カスタマーサクセス/テックタッチ（クラウドサイン）

以下のいずれかの経験・スキルが求められます。

• HubSpot・Salesforceを用いたテックタッチ施策の設計・実装経験
• ヘルプページ・チャットボット・ナレッジベース等のコンテンツ企画・運用経験
• ウェビナー・オンボーディング資料など顧客向けコンテンツの設計・改善経験
• カスタマーの行動データを活用した仮説立てと改善提案の経験
• KPI・業務数値のモニタリングおよび分析レポート作成経験
• 各種SaaSツールの連携・自動化による業務効率化の推進経験

• 顧客志向:
  クラウドサインの理念に共感し、お客様の課題解決に貢献したいという強い意欲を持ち、常に顧客目線で物事を考えられる方。
• 論理的思考・分析力:
  データを正確に読み解き、根拠に基づいた仮説立てと改善提案を実行できる能力が求められます。
• 自律的な行動力:
  自ら考え主体的に動き、課題発見から解決まで短期間で成果を出せる推進力が必要です。スタートアップならではのスピード感に適応できる方。
• コミュニケーション能力:
  社内外の多様な関係者（営業・プロダクト・お客様）と円滑に連携し、情報を正確に伝え調整できる能力が求められます。
• 学習意欲・成長志向:
  常に新しい知識や技術を積極的に学び、それを業務に活かし続けようとする姿勢。変化の激しい事業環境のなかでも柔軟に対応できる方。

• SaaS企業でのカスタマーサクセス経験:
  SaaS事業者におけるカスタマーサクセスマネジメント経験がある方は早期活躍が期待されます。
• ITプロジェクト・アカウントマネジメント経験:
  IT業界でのプロジェクトマネジメントやアカウントマネジメント経験は、大規模顧客への複合的な施策設計に活かせます。
• 小規模チームのマネジメント経験:
  5名以下程度の小規模組織を率いたマネジメント経験があれば、将来的なチームリードへの道が開けます。
• クラウドサイン認定資格の保有:
  プロダクトへの深い理解を示す資格保有者は選考において優遇されます。
• ツール連携・自動化の実務経験:
  HubSpotやSalesforceのワークフロー自動化・外部ツール連携の実務経験があると業務効率化施策の推進に即戦力として貢献できます。

• テックタッチCS設計・実装スキル:
  HubSpot・Salesforce等を活用したテックタッチ施策の設計から実装まで一貫して担当することで、スケーラブルなCS設計のノウハウが身につきます。
• データ分析・ヘルススコア構築スキル:
  カスタマーの行動データを活用したヘルススコア設計やKPIモニタリングを実践することで、定量的な顧客管理の専門知識が習得できます。
• コンテンツ戦略・ナレッジマネジメント:
  ヘルプページ・ウェビナー・UIガイドなど多様なコンテンツ企画・運用を通じて、顧客の自己解決率向上に向けたコンテンツ戦略立案の能力が養われます。
• LegalTech・電子契約の専門知識:
  電子署名法・電子契約の法的知識や業界動向を実務を通じて習得でき、LegalTech領域における希少な専門性が身につきます。
• アップセル・クロスセルのオペレーション設計:
  既存顧客へのアップセル・クロスセルを実現するオペレーション構築の経験を通じて、収益貢献を直接意識したCSスキルが身につきます。