Sansan株式会社

カスタマーサクセス マネジャー候補［Contract One］

• 700万円以上
• 正社員
• 東京都

年収

763万円〜1,152万円

勤務地

東京都

職務内容

◆職務内容
サービスについて

AI契約データベース「Contract One」に関わります。
Contract Oneサービスサイト

組織のミッション

「Contract One」は、2022年にサービスをローンチし、約2年半をかけてPMF（※）を達成し、その後も順調に成長しています。
その中でカスタマーサクセス組織は、これまで「契約書をただ保管するだけ」だった状態から、契約情報を正しくデータ化し、日々の業務や意思決定に生かせるようにする業務改善を、お客様とともに進めることをミッションとしています。
また、契約情報が管理部門だけでなく事業部門でも活用され、リスクの早期把握や機会創出につながる「使われる契約データベース」となり、単なる業務効率化を超えた「利益を守る」ことの実現を目指しています。
さらに、PMF後の1年間で得た多くのフィードバックや現場での学びを基に、カスタマーサクセスの型づくりやプロダクトの進化にも寄与し、「Contract One」がより大きな価値を届けられるよう、中心的な役割を担っていきます。
※Product Market Fitの略。製品が顧客に受け入れられ、市場に適合している状態。

具体的な業務

AI契約データベース「Contract One」のカスタマーサクセス組織にて、マネジャー候補として、以下の業務を担います。
※マネジャー候補として入社しますが、プロダクトや顧客業務、組織の理解を深めるために、一定期間プレーヤーとして業務に携わる可能性があります。
　その場合も、早期にマネジメントへ移行できるよう、役割定義や成長支援、評価の体制も整備しています。

【具体的な業務内容】
導入目的の整理、推進体制の構築、スケジュール策定などを含む、オンボーディングプロジェクト全体のマネジメント
一部部署から全社利用への拡大を見据えた活用提案・ステークホルダー調整
メンバー（1チーム3?5名）の提案活動やプロジェクト推進の伴走・支援
事業戦略に基づいた、チーム戦略の立案・実行・改善サイクルの運営
フィールドセールス／マーケティング／開発／企画など関連部門と連携した事業推進

オンボーディングといっても決まりきった対応を繰り返すのではなく、顧客に「Contract Oneがある状態」を根付かせるために必要な働きかけを企画・実行するポジションです。
利用定着のための最適なアプローチを検討しながら提案するため、顧客志向・課題発見力に加え、営業的な思考も求められます。
その分、「顧客の業務が実際に変わっていく瞬間に立ち会える」という、大きな手応えのある役割です。

【カスタマーサクセス活動の詳細】
担当顧客数：1日当たり2?3件の商談対応
オンボーディング期間：案件規模により異なるものの、平均3?6カ月程度
【現場の雰囲気】

チームは少数精鋭で、立ち上げフェーズのSaaSらしいスピード感と挑戦心を大切にしています。
役職に関わらず意見を出しやすく、プロダクト・業務フロー・組織づくりに自ら関わっていける環境です。

募集背景

「Contract One」はこの1年で多くの企業に導入され、着々とオンボーディングまでの実績も積み上がってきました。
現在は、その経験を基にオンボーディングの型化や品質向上を進めるとともに、アップセル・クロスセルの強化など、次の成長フェーズへと歩みを進めています。
その実現には、適切なマネジャー配置や育成を含めた組織体制の強化が不可欠であり、今後の拡大を見据えた重要なポジションとして、今回、マネジャー候補を迎えたいと考えています。

本ポジションの魅力
【スタートアップに近いフェーズで「事業づくり」そのものに関われる】

Contract OneはプロダクトとしてのPMFを達成したばかりで、これから本格的にスケールさせていくフェーズにあります。
そのため、オンボーディング業務の磨き込みや型づくりにとどまらず、企画・プロダクト開発・マーケティングなど、複数のチームと連携しながら「より多くの企業に価値を届けるには何をすべきか」を設計していくことができます。
SaaS事業の成長における要となるカスタマーサクセスの仕組みづくりに深く関わることができ、単なる導入支援ではなく、事業の拡大に直結する意思決定に携われることがこのポジションの大きな魅力です。

【組織の中核メンバーとして拡大フェーズをリードできる】

Contract OneのCS組織は少数精鋭で、今まさに体制強化が求められている段階です。
その中で、新たなマネジャーの存在は事業成長を左右する重要な役割となります。チーム戦略の策定やメンバー育成はもちろん、各部門と連携した事業推進まで担当でき、組織づくりの中心的存在として活躍できます。
自分の意思決定やアクションが、組織やプロダクトの進化に直結する、ダイナミックな経験を積むことができます。

【難易度の高いチャレンジに向き合いながら、圧倒的に成長できる】

契約管理という「紙中心」で長年変わらなかった領域を変革することは、決して簡単ではありません。顧客の状況や業務の複雑さ、業界の慣習も多様で、まさに前例のないチャレンジです。
だからこそ、顧客ごとの課題を見極め、その解決方法を探り、「Contract Oneの活用」が定着するまで伴走するプロセスには大きな学びがあります。
このプロセスを通じた成果が、顧客の使い方や業務改善という形で目に見えて返ってくるため、顧客の業務が変わっていく手応えを得られます。また、顧客志向／実行力／リーダーシップ／探求心／バランス感覚などが磨かれ、自身の成長実感も得られます。

組織構成

Contract One Unitには、現在約100名が在籍しています。

インサイドセールス：約30名
フィールドセールス：約30名
カスタマーサクセス：約20名
マーケティング、企画、開発：約20名

企業名

Sansan株式会社

本社所在地

東京都渋谷区桜丘町1-1 渋谷サクラステージ 28F

雇用形態

正社員

各種保険

健康保険 雇用保険 厚生年金 労災保険

休日休暇

土日祝日 年末年始休暇 有給休暇

情報更新日

2026/04/29

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AIが推定した求人関連情報

想定給与

763万円〜1,152万円

リモートワーク

-

平均年齢

32歳

ポジションの魅力

• PMF直後のスケールフェーズに携われる:
  Contract OneはPMFを達成したばかりで、本格的なスケールアップフェーズに突入しています。オンボーディングの型づくりだけでなく、企画・プロダクト開発・マーケティングなど複数チームと連携しながら、事業成長の中核を担う経験ができます。
• 少数精鋭組織でのマネジャーポジション:
  CS組織は約20名の少数精鋭チームであり、新たなマネジャーの存在が事業成長を左右する重要な役割となります。チーム戦略の策定・メンバー育成・部門横断の事業推進まで担い、組織づくりの中心的存在として活躍できます。
• 契約DXという未開拓市場の変革に挑める:
  「紙中心」で長年変わらなかった契約管理領域のDXを推進するポジションです。前例のないチャレンジに向き合いながら、顧客の業務が実際に変わっていく手応えを得られる希少な経験です。
• SaaS業界トップクラスの高水準報酬:
  公式ESGデータによれば平均年収は770万円超（平均年齢約32歳）と、IT・通信業界平均を大きく上回る水準です。ミッショングレード制による明確な評価制度により、成果次第で若いうちから高年収を目指せる環境が整っています。
• 充実した福利厚生と独自の社内制度:
  部門横断の懇親会費補助（Know Me）、渋谷駅2駅以内の近隣住宅補助（H2O）、スキルアップ費用補助（Geek Seek）、育児支援（MOM）、社内コーチング（キャリトーク）など、多彩なユニーク制度が充実しています。

必須スキル（ハード）

以下のいずれかの経験・スキルが必須となります。

• SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験（3年以上）
• 法人向けITソリューション・コンサルティング営業経験
• オンボーディングや導入プロジェクトのプロジェクトマネジメント経験
• 複数ステークホルダーへの提案・調整経験
• チームメンバーのマネジメント・育成経験（または強い意欲）

必須スキル（ソフト）

• 顧客志向と課題発見力:
  「顧客の業務を本質的に変える」ことにこだわり、表面的な要望の背後にある真の課題を見極め、最適なアプローチを自ら企画・実行できる力が求められます。
• 営業的な思考と提案力:
  利用定着のためのアプローチを検討・提案するため、顧客のビジネス文脈を理解した上で、価値を言語化して伝えられる営業的思考力が必要です。
• プロジェクト推進力と実行力:
  オンボーディングプロジェクト全体を主導するため、計画策定から進捗管理、課題解消まで自律的に推進できる実行力が問われます。
• チームリーダーシップと育成意欲:
  3〜5名のメンバーの提案活動や業務推進を伴走・支援するために、メンバーの強みを引き出しながら組織として成果を出すリーダーシップが必要です。
• 変化への適応力と探求心:
  立ち上げフェーズのSaaSらしいスピード感の中で、前例のない課題に向き合いながら試行錯誤できる柔軟性と、継続的に学び続ける探求心が求められます。

歓迎スキル

• SaaS企業での事業企画・CS戦略立案経験:
  CS組織の型づくりやチーム戦略の立案・改善サイクルの運営に活かせる、SaaS事業における事業企画・戦略立案の経験は特に歓迎されます。
• 契約管理・法務・コンプライアンス領域の知見:
  契約書管理や法務DXの領域に関する業務知識・経験があれば、顧客への提案力や課題理解において大きな強みとなります。
• データ分析・ダッシュボード活用スキル:
  顧客の利用状況や業務改善効果を定量的に把握・提案するために、ExcelやBIツール等を活用したデータドリブンな業務推進経験は評価されます。
• クロスファンクショナルな連携経験:
  営業・マーケティング・開発など複数部門と連携しながら施策を推進してきた経験は、Contract OneのCS組織が重視する横断的な事業推進力に直結します。

この求人で得られるスキル

• SaaSビジネスにおけるCS戦略・型づくりの実践知:
  PMF直後のスケールフェーズにおいて、オンボーディングプロセスの設計・改善・標準化を主導することで、再現性のあるSaaS CSの実践スキルが身につきます。
• エンタープライズ顧客へのコンサルティング力:
  業種・業務の複雑さが多様な企業の契約管理業務を変革することで、顧客の経営課題・業務フローを深く理解し、提案するコンサルティング能力が磨かれます。
• 事業横断のリーダーシップとマネジメント能力:
  CS・営業・マーケティング・開発など多部門と連携しながら事業推進を担う中で、組織を動かすマネジメント力とリーダーシップが実践的に育ちます。
• 契約DX・リーガルテック領域の専門知識:
  日本の契約管理のデジタル化・AI活用という最前線の領域に深く携わることで、今後市場価値が高まり続けるリーガルテック・契約DX分野の専門知識が蓄積されます。

キャリアマップ

• 現在
• CSマネジャー Contract One CSチーム（3〜5名規模）のマネジメントを担い、オンボーディングの型づくり・メンバー育成・チーム戦略の立案・実行を推進します。
• CS部門リーダー / シニアマネジャー CSチーム全体の戦略責任者として、アップセル・クロスセルの強化やCS組織全体の品質向上・スケール化を牽引します。複数チームを横断したマネジメント経験を積むことができます。
• 事業企画 / プロダクトマネジャー 現場のCS活動で得た顧客知見・フィードバックを活かし、Contract Oneプロダクトの進化や事業戦略の立案に深く関わるポジションへのキャリアパスも視野に入ります。
• Contract One事業責任者 / 執行役員クラス CSから事業全体のGo-to-Market戦略を担う経営層へのキャリアアップが期待できます。Sansanでは若手でも成果次第で経営に近いポジションへ登用される風土があります。

AI 口コミまとめ

Sansan株式会社は、高年収・充実した福利厚生・成長できる環境が口コミで高く評価されており、SaaS業界の中でもトップクラスの待遇水準として知られています。一方で、成果主義・高い目標設定・オフィス出社を基点とした働き方など、タフさを求める社風であるとの意見も見られます。全体として優秀な人材が集まるフラットな職場との評価が多く、特に20〜30代のうちに高い成長と報酬を両立できる環境として評判です。離職率はおおむね10%台で推移しており、成長フェーズのベンチャーとしては標準的な水準です。

【ポジティブな評価】
1. 給与・報酬水準の高さ: 口コミサイトの集計データによれば、カスタマーサクセス職の平均年収は640〜650万円程度で推移しており、IT業界全体の平均を大きく上回る水準です。ミッショングレード制により成果を出せば若いうちから昇給が見込める点が好評です。
2. 福利厚生・社内制度の充実: 異部門メンバーとの懇親会補助（Know Me）、近隣住宅補助（H2O）、育児支援（MOM）、スキルアップ費用補助（Geek Seek）など、ユニークな独自制度が充実している点が多くの社員から高く評価されています。
3. 成長環境と優秀な同僚: 自律的に働ける環境・優秀なメンバー...(ここから先は会員登録後にご覧いただけます。残り588文字)

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※本資料はAIを活用して収集・整理した情報を含んでいます。正確性については適宜ご確認ください。