コミュニケーター

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• メールによるカスタマーサポート対応経験
• 問い合わせ内容の集計・レポート作成経験
• スマートフォンアプリやECサービスの利用者対応経験
• ビジネスレベルの日本語文章作成能力

• ファンへの誠実な姿勢:
  ユーザー一人ひとりの声に真摯に向き合い、最良のサポートを届けようとする意識が求められます。コンテンツやファンを大切に思う気持ちが業務の質に直結します。
• チームワークと協調性:
  サポートチームはメンバーで常に話し合いながら業務を進めます。自分の意見を伝えながらも周囲と協力して成果を出せる姿勢が必要です。
• 丁寧かつ正確な文章力:
  メールサポートが主な業務のため、ユーザーの意図を正しく読み取り、誤解のない丁寧な文章で返答できる能力が求められます。
• 問題解決への積極性:
  ユーザーからの多様な問い合わせに対して、マニュアルに頼るだけでなく自ら考えて対応策を提案できる主体性が重視されます。
• 継続的な改善意識:
  問い合わせをまとめたレポート作成業務もあるため、データから傾向を読み取り、サポート品質の向上につなげようとする姿勢が求められます。

• ゲーム・エンタメコンテンツへの深い愛好心:
  プロジェクトセカイや初音ミクなどのコンテンツをユーザーとして楽しんでいる方は、ファン目線でのサポートが可能です。企業文化として「オタクであり続ける」ことを大切にしています。
• ECサイト運営・サポートの実務経験:
  ECサイト利用者向けのメール対応経験があると、即戦力として活躍できます。購入・配送・返品等のトラブル対応経験も歓迎されます。
• FAQ・マニュアル作成の経験:
  よくある問い合わせを整理しFAQやマニュアルにまとめた経験があれば、レポート作成業務や業務改善にも活かすことができます。
• データ集計・分析の基礎スキル:
  Excelやスプレッドシートを用いた問い合わせデータの集計・可視化経験があると、レポート作成業務での即戦力となります。

• ゲーム・エンタメ業界のユーザーサポートノウハウ:
  熱量の高いファンを持つコンテンツのサポート対応を通じて、エンターテインメント業界特有のCS対応スキルが身につきます。ユーザーの感情に寄り添った対応力が磨かれます。
• データ分析・レポーティングスキル:
  問い合わせ内容を集計しレポートにまとめる業務を通じて、データから課題を抽出し可視化する実践的なスキルが習得できます。
• プロダクト改善へのフィードバック能力:
  ユーザーの声を集約してチームや開発側に届ける役割も担うため、顧客視点での課題発見・報告能力が鍛えられます。
• ECサイト運営知識:
  ECサイト利用者向けのサポート対応を行うことで、EC業務全般（購買フロー・配送・決済等）に関する実務知識が得られます。
• チームマネジメントの素養:
  チーム一丸で試行錯誤する文化の中で、メンバーとの議論・改善提案を重ねることで、将来的なリーダー・マネジャーへの素養を育むことができます。