カスタマーサクセス［Contract One］

以下のいずれかの経験・スキルが求められます。

• SaaSまたはIT系サービスの導入支援・カスタマーサクセス経験
• 顧客折衝・プロジェクトマネジメント経験
• Salesforceを用いた案件管理経験
• 複数部門を横断した導入推進・運用設計の経験
• 継続利用率向上やアップセル・クロスセル提案の経験

• 主体的な課題解決力:
  定型業務にとどまらず、顧客の利用定着のために自ら手法や施策を企画・実行できる自律的な姿勢が求められます。
• 営業的な思考力:
  継続利用率向上や拡大提案において、顧客の状況を分析しながら最適なコミュニケーション設計を行う営業マインドが必要です。
• プロジェクトマネジメント力:
  導入目的の明確化・推進体制の構築・スケジュール策定など、複数のステークホルダーを巻き込みながら物事を前進させる力が求められます。
• 変化への適応力と柔軟性:
  新規事業フェーズのため、正解のない環境での試行錯誤が日常的に発生します。変化を楽しみ、スピーディに対応できる姿勢が重要です。
• 顧客視点の深いコミュニケーション能力:
  顧客の業務課題を深く理解し、長期的な視点で顧客の成功を支援するための対話力・傾聴力・提案力が求められます。

• 契約業務・法務周辺の知識:
  契約書管理・電子契約・法務DXに関する知識や経験があると、顧客の業務課題を深く理解した支援が可能になります。
• SaaSビジネスモデルへの深い理解:
  チャーン防止・NRR向上・ヘルススコア管理など、SaaS特有のカスタマーサクセス指標に精通していると即戦力として活躍できます。
• データ分析・活用スキル:
  顧客の利用状況データを分析し、利用定着や拡大提案に活かした経験があると業務に直結します。
• 新規事業や立ち上げフェーズの経験:
  仕組みが整っていない環境でゼロから業務プロセスを構築した経験は、本ポジションの特性に高くマッチします。

• 契約DX領域の専門知識:
  Contract Oneを通じて、契約業務の効率化・電子契約・契約データベース活用など、契約DX領域の深い実務知識を体系的に習得できます。
• SaaSカスタマーサクセスの実践スキル:
  導入支援・アカウントマネジメント・継続率向上・アップセル提案まで、SaaS CSの一連のサイクルを実務で習得できます。
• CS組織構築・業務設計能力:
  新規事業フェーズでのCS型・プロセス・KPI設計に関与することで、組織をゼロから作る希少な経験を積めます。
• プロダクトフィードバックを通じたPMF推進力:
  顧客の声をプロダクトチームへ橋渡しする経験を通じ、事業成長に直結するフィードバックループ構築のスキルが身につきます。
• プロジェクトマネジメント・ステークホルダー調整力:
  複数の顧客プロジェクトを同時並行でマネジメントする経験を通じて、高度なプロジェクト推進力が養われます。