら業務を円滑に進める管理能力が必要です。
• 自律的な業務遂行力:
  夜間帯を含むシフト制のため、自ら業務を進め、問題が生じた際には自己判断で対応できる主体性が求められます。

• ECサイト・ネットショッピングの利用経験:
  ECサービスのユーザー視点からの理解があると、不正利用パターンの把握や審査業務に即戦力となれます。
• コールセンターやカスタマーサポート経験:
  対人対応・報告書作成・ナレッジ管理などの経験がある方は、SV業務にスムーズに対応できます。
• セキュリティ・不正検知に関する基礎知識:
  フィッシング詐欺やアカウント不正利用の手口への知識があると、モニタリング精度の向上に貢献できます。
• 夜間・シフト勤務経験:
  夜間帯の勤務が発生するため、シフト制・夜間勤務への適応経験がある方は即戦力として活躍できます。

• マネジメントスキル:
  アルバイトスタッフのシフト管理・進捗確認・質問対応を通じて、少人数チームのマネジメント経験を実践的に積むことができます。
• 不正対策・セキュリティの実務知識:
  ECサイトにおけるアカウント乗っ取りや不正利用のパターンを日常業務の中で習得し、デジタルセキュリティに関する実務知識を身につけられます。
• 業務報告・文書作成能力:
  進捗や審査結果を定期的に報告書にまとめる業務を通じて、ビジネス文書作成・情報整理・報告スキルを向上させることができます。
• ガイドライン・コンプライアンス運用経験:
  業務ガイドラインに基づいた判断・審査業務を繰り返すことで、コンプライアンス意識と規則に基づく業務遂行能力が醸成されます。
• オペレーション改善・仕組みづくりの経験:
  チームの運営を担うSVとして、業務効率化や改善提案など、オペレーション設計に関わる実践的な経験が得られます。