Sansan株式会社

カスタマーサクセス［Contract One］

• 500万円以上
• 正社員
• 東京都

年収

586万円〜921万円

勤務地

東京都

職務内容

◆職務内容
サービスについて

取引管理サービス「Contract One」に関わります。

組織のミッション

「Contract One」は、2022年にサービスをローンチし、約2年半を掛けてPMF（※）を達成して、その後も順調に成長しています。
その中でカスタマーサクセス組織は、これまで「契約書をただ保管するだけ」だった状態から、契約情報を正しくデータ化し、日々の業務や意思決定に活用するための業務改善をお客様と共に進めることをミッションとしています。
また、契約情報が管理部門だけでなく事業部門でも活用され、リスクの早期把握や機会創出につながる「使われる契約データベース」となること、そして業務効率化を超えた「利益の確保」を実現することを目指しています。
さらに、PMF後の1年間で得た多くのフィードバックや現場での学びを基に、カスタマーサクセスの型づくりやプロダクトの進化にも寄与し、「Contract One」がより大きな価値を届けられるよう中心的な役割を担っていきます。

※Product Market Fitの略。製品が顧客に受け入れられ、市場に適合している状態。

具体的な業務

「Contract One」を導入いただいた企業を対象に、契約業務のDXや全社的な契約情報活用の実現に向けて、サービスの定着から活用促進までの一連のサクセス活動を担当します。
定型業務を行うだけではなく、顧客の利用が定着するためのさまざまなアプローチを企画・実行し、業務の構造化など組織をつくる支援が叶うポジションです。

【主な業務内容】
導入支援（オンボーディング）の進行管理と実行（初期設定から運用定着までの伴走）
利用状況のデータ分析に基づく課題抽出と、解決に向けた運用フローの改善・再構築の提案
社内に眠るあらゆる契約書（紙・電子）の網羅的なデータ化および一元管理に向けた移行促進アプローチ
定期的なミーティングを通じた顧客要望のヒアリングと、開発部門へのプロダクトフィードバック
契約更新に向けたフォローや、利用拡大に向けたアップセル／クロスセルのリード
【カスタマーサクセス活動の詳細】
商談の頻度： 1日2〜3件ほどの定例ミーティングやオンボーディング対応を行います。（顧客の業務フローを深く理解するため、1社当たり30分〜1時間の事前準備を行います）
対面する顧客： 法務や総務、経営企画などのバックオフィス部門のほか、事業部の責任者など、全社的な業務フロー変革の意思決定層が中心です。
主なミッション： 解約率（チャーンレート）の低減と、契約情報のデータ化率・データベースの全社活用率などの利用促進指標を追います。
【現場の雰囲気】

毎朝のチーム朝会や週に1回の1on1ミーティングを行っており、情報共有や相談がしやすい環境です。一方で日々の業務は自主性を大事にしており、裁量を持って働けます。
「顧客にとって最適な運用は何か」を自ら仮説立てし、チーム内で意見を求め合ったり、必要に応じて開発部門とディスカッションしたりと、自らの意志と意図を持って動いています。

募集背景

Contract Oneはすでに市場においてPMFを達成し、導入企業数は順調に増加しています。
一方で、導入後の顧客体験を最大化し、アップセルやクロスセルを通じて長期的な価値提供を実現するためには、さらなるカスタマーサクセス体制の強化が不可欠です。
今回は、顧客の成長を支援しつつ、事業拡大の基盤となるCS組織を本格的に構築していくための採用です。

本ポジションの魅力
【Sansanの次代を担う「第3の柱」を自らの手でグロースさせる】

Contract Oneは初のTVCM放映を迎え、事業が急拡大するエキサイティングなフェーズにあります。出来上がった組織の歯車になるのではなく、インサイドセールスや営業、PdM（プロダクトマネジャー）と密に連携しながら、サクセスの仕組みそのものを自らの手で構築・アップデートしていくことができます。「圧倒的なスピードで成長するSaaS事業のスケールアップ」を中核メンバーとしてけん引する、非常に希少なキャリアを築けます。

【「寄り添う」だけでは終わらない、真の課題解決に挑むフルスタックなCS経験】

私たちのCSは、「機能の使い方の案内役」や「御用聞き」ではありません。「お客様から感謝されること」をゴールとせず、時に顧客の当たり前を疑い、あるべき姿を提示することで、顧客の未来を変えることにコミットします。法務・総務といったバックオフィスだけでなく、営業や経営層など全社を巻き込んだチェンジマネジメントを推進するため、ハイレベルな課題解決能力とコンサルティングスキルが身に付きます。

【5000年変わらなかった「契約の歴史」をリプレイスし、新たなインフラを創る手触り感】

企業活動の根幹でありながら、長年ブラックボックス化しがちだった「契約」領域。Contract Oneは、単なるペーパーレス化にとどまらず、社内のあらゆる契約情報をデータ化し、全社で活用できる「データベース」へと昇華させます。最新のAI技術等も駆使しながら、日本企業のDXを根底から支え、新しい社会のインフラを創り上げるというスケールの大きなミッションに挑戦できます。

【プロダクト進化にダイレクトに貢献できる環境】

「顧客の真の課題は何か」を一番近くでヒアリングできるCSの意見は、プロダクト開発において非常に重視されています。開発陣（エンジニア・PdM）との距離が近く、自らの顧客解像度やフィードバックが新機能開発やサービス改善に直結するため、「自社プロダクトを育てている」という強い実感を得ながら働くことができます。

組織構成

Contract Oneのカスタマーサクセスチームには、約20名が在籍しています。

開発環境、使用するツールなど

Salesforce：主に案件管理として使用します。
Sansan：顧客接点の確認などに使用します。
Slack：社内のコミュニケーションツールとして使用します。
Gmail：主にお客様との連絡を行う際に使用します。

※ SalesforceはSalesforce, Inc.の商標であり、許可のもとで使用しています。

企業名

Sansan株式会社

本社所在地

東京都渋谷区桜丘町1-1 渋谷サクラステージ 28F

雇用形態

正社員

各種保険

健康保険 雇用保険 厚生年金 労災保険

休日休暇

土日祝日 年末年始休暇 有給休暇

情報更新日

2026/06/16

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AIが推定した求人関連情報

想定給与

586万円〜921万円

リモートワーク

-

平均年齢

32歳

ポジションの魅力

• 新規事業フェーズでのCS組織構築:
  Contract Oneは2021年スタートの成長中プロダクトであり、カスタマーサクセスの型や仕組みを自らゼロから構築できるポジションです。組織立ち上げ特有の難しさとやりがいを同時に経験できます。
• 顧客業務変革への深い関与:
  単なるツール導入支援にとどまらず、契約を起点に顧客の業務プロセスを再設計する支援が可能です。業務理解から課題設定・改善提案まで一気通貫で携われる点が大きな特徴です。
• プロダクト進化に直結するフィードバックの発信:
  日々の顧客支援の中で得た声をプロダクトチームへ直接フィードバックできる環境があり、サービスそのものの進化に貢献できます。
• 業界トップクラスの高い給与水準:
  Sansanの全社平均年収は有価証券報告書ベースで約750万円超と、情報・通信業界平均を大きく上回る水準です。ミッショングレード制により成果・スキルに応じた透明性の高い評価・昇給が実現されています。
• 充実したユニーク福利厚生:
  社内コミュニケーション促進のための飲食費補助（Know Me）、書籍・ツール購入補助（Geek Seek）、渋谷駅2駅以内居住者向けの家賃補助（H2O）、育児支援制度（OYACO）など、独自の制度が多数整備されています。

必須スキル（ハード）

以下のいずれかの経験・スキルが求められます。

• SaaSまたはIT系サービスの導入支援・カスタマーサクセス経験
• 顧客折衝・プロジェクトマネジメント経験
• Salesforceを用いた案件管理経験
• 複数部門を横断した導入推進・運用設計の経験
• 継続利用率向上やアップセル・クロスセル提案の経験

必須スキル（ソフト）

• 主体的な課題解決力:
  定型業務にとどまらず、顧客の利用定着のために自ら手法や施策を企画・実行できる自律的な姿勢が求められます。
• 営業的な思考力:
  継続利用率向上や拡大提案において、顧客の状況を分析しながら最適なコミュニケーション設計を行う営業マインドが必要です。
• プロジェクトマネジメント力:
  導入目的の明確化・推進体制の構築・スケジュール策定など、複数のステークホルダーを巻き込みながら物事を前進させる力が求められます。
• 変化への適応力と柔軟性:
  新規事業フェーズのため、正解のない環境での試行錯誤が日常的に発生します。変化を楽しみ、スピーディに対応できる姿勢が重要です。
• 顧客視点の深いコミュニケーション能力:
  顧客の業務課題を深く理解し、長期的な視点で顧客の成功を支援するための対話力・傾聴力・提案力が求められます。

歓迎スキル

• 契約業務・法務周辺の知識:
  契約書管理・電子契約・法務DXに関する知識や経験があると、顧客の業務課題を深く理解した支援が可能になります。
• SaaSビジネスモデルへの深い理解:
  チャーン防止・NRR向上・ヘルススコア管理など、SaaS特有のカスタマーサクセス指標に精通していると即戦力として活躍できます。
• データ分析・活用スキル:
  顧客の利用状況データを分析し、利用定着や拡大提案に活かした経験があると業務に直結します。
• 新規事業や立ち上げフェーズの経験:
  仕組みが整っていない環境でゼロから業務プロセスを構築した経験は、本ポジションの特性に高くマッチします。

この求人で得られるスキル

• 契約DX領域の専門知識:
  Contract Oneを通じて、契約業務の効率化・電子契約・契約データベース活用など、契約DX領域の深い実務知識を体系的に習得できます。
• SaaSカスタマーサクセスの実践スキル:
  導入支援・アカウントマネジメント・継続率向上・アップセル提案まで、SaaS CSの一連のサイクルを実務で習得できます。
• CS組織構築・業務設計能力:
  新規事業フェーズでのCS型・プロセス・KPI設計に関与することで、組織をゼロから作る希少な経験を積めます。
• プロダクトフィードバックを通じたPMF推進力:
  顧客の声をプロダクトチームへ橋渡しする経験を通じ、事業成長に直結するフィードバックループ構築のスキルが身につきます。
• プロジェクトマネジメント・ステークホルダー調整力:
  複数の顧客プロジェクトを同時並行でマネジメントする経験を通じて、高度なプロジェクト推進力が養われます。

キャリアマップ

• 現在
• シニアCSメンバー Contract Oneの顧客支援経験を積み重ね、より複雑な顧客課題への対応や後輩メンバーへのサポートを担う上位メンバーへのステップアップが期待されます。
• CSリーダー / マネジャー Sansanのミッショングレード制に基づき、チームのマネジメントやCS業務のスキーム立案・組織の最適化をリードするポジションです。実際にContract OneでもCSマネジャーとして活躍する社員が存在します。
• 他プロダクトCSやビジネス職へのキャリア展開 Sansanが展開するSansan・Bill One・Eight等の他プロダクトのCSや、ソリューションセールス・プロダクトマーケティング等のビジネス職へのキャリア転換も視野に入ります。
• 事業責任者 / 新規事業立ち上げ 成長フェーズの新規事業をCS起点で牽引してきた経験を活かし、将来的には新サービスの事業責任者や新規事業立ち上げへのキャリアパスも考えられます。

AI 口コミまとめ

Sansan株式会社は、業界トップクラスの給与水準と充実したユニーク福利厚生が高く評価されており、ミッショングレード制による透明性の高い評価制度への満足度も比較的高い傾向にあります。一方で、部署・マネジャーによって残業量や働き方に大きな差があり、成果主義の文化の中でワークライフバランスの取りやすさには個人差があるとの声も見られます。全体的にはSaaSのリーディングカンパニーとして社員の士気が高く、スキルアップや成長機会が豊富な環境との評価が多い企業です。

【ポジティブな評価】
1. 給与・待遇面の高さ：カスタマーサクセス職の平均年収は業界水準を上回り、ミッショングレード制により昇格・昇給の基準が明確で、成果を出せば年齢・社歴に関わらず収入アップが実現しやすいと評価されています。
2. 福利厚生の充実：社内交流促進の飲食費補助（Know Me）、書籍・ツール購入補助（Geek Seek）、家賃補助（H2O）、育児支援（OYACO）など、独自制度が多数あり働きやすさへの評価が高いです。
3. 成...(ここから先は会員登録後にご覧いただけます。残り444文字)

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