カスタマーサクセス (2ndプロダクト) フロント担当 ※営業経験不問

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• Excel・スプレッドシートを活用したデータ集計・分析経験
• 顧客とのコミュニケーション・課題把握・改善提案経験
• 事業企画・KPI管理・数値管理経験
• 社内チームとの情報共有・進行管理経験

• 顧客志向:
  クライアントの課題や使用状況を丁寧にヒアリングし、プロダクトの活用価値を最大化しようとする姿勢が求められます。
• 素直さと成長意欲:
  企業が重視する人物像として「素直さ」と「成長意欲」が挙げられており、フィードバックを素直に受け入れ、常に自己改善を続けられる方が求められます。
• チームで成果を出す協調性:
  朝会・夕会など日々のチームすり合わせを通じて情報共有や進行管理を行うため、チームで連携しながら成果を追う姿勢が重要です。
• ストイックなコミット力:
  1日の業務が朝9時から20時まで及ぶ場合があり、仕事に真剣にコミットし、ハードワークにも前向きに取り組める精神力が必要です。
• ロジカルな思考力:
  データに基づいた改善策の立案やレポート作成など、数値を分析・解釈して論理的に提案できる力が求められます。

• SaaS・IT業界での営業・CS・事業企画経験:
  SaaSプロダクトの導入支援や顧客折衝の経験があると、クライアントワークへ即戦力として活かせます。
• 経理・会計・金融業界での実務経験:
  「kpiee」は会計データを中心に扱うため、経理・金融分野での数値管理経験が直接業務に活かせます。
• コンサルティング経験:
  クライアントの経営課題を整理し、最適な解決策を提案するコンサル的なアプローチが求められる場面で強みを発揮できます。
• 店舗・営業部門での売上・在庫数値管理経験:
  現場での数値管理経験があると、クライアントの現業務に寄り添った提案が可能になります。

• 経営管理・経営企画の実務知識:
  CxOや経営企画担当者と直接やりとりする中で、予実管理・KPI設計・経営報告の実務知識が体系的に身につきます。
• SaaSプロダクトのCS推進スキル:
  オンボーディングから活用定着・改善提案まで、SaaSカスタマーサクセスの一連のプロセスを実践的に習得できます。
• データ集計・分析・可視化スキル:
  Excel・スプレッドシートを用いたデータ整理・集計・レポート作成を日常的に行うことで、実務レベルのデータ活用力が向上します。
• プロダクト開発へのフィードバック力:
  開発部門と連携しながら追加機能の企画・フィードバックを行う経験を通じて、プロダクトマネジメントの素地が築けます。
• 業務設計・仕組み化スキル:
  CS業務の型化・仕組み化推進を担うことで、業務プロセスの標準化や改善設計の能力が身につきます。