カスタマーサクセス オープンポジション

以下のいずれかの経験・スキルが求められます。

• 法人向け営業経験（3年以上）
• カスタマーサクセス経験（3年以上）
• 顧客への主体的な提案・課題解決経験
• プロジェクト推進・導入支援の実務経験
• アカウントマネジメントまたは顧客折衝経験

• 顧客志向:
  顧客の成功をゴールとして捉え、単なるサービス利用促進ではなく顧客事業の成長・課題解決を第一に考えて行動できること。
• 実行力・やり切る姿勢:
  困難な状況でも逃げずにやり切る力が社風として重視されています。目標に対して粘り強くコミットし、結果を出し続けられる姿勢が求められます。
• リーダーシップ・主体性:
  受け身にならず自ら変化を起こしていける姿勢が求められます。組織のフェーズ・状況に応じて自律的に動き、周囲を巻き込みながら推進できること。
• 探求心・学習意欲:
  SaaS事業の性質上、顧客の課題解決に対する強い興味と継続的な学習意欲が重視されます。市場・プロダクト・業界の変化に常にアンテナを張り、自己研鑽を続けられること。
• バランス力・多角的思考:
  顧客・営業・プロダクト・経営層など異なる立場の視点を理解し、多角的な提案ができるバランス感覚が必要です。論理的思考力とデータドリブンな判断力も重要な要素です。

• IT業界での勤務経験:
  SaaS・IT企業での業務経験があると、プロダクト理解や顧客との技術的なコミュニケーションにおいて強みとなります。
• 定量的な分析・ファクトベースの提案経験:
  データを活用した利用状況分析や、根拠に基づく改善提案の経験があると、アカウントマネジメントの質が高まります。
• 「Sansanのカタチ」への共感と体現:
  企業理念である「仕事に燃え情熱と愛情を注ぐ」「逃げずにやり切る」「変化を恐れず挑戦する」という価値観に共感し、実践できる方が歓迎されます。
• 新規施策・業務改善の企画経験:
  既存の仕組みに留まらず、新しいカスタマーサクセスのスキームや業務フローを自ら企画・推進した経験は高く評価されます。

• ハイタッチ型カスタマーサクセスのノウハウ:
  キックオフから導入支援・活用拡大・解約防止まで、顧客のライフサイクル全体を通じたアカウントマネジメントの実践力が体系的に身につきます。特に大企業向けの複雑な組織変革支援の経験は市場価値が高まります。
• 営業・ビジネス開発の視点:
  顧客の利用率向上・全社展開・アップセルを推進するために営業的思考が必要とされるため、ソリューション提案力・交渉力・経営層との折衝スキルが自然と習得できます。
• クロスファンクショナルな連携スキル:
  セールス・マーケティング・プロダクト・企画など多部門との連携を通じて、縦割りを超えた視野とビジネス全体を俯瞰する力が身につきます。
• DX・AXサービス領域の業界専門知識:
  営業DX（Sansan）・経理AX（Bill One）・取引管理（Contract One）など、ビジネスフロー全体のデジタル化に関する深い知識と、顧客企業の業務改革を支援する実務経験が積めます。
• 施策立案・プロジェクトマネジメント力:
  新しいカスタマーサクセススキームの立案・推進や、導入プロジェクトのマネジメントを通じて、企画立案から実行・検証までのサイクルを主体的に回す経験が得られます。