05：BtoB カスタマーサクセス企画（マネジャー候補）

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• BtoB領域でのカスタマーサクセス実務経験
• 1:nの施策（リテンションマーケティング）の企画・実行経験
• NPS・ヘルススコア等の顧客ロイヤリティ指標の設計・活用経験
• カスタマージャーニーの設計・改善経験
• 解約率・チャーン分析など数値を用いたオペレーション改善経験

• オーナーシップと主体性:
  プレイングリーダーとして自ら企画から実行まで責任を持ち、曖昧な課題に対しても自律的に動ける姿勢が必要です。
• 構造的・戦略的思考力:
  解約率低減という事業全体に影響する課題に対し、データや顧客の声を整理・分析し、再現性ある戦略を立案できる力が求められます。
• クロスファンクショナルな連携力:
  セールスからの引き継ぎフロー見直しや、社内各部門との協働を通じて施策を進めるため、組織横断での調整力が不可欠です。
• 顧客視点を持った価値提供力:
  ポートオーナー様が得る本質的な価値（アウトカム）を最大化するため、顧客の事業課題を深く理解し、適切な価値提供パッケージを設計できる共感力と提案力が必要です。
• スピード感とやり抜く力:
  スタートアップならではの変化の速い環境において、施策を素早く検証し、継続的に改善し続ける実行力・粘り強さが求められます。

• コミュニティマーケティング経験:
  オーナー様のロイヤリティ向上を目的としたコミュニティ設計・運営の経験は即戦力として高く評価されます。
• CRM・MAツールの活用経験:
  SalesforceやHubSpot等を活用した顧客管理・自動化施策の実務経験があると、Tech Touchオペレーション設計に直結します。
• 不動産・商業施設・自治体向けBtoB営業またはCSの経験:
  ポートオーナーには不動産会社・商業施設・自治体が多いため、これらの業界への理解は顧客との深い関係構築に役立ちます。
• データ分析スキル（SQL・BIツール等）:
  解約・契約拡大分析やヘルススコア設計にあたり、データを自ら抽出・分析できるスキルは業務効率と施策精度の向上に貢献します。
• マネジメント経験またはチームリード経験:
  将来的なマネージャー像が明確なポジションのため、メンバーを率いたリーダー経験は選考上の強みになります。

• リテンションマーケティングの設計・実行ノウハウ:
  1:nのTech Touchアプローチで数千規模のオーナー様に対する施策を企画・実行することで、スケーラブルなCS戦略の実践力が身につきます。
• ヘルススコア・NPSを活用した顧客管理スキル:
  顧客の健全性を可視化するスコア設計から活用まで一気通貫で担当し、データドリブンな顧客管理の専門知識が獲得できます。
• 社会インフラ事業におけるBtoBオーナー成功支援の経験:
  電動マイクロモビリティという新しい社会インフラ領域でのCS実務は、希少な業界知見として市場価値向上に直結します。
• 事業KPI設計・オペレーション最適化スキル:
  解約率・LTV等のKPIに直接コミットすることで、事業全体の成否を左右するオペレーション設計力が培われます。
• スタートアップにおけるマネジメント基盤づくりの経験:
  チーム組成や戦略立案を将来的に担うポジションであり、ゼロから組織・仕組みを構築するマネジメント経験が積めます。