【GE事業部｜カスタマーサポートリーダー】

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• カスタマーサポート業務の実務経験
• チームリーダー・管理職としてのメンバーマネジメント経験
• クライアント折衝・業務進捗報告の経験
• 工数見積り・収支管理の経験
• 業務改善・問題分析・対応指揮の経験

• コミュニケーション能力:
  メンバーへのフォローやクライアントとの折衝など、社内外の多様な関係者と円滑にコミュニケーションを取る力が求められます。
• 問題解決・改善思考:
  サービストラブルの原因分析や業務改善の指揮など、課題に対して主体的に解決策を考え実行できる姿勢が必要です。
• チームマネジメント力:
  10名程度のメンバーの稼働管理や品質改善のフォローを行うため、チームをまとめリードする力が求められます。
• 柔軟な対応力・学習意欲:
  ゲームタイトルや案件内容によって業務内容が変化するため、新しい環境にも柔軟に適応し、OJTを通じて素早くキャッチアップできる姿勢が重要です。
• 責任感・誠実さ:
  クライアントとの信頼関係を維持しながら、チームの品質・進捗を管理するポジションのため、責任を持って業務に取り組む誠実さが求められます。

• ゲーム・エンターテインメント業界への興味・関心:
  ゲームやアプリへの知識・関心がある方は、業務理解が早く、クライアントや社内メンバーとの会話もスムーズになります。
• BPO・アウトソーシング業務の経験:
  BPOやコールセンター、受託業務など、クライアントのサービスを代行する環境での業務経験は、業務設計や品質管理において強みとなります。
• 新規プロジェクト立ち上げ経験:
  ゼロからチームを構築し、業務フローを設計した経験がある方は、新規案件立ち上げを担う場面で即戦力として活躍できます。
• OJT・人材育成の経験:
  新規リーダーの発掘・育成が求められる場面もあり、後進を育てた経験がある方は高く評価されます。

• チームリーダー・マネジメントスキル:
  10名規模のチームを率いる経験を通じて、メンバーマネジメント・稼働管理・品質改善の実践的なスキルが身につきます。
• クライアント折衝・プロジェクト管理スキル:
  大手ゲーム会社や海外クライアントとの折衝経験を積みながら、業務進捗報告・工数見積り・収支管理など、プロジェクト全体を動かす力が養われます。
• ゲーム・エンタメ業界のカスタマーサポート知識:
  ゲームタイトルのリリース後サポート業務を通じて、エンタメ・ゲーム業界特有のCS業務フローや品質管理ノウハウを体得できます。
• 業務改善・問題解決力:
  トラブル発生時の原因分析・対応指揮を繰り返す中で、再発防止策の立案やオペレーション改善の実践力が高まります。
• 人材育成・OJT指導スキル:
  新規リーダーの発掘・育成を通じて、後進へのOJT指導や評価フィードバックの実践スキルが習得できます。