IT・WEB・ゲーム業界の転職情報
運営会社
カスタマーサクセス オープンポジション
- 年収
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586万円〜1,370万円
- 勤務地
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東京都
- 職務内容
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◆職務内容
サービスについて選考を通して伺った経験・志向性を鑑み、以下いずれかのサービスを担当します。
ビジネスデータベース「Sansan」
経理AXサービス「Bill One」
取引管理サービス「Contract One」
組織のミッション当社のカスタマーサクセスは、「システムの導入支援」や「使い方のレクチャー」をするだけの組織ではありません。
私たちが目指しているのは、お客様の非効率なアナログ業務を根本から変革し、当社のプロダクトを企業にとってなくてはならない「ビジネスインフラ」として定着させることです。営業領域の「Sansan」、経理領域の「Bill One」、そして契約領域の「Contract One」と、アプローチする部門はそれぞれ異なりますが、根底にあるミッションはすべて共通しています。
それは、これまで当たり前に行われていた旧来の業務フローを見直し、部分的な効率化にとどまらず、お客様の会社全体の働き方を大きく変えていくことです。
そして、データをただ蓄積して管理するだけでなく、日々の意思決定や新たな機会創出に生かしていただき、お客様の事業成長や利益の確保といった「真の成功」にダイレクトに貢献することを目指しています。また、私たちは常に新しい市場の最前線に立っています。だからこそ、現場で得たリアルなお客様の声を誰よりも深く理解し、それをプロダクトの進化へと直接繋げていくこともカスタマーサクセスの重要な役割です。
決められたマニュアルをただこなすのではなく、お客様と共に「新しいサクセスの型」をゼロから創り上げていく。
そんな圧倒的な手応えとダイナミズムを味わいながら、私たちと一緒に日本のビジネスシーンをアップデートしていきませんか。具体的な業務
当社サービス（Sansan／Bill One／Contract One）のいずれかを導入した顧客に対する、利用案内・運用提案業務を担います。定型業務を行うだけではなく、サービスの利用が定着し、顧客の事業成長に寄与するためのさまざまな手法や手段を考え、企画します。
顧客の利用率向上のために最適なアプローチを設計し支援していくため、営業的な思考も重要になります。「顧客志向」「実行力」「リーダーシップ」「探求心」「バランス力」といった幅広い力が求められるポジションです。
【主な業務内容】
導入支援（オンボーディング）の進行管理と実行（初期設定から運用定着までの伴走）
利用状況のデータ分析に基づく課題抽出と、解決に向けた運用フローの改善・再構築の提案
社内に眠るあらゆる契約書（紙・電子）の網羅的なデータ化および一元管理に向けた移行促進アプローチ
定期的なミーティングを通じた顧客要望のヒアリングと、開発部門へのプロダクトフィードバック
契約更新に向けたフォローや、利用拡大に向けたアップセル／クロスセルのリード
【カスタマーサクセス活動の詳細】
商談の頻度： 1日2〜3件ほどの定例ミーティングやオンボーディング対応を行います。（顧客の業務フローを深く理解するため、1社当たり30分〜1時間の事前準備を行います）
主なミッション： 解約率（チャーンレート）の低減と、契約情報のデータ化率・データベースの全社活用率などの利用促進指標を追います。
【現場の雰囲気】毎朝のチーム朝会や週に1回の1on1ミーティングを行っており、情報共有や相談がしやすい環境です。一方で日々の業務は自主性を大事にしており、裁量を持って働けます。
「顧客にとって最適な運用は何か」を自ら仮説立てし、チーム内で意見を求め合ったり、必要に応じて開発部門とディスカッションしたりと、自らの意志と意図を持って動いています。募集背景
当社が展開する「Sansan」「Bill One」「Contract One」をはじめとする各サービスは、市場において確かな手応えを得ており、順調に導入社数を伸ばしながら急成長を続けています。
現在、急増する導入案件に確実に対応し、すべてのお客様へ価値を届けるための組織強化が全社的な急務となっています。また、事業のさらなる飛躍に向けて、エンタープライズ（大手企業）へのアプローチ強化や、新たな機能・複数モジュールの継続的なリリースを行っています。
これにより、お客様へ提供できる課題解決の幅が大きく広がった一方で、複雑で多様な業務要件に合わせた最適な運用提案やオンボーディングの難易度も日に日に高まっています。大規模かつ高度な課題を持つお客様に対しても、的確な伴走支援によって顧客体験を最大化し、アップセルやクロスセルを通じた長期的な価値提供を実現していく必要があります。
顧客の事業成長を後押ししながら、各事業のスケールを力強くけん引する、次世代の強固なカスタマーサクセス組織を共につくり上げていくために新たなメンバーを募集します。本ポジションの魅力
【単なるツール導入に終わらない、本質的な業務変革をリードする経験】私たちが扱う営業、経理、法務といった領域は企業活動の根幹であり、お客様に長年染み付いた業務フローを変えることは決して容易ではありません。
だからこそ私たちの役割は、「機能の使い方の案内役」や「御用聞き」にとどまることはありません。
時にお客様の当たり前を疑い、あるべき姿を提示することで、表面的な業務効率化を超えた全社的なチェンジマネジメントに伴走します。
難易度が高いからこそ、経営課題に直結する大きな価値貢献を実感でき、ハイレベルな課題解決能力やコンサルティングスキルを磨くことができます。【顧客の「生の声」から、未来のプロダクトを自らの手で育てる実感】
日々お客様と向き合うカスタマーサクセスは、お客様自身も気づいていない「真の課題」をいち早く発見できる特権的なポジションにあります。
私たちは現場で得たリアルな声を単なる要望として終わらせず、開発陣（エンジニアやプロダクトマネジャー）へ日々フィードバックを行い、サービスの改善や新機能の開発へとダイレクトに昇華させています。
「目の前のお客様の課題解決」と「未来のプロダクトの進化」の両輪を自らの手で回していく、自社プロダクトを持つ事業会社ならではの強い実感とダイナミズムを得られます。【決められた枠を超え、CS組織の「型」から創り上げる多彩なキャリアパス】
私たちの事業は今、どのプロダクトにおいても圧倒的なスピードで成長し、スケールアップしていく非常にエキサイティングなフェーズにあります。
出来上がった組織の歯車になるのではなく、サクセスの仕組みそのものを自らの手で構築し、アップデートしていくチャンスが豊富にあります。
プロフェッショナルとして大規模な提案を担う道はもちろん、ロータッチ・テックタッチ支援の効率化、マーケティング部門と連携した施策の起案、さらにはCS全体の戦略設計など、上流工程から事業推進に携わることが可能です。
自ら課題を見つけ、キャリアと組織を自ら切り開いていける環境がここにあります。組織構成
カスタマーサクセスは、各部門で下記の人数が在籍しています。
Sansan：約100名
Bill One：約100名
Contract One：約20名 - 企業名
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Sansan株式会社
- 本社所在地
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東京都渋谷区桜丘町1-1 渋谷サクラステージ 28F
- 雇用形態
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正社員
- 各種保険
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健康保険 雇用保険 厚生年金 労災保険
- 休日休暇
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土日祝日 年末年始休暇 有給休暇
- 情報更新日
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2026/06/16
AIが推定した求人関連情報
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国内トップシェアのSaaSプロダクトに携われる:
法人向け名刺管理市場で業界シェア約82%を誇る「Sansan」をはじめ、「Bill One」「Contract One」という強固な市場基盤を持つサービスのカスタマーサクセスとして活躍できます。解約率1%未満という圧倒的な顧客満足度を支える組織の一員として、自社プロダクトへの誇りを持って働ける環境です。 -
ビジネスパーソンとしての圧倒的な成長機会:
システム導入の「その先」を一緒に考え、顧客の業務改善・事業成長を支援するハイレベルな提案力が身につきます。決裁者クラスへの多角的なアプローチや、課題の本質を捉えたソリューション提案など、SaaSカスタマーサクセスとして市場価値の高いスキルが獲得できます。 -
他部門との密な連携でビジネス視野が広がる:
フィールドセールス・マーケティング・企画・プロダクト開発などの部門と積極的に連携するため、営業戦略・企画・プロダクト改善など多角的なビジネス視点が養われます。発展途上の組織であるため、新規施策立案や業務フロー改善にも自ら関与できる裁量があります。 -
SaaS業界トップクラスの給与水準と成果連動の評価制度:
有価証券報告書ベースで平均年収は約750〜780万円水準。カスタマーサクセス職でも600〜1,050万円の年収レンジが実績としてあります。ミッショングレード制による評価制度で、成果を出せば年齢・年次に関わらず年2回の昇給機会があります。 -
充実した福利厚生とユニークな社内制度:
「Know Me（3名ランチ補助）」「Geek Seek（書籍・ガジェット購入補助）」「H2O（近隣住宅補助）」「チャージ休暇」「MOM（子育て支援）」など、独自の福利厚生制度が多数整備されており、働き方の多様性と社内コミュニケーション活性化を支援しています。
以下のいずれかの経験・スキルが求められます。
- 法人向け営業経験（3年以上）
- カスタマーサクセス経験（3年以上）
- 顧客への主体的な提案・課題解決経験
- プロジェクト推進・導入支援の実務経験
- アカウントマネジメントまたは顧客折衝経験
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顧客志向:
顧客の成功をゴールとして捉え、単なるサービス利用促進ではなく顧客事業の成長・課題解決を第一に考えて行動できること。 -
実行力・やり切る姿勢:
困難な状況でも逃げずにやり切る力が社風として重視されています。目標に対して粘り強くコミットし、結果を出し続けられる姿勢が求められます。 -
リーダーシップ・主体性:
受け身にならず自ら変化を起こしていける姿勢が求められます。組織のフェーズ・状況に応じて自律的に動き、周囲を巻き込みながら推進できること。 -
探求心・学習意欲:
SaaS事業の性質上、顧客の課題解決に対する強い興味と継続的な学習意欲が重視されます。市場・プロダクト・業界の変化に常にアンテナを張り、自己研鑽を続けられること。 -
バランス力・多角的思考:
顧客・営業・プロダクト・経営層など異なる立場の視点を理解し、多角的な提案ができるバランス感覚が必要です。論理的思考力とデータドリブンな判断力も重要な要素です。
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IT業界での勤務経験:
SaaS・IT企業での業務経験があると、プロダクト理解や顧客との技術的なコミュニケーションにおいて強みとなります。 -
定量的な分析・ファクトベースの提案経験:
データを活用した利用状況分析や、根拠に基づく改善提案の経験があると、アカウントマネジメントの質が高まります。 -
「Sansanのカタチ」への共感と体現:
企業理念である「仕事に燃え情熱と愛情を注ぐ」「逃げずにやり切る」「変化を恐れず挑戦する」という価値観に共感し、実践できる方が歓迎されます。 -
新規施策・業務改善の企画経験:
既存の仕組みに留まらず、新しいカスタマーサクセスのスキームや業務フローを自ら企画・推進した経験は高く評価されます。
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ハイタッチ型カスタマーサクセスのノウハウ:
キックオフから導入支援・活用拡大・解約防止まで、顧客のライフサイクル全体を通じたアカウントマネジメントの実践力が体系的に身につきます。特に大企業向けの複雑な組織変革支援の経験は市場価値が高まります。 -
営業・ビジネス開発の視点:
顧客の利用率向上・全社展開・アップセルを推進するために営業的思考が必要とされるため、ソリューション提案力・交渉力・経営層との折衝スキルが自然と習得できます。 -
クロスファンクショナルな連携スキル:
セールス・マーケティング・プロダクト・企画など多部門との連携を通じて、縦割りを超えた視野とビジネス全体を俯瞰する力が身につきます。 -
DX・AXサービス領域の業界専門知識:
営業DX（Sansan）・経理AX（Bill One）・取引管理（Contract One）など、ビジネスフロー全体のデジタル化に関する深い知識と、顧客企業の業務改革を支援する実務経験が積めます。 -
施策立案・プロジェクトマネジメント力:
新しいカスタマーサクセススキームの立案・推進や、導入プロジェクトのマネジメントを通じて、企画立案から実行・検証までのサイクルを主体的に回す経験が得られます。
- 現在
- シニアカスタマーサクセス 担当顧客の成功事例を積み重ね、より大規模・複雑な顧客アカウントのマネジメントや、解約防止・全社利用拡大の高難度案件をリードする役割へステップアップします。
- カスタマーサクセスマネージャー（チームリード） メンバーのマネジメント・育成に携わりながら、チーム全体のKPI管理・施策設計を担います。新しいカスタマーサクセスの仕組みや組織体制づくりにも関与できます。
- カスタマーサクセス部門長・事業企画 部門横断的な戦略立案や事業計画に参画します。Sansan・Bill One・Contract Oneなど各プロダクト事業の成長を牽引するポジションへの道が開かれています。
- 社内起業・他部門へのキャリアチェンジ フィールドセールス、マーケティング、プロダクト企画など他部門でのキャリアや、発展途上の新規事業領域への異動・起業的な役割にも挑戦できる環境があります。
【ポジティブな評価】
1. 給与・待遇面：有価証券報告書ベースで平均年収は750〜780万円水準と高く、カスタマーサクセス職でも600〜1,050万円の実績があります。ミッショングレード制により、年齢・年次に関わらず成果次第で昇給が可能な点が評価されています。
2. 福利厚生の充実：「Know Me（3名ランチ補助）」「Geek Seek（書籍・ガジェット購入補助）」「H2O（近隣住宅補助）」「MOM（育児支援）」「チャージ休暇」など独自制度が多数あり、利用率も高いとの声があります。
3. 成長...(ここから先は会員登録後にご覧いただけます。残り498文字)
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