CCO/最高顧客責任者

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• SaaS・サブスクリプションビジネスにおけるカスタマーサクセス統括経験
• LTV最大化・チャーン率削減に関する戦略立案・実行経験
• 複数部門（開発・営業・マーケティング等）を巻き込む横断型組織マネジメント経験
• ヘルススコア・NPS等の顧客指標の設計・運用経験
• CX（顧客体験）戦略の中長期設計・推進経験
• カスタマーアドボカシー・VoC収集の仕組み構築経験

• データドリブンな意思決定力:
  KPIに基づき感覚ではなくデータを根拠として施策を立案・改善できる能力が必要です。チャーン率やLTVなどの指標を常に追いかけ、PDCAを高速で回せる思考力が求められます。
• 経営目線でのコミュニケーション能力:
  経営層や他部門のリーダーと対等に議論し、顧客視点での意思決定を全社に浸透させるための説得力と交渉力が必要です。
• 変化対応力と自責思考:
  急成長中のスタートアップ環境では、戦略が常に変化します。他責にせず、課題をオーナーシップを持って解決しようとする姿勢が強く求められます。
• 組織構築・人材育成力:
  カスタマーサクセス組織を設計・育成し、KPI管理を通じてチームを成果に導くマネジメント能力が必要です。
• 顧客共感力と課題発見力:
  顧客の声（VoC）を構造的に収集・分析し、潜在的な課題を先回りして発見・解決する能力が求められます。顧客の成功体験を起点に事業戦略を描ける視点が重要です。

• BPaaS・業務プロセス改善の知見:
  BPaaS（Business Process as a Service）領域における顧客サービス品質のモニタリングや改善経験があると、即戦力として活躍しやすいです。
• プロダクトマネジメントとの連携経験:
  開発部門と顧客の声をつなぎ、プロダクトロードマップに顧客ニーズを反映させた経験があると高く評価されます。
• カスタマーアドボカシー・事例創出の経験:
  顧客の成功事例をコンテンツ化し、マーケティング・営業に活用した経験は、本ポジションの業務に直結します。
• SaaSビジネスモデルへの深い理解:
  ARR・MRR・NRR・チャーン・エクスパンションなどSaaS特有のビジネス指標を深く理解し、これらを活用して事業成長を推進した経験が歓迎されます。

• 全社CX戦略設計の実践知:
  LTV最大化・定着率向上・解約率削減を軸とした顧客体験戦略を、経営レベルで設計・推進する実践的なスキルが身につきます。
• データドリブン組織マネジメント:
  ヘルススコアやNPS等の構造的な指標を設計・運用し、チームを数値で動かすマネジメント手法を習得できます。
• 横断型組織運営スキル:
  開発・営業・マーケティング・BPaaSを巻き込む全社横断プロジェクトの推進経験により、複雑な組織調整力と影響力が培われます。
• カスタマーアドボカシー構築経験:
  成功事例の創出・コンテンツ化・社内外への展開を通じ、顧客をブランドの推進者（アドボケイト）に育てるための一連のノウハウが得られます。
• SaaS事業の経営的視座:
  CCOとして経営層と密に連携することで、SaaS事業の収益構造・成長戦略・組織設計に関する経営視点が飛躍的に向上します。