年収

644万円〜921万円

勤務地

東京都

職務内容

◆職務内容
サービスについて

Contract One（コントラクトワン）は、Sansan株式会社が提供する契約AXサービスです。
紙や電子といった形式を問わず、あらゆる契約書を一元管理。
自社開発のAIとオペレーター補正を組み合わせて、正確にデータを抽出し、契約書同士の関係性を自動でひも付けて、人もAIも使いやすい契約データベースを構築します。
取引の全体像や変遷を可視化し、契約条件のコントロールを可能にすることで、企業の利益を守ります。

2022年のローンチ後、約2年半でPMFを達成。
現在は、AIエージェント Powered by ClaudeやMCPサーバーなど、契約データと生成AIを組み合わせた機能開発を進めています。

▼参考URL
サービスサイト
AIエージェント Powered by Claude
MCPサーバーと契約審査時間約40％削減
SansanのAI技術
Contract Oneの技術ブログ
組織のミッション

カスタマーサクセス組織のミッションは、Contract Oneを導入した企業に対し、社内に眠る契約書のデータ化と、契約データベースの全社活用を実現することです。

目指すのは、ツールの利用率を上げることだけではありません。
顧客の契約業務を理解し、現状の運用を構造化した上で、契約情報が法務・総務などの管理部門だけでなく、営業や事業部門の判断にも使われる状態をつくります。
顧客ごとの成功を実現すると同時に、そこで得た知見をカスタマーサクセス（以下CS）の仕組みやプロダクトへ還元し、Contract Oneの提供価値そのものを広げていきます。

具体的な業務

Contract Oneを導入した企業に対し、初期設定から運用設計、社内への展開、利用定着、活用拡大まで、一連のサクセス活動を担当します。

決まった手順に沿ってオンボーディングを行うだけではなく、顧客ごとに異なる契約業務を整理し、「誰が、どの契約情報を、どのように使うか」を設計します。
また、CSの担当範囲を限定せず、営業、マーケティング、テクニカルサポート、PdM、エンジニアと連携しながら、顧客体験と自社事業の両方を改善していきます。

【主な業務内容】
導入支援（オンボーディング）の計画策定と実行（初期設定、既存契約書の移行、運用ルールの設計、管理者向け説明、利用開始後のフォロー）
紙・電子を問わず、社内に点在する契約書の網羅的なデータ化と一元管理に向けた移行支援
利用状況のデータ分析に基づく課題の特定と、運用フローの改善・再構築の提案
定例ミーティングを通じた活用状況の確認、新たな利用部門・ユースケースの提案
契約更新に向けたフォローと、利用範囲の拡大、アップセル・クロスセルのリード
顧客要望の構造化と、PdM・エンジニアへのプロダクトフィードバック
営業やマーケティングと連携した導入事例・活用コンテンツや顧客コミュニティーの企画
個別案件で得た知見の標準化と、オンボーディング・アダプションの仕組みづくり
【カスタマーサクセス活動の詳細】
商談の頻度：1日2〜3件ほどの定例ミーティングやオンボーディング対応
事前準備：顧客の業務フローを理解するため、1社当たり30分〜1時間程度
主な対面相手：法務、総務、経営企画などの管理部門に加え、営業・事業部門の責任者など
主な指標：契約情報のデータ化率や契約データベースの活用率の向上、利用部門・利用用途の拡大、解約率の低減など
募集背景

Contract OneはPMFを達成し、導入企業が増加する事業拡大フェーズに入っています。
初のTVCM放映などを通じて認知も広がる中、今後の成長には、導入社数を増やすだけでなく、導入後に契約データが継続的に使われ、利用部門やユースケースが広がる顧客体験をつくることが不可欠です。

一方で、契約業務や社内体制は顧客ごとに異なり、単一のオンボーディング手順だけでは十分な成果を出せません。
顧客の業務を深く理解し、利用データを基に課題を特定しながら、営業、プロダクト、マーケティングなどの各部門と連携して改善を続ける必要があります。

そこで、個社のサクセスを担うだけでなく、現場で得た知見を再現性のあるCSの型、プロダクト改善、新しい活用方法へ還元し、Contract Oneの成長基盤をつくるメンバーを募集します。

本ポジションの魅力
【オンボーディングに閉じない、フルスタックなCSの経験を積める】

本ポジションは、初期設定や操作説明だけを担当する役割ではありません。
顧客の業務フローを把握し、契約書の移行、運用設計、利用定着、活用拡大、契約更新まで一貫して担当します。
顧客が言葉にした要望に対応するだけでなく、利用データや現場へのヒアリングから潜在的な課題を見つけ、あるべき運用を提案します。
さらに、必要に応じて営業やマーケティングと拡大施策を考え、テクニカルサポートやプロダクト部門と課題を解決します。
「担当顧客に寄り添う」だけではなく、顧客の業務を変え、事業成果につなげるために必要な役割を横断して担うことで、課題発見・提案・プロジェクト推進・アカウント拡大まで、CSとしての総合力を磨けます。

【市場創造フェーズで、CSの仕組みそのものをつくれる】

Contract OneはPMF後の事業拡大期にあり、顧客の成功パターンや組織の役割分担がすべて完成しているわけではありません。
個別案件で有効だった進め方を、オンボーディングの標準プロセス、活用指標、提案コンテンツ、社内連携の方法へ落とし込み、次の顧客でも再現できる形にしていきます。
決められた型を運用するのではなく、仮説を立て、顧客へ実行し、結果を振り返り、仕組みを更新する高速なPDCAを経験できます。
一社のサクセスを超えて、CSの組織と事業の成長に影響を与えられるフェーズです。

【顧客の声を、プロダクトと新しい市場価値へ変えられる】

契約データの活用方法は、まだ市場全体で確立されていません。
だからこそ、顧客に最も近いCSが発見する「本当はどの情報が必要か」「どこで業務が止まるか」「どの部門に価値があるか」という気付きが、プロダクトの進化に直結します。
PdMやエンジニアとの距離が近いのも特徴です。顧客要望をそのまま伝えるのではなく、背景にある課題を構造化し、機能やユースケースへ翻訳します。
AIエージェントなど新しい機能を、顧客の実務へどう組み込むかを考え、活用事例をつくることもCSの重要な役割です。自らの顧客理解を基に、プロダクトと市場の両方を育てる経験が得られます。

組織構成

Contract Oneのカスタマーサクセスチームには、約20名が在籍しています。

開発環境、使用するツールなど

Salesforce：主に案件管理に使用します。
Sansan：顧客接点の確認などに使用します。
Slack：社内のコミュニケーションツールとして使用します。
Gmail：主にお客様との連絡を行う際に使用します。

※ SalesforceはSalesforce, Inc.の商標であり、許可のもとで使用しています。

◆雇用形態

正社員

◆勤務時間

9:00〜18:00 または 9:30〜18:30
※配属部署により異なります。

企業名

Sansan株式会社

本社所在地

東京都渋谷区桜丘町1-1 渋谷サクラステージ 28F

雇用形態

正社員

各種保険

健康保険雇用保険厚生年金労災保険

休日休暇

土日祝日年末年始休暇有給休暇

情報更新日

2026/10/26

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AIが推定した求人関連情報

想定給与

644万円〜921万円

リモートワーク

平均年齢

32歳

ポジションの魅力

新規事業フェーズでのCS組織構築:
Contract Oneは2021年スタートの成長中プロダクトであり、カスタマーサクセスの型や仕組みを自らゼロから構築できるポジションです。組織立ち上げ特有の難しさとやりがいを同時に経験できます。
顧客業務変革への深い関与:
単なるツール導入支援にとどまらず、契約を起点に顧客の業務プロセスを再設計する支援が可能です。業務理解から課題設定・改善提案まで一気通貫で携われる点が大きな特徴です。
プロダクト進化に直結するフィードバックの発信:
日々の顧客支援の中で得た声をプロダクトチームへ直接フィードバックできる環境があり、サービスそのものの進化に貢献できます。
業界トップクラスの高い給与水準:
Sansanの全社平均年収は有価証券報告書ベースで約750万円超と、情報・通信業界平均を大きく上回る水準です。ミッショングレード制により成果・スキルに応じた透明性の高い評価・昇給が実現されています。
充実したユニーク福利厚生:
社内コミュニケーション促進のための飲食費補助（Know Me）、書籍・ツール購入補助（Geek Seek）、渋谷駅2駅以内居住者向けの家賃補助（H2O）、育児支援制度（OYACO）など、独自の制度が多数整備されています。

必須スキル（ハード）

以下のいずれかの経験・スキルが求められます。

SaaSまたはIT系サービスの導入支援・カスタマーサクセス経験
顧客折衝・プロジェクトマネジメント経験
Salesforceを用いた案件管理経験
複数部門を横断した導入推進・運用設計の経験
継続利用率向上やアップセル・クロスセル提案の経験

必須スキル（ソフト）

主体的な課題解決力:
定型業務にとどまらず、顧客の利用定着のために自ら手法や施策を企画・実行できる自律的な姿勢が求められます。
営業的な思考力:
継続利用率向上や拡大提案において、顧客の状況を分析しながら最適なコミュニケーション設計を行う営業マインドが必要です。
プロジェクトマネジメント力:
導入目的の明確化・推進体制の構築・スケジュール策定など、複数のステークホルダーを巻き込みながら物事を前進させる力が求められます。
変化への適応力と柔軟性:
新規事業フェーズのため、正解のない環境での試行錯誤が日常的に発生します。変化を楽しみ、スピーディに対応できる姿勢が重要です。
顧客視点の深いコミュニケーション能力:
顧客の業務課題を深く理解し、長期的な視点で顧客の成功を支援するための対話力・傾聴力・提案力が求められます。

歓迎スキル

契約業務・法務周辺の知識:
契約書管理・電子契約・法務DXに関する知識や経験があると、顧客の業務課題を深く理解した支援が可能になります。
SaaSビジネスモデルへの深い理解:
チャーン防止・NRR向上・ヘルススコア管理など、SaaS特有のカスタマーサクセス指標に精通していると即戦力として活躍できます。
データ分析・活用スキル:
顧客の利用状況データを分析し、利用定着や拡大提案に活かした経験があると業務に直結します。
新規事業や立ち上げフェーズの経験:
仕組みが整っていない環境でゼロから業務プロセスを構築した経験は、本ポジションの特性に高くマッチします。

この求人で得られるスキル

契約DX領域の専門知識:
Contract Oneを通じて、契約業務の効率化・電子契約・契約データベース活用など、契約DX領域の深い実務知識を体系的に習得できます。
SaaSカスタマーサクセスの実践スキル:
導入支援・アカウントマネジメント・継続率向上・アップセル提案まで、SaaS CSの一連のサイクルを実務で習得できます。
CS組織構築・業務設計能力:
新規事業フェーズでのCS型・プロセス・KPI設計に関与することで、組織をゼロから作る希少な経験を積めます。
プロダクトフィードバックを通じたPMF推進力:
顧客の声をプロダクトチームへ橋渡しする経験を通じ、事業成長に直結するフィードバックループ構築のスキルが身につきます。
プロジェクトマネジメント・ステークホルダー調整力:
複数の顧客プロジェクトを同時並行でマネジメントする経験を通じて、高度なプロジェクト推進力が養われます。

キャリアマップ

現在
シニアCSメンバー Contract Oneの顧客支援経験を積み重ね、より複雑な顧客課題への対応や後輩メンバーへのサポートを担う上位メンバーへのステップアップが期待されます。
CSリーダー / マネジャー Sansanのミッショングレード制に基づき、チームのマネジメントやCS業務のスキーム立案・組織の最適化をリードするポジションです。実際にContract OneでもCSマネジャーとして活躍する社員が存在します。
他プロダクトCSやビジネス職へのキャリア展開 Sansanが展開するSansan・Bill One・Eight等の他プロダクトのCSや、ソリューションセールス・プロダクトマーケティング等のビジネス職へのキャリア転換も視野に入ります。
事業責任者 / 新規事業立ち上げ成長フェーズの新規事業をCS起点で牽引してきた経験を活かし、将来的には新サービスの事業責任者や新規事業立ち上げへのキャリアパスも考えられます。

AI 口コミまとめ

Sansan株式会社は、業界トップクラスの給与水準と充実したユニーク福利厚生が高く評価されており、ミッショングレード制による透明性の高い評価制度への満足度も比較的高い傾向にあります。一方で、部署・マネジャーによって残業量や働き方に大きな差があり、成果主義の文化の中でワークライフバランスの取りやすさには個人差があるとの声も見られます。全体的にはSaaSのリーディングカンパニーとして社員の士気が高く、スキルアップや成長機会が豊富な環境との評価が多い企業です。

【ポジティブな評価】
1. 給与・待遇面の高さ：カスタマーサクセス職の平均年収は業界水準を上回り、ミッショングレード制により昇格・昇給の基準が明確で、成果を出せば年齢・社歴に関わらず収入アップが実現しやすいと評価されています。
2. 福利厚生の充実：社内交流促進の飲食費補助（Know Me）、書籍・ツール購入補助（Geek Seek）、家賃補助（H2O）、育児支援（OYACO）など、独自制度が多数あり働きやすさへの評価が高いです。
3. 成...(ここから先は会員登録後にご覧いただけます。残り444文字)

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※本資料はAIを活用して収集・整理した情報を含んでいます。正確性については適宜ご確認ください。

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