【東京/b→dash/COO直下】カスタマーサクセス （エンタープライズ担当）※マネージャー候補

以下のいずれかの経験・スキルを持つ方が求められます。

• SaaSプロダクトのカスタマーサクセスまたはコンサルティング経験
• マーケティング支援・デジタルマーケティング関連業務の経験
• 顧客へのシステム導入支援・要件定義の経験
• エンタープライズ企業向けの折衝・提案経験
• データ活用・CDPツール・MAツール等の運用支援経験

• 課題発見・構造化力:
  クライアントのビジネス課題を正確にヒアリングし、マーケティング・データ観点から本質的な課題を構造化・整理できる力が求められます。
• 高いコミュニケーション能力:
  エンタープライズ企業の担当者・経営層と対等に渡り合える説明力・折衝力が必要です。週次定例等を通じ、信頼関係を長期的に構築するスキルが求められます。
• オーナーシップと主体性:
  急拡大フェーズのスタートアップにおいて、指示待ちでなく自ら課題を見つけ行動できる姿勢が重視されます。クライアントの成果に対して当事者意識を持って取り組む意欲が必要です。
• スピード感と変化対応力:
  年4回の評価サイクルに代表されるように、短いPDCAを高速で回す環境です。変化の速い市場・組織の中で柔軟に対応できる適応力が求められます。
• 将来的なマネジメント志向:
  本ポジションはゆくゆくはカスタマーサクセス組織のマネジメントを担うことが期待されます。メンバー育成や目標設定に関心があり、リーダーシップを発揮したいという意欲が求められます。

• MAツール・CDP活用経験:
  b→dashと類似するMarketing AutomationツールやCDP（顧客データプラットフォーム）の導入・運用経験があると、即戦力として活躍できます。
• データ分析・SQL等の知識:
  顧客データの設計や活用施策の立案にあたり、データ構造やSQLの基礎知識があると提案の深度が増します。
• PM（プロジェクトマネジメント）経験:
  複数クライアントの施策管理・スケジュール調整・関係者調整など、プロジェクトを円滑に進めるマネジメント経験は高く評価されます。
• コンサルティングファームや事業会社マーケティング部門での経験:
  戦略立案から実行支援まで一気通貫で行える背景があると、クライアントへのアドバイザリー提案においてより高い付加価値を発揮できます。

• エンタープライズ向けマーケティングコンサルティングスキル:
  大手企業のマーケティング課題解決に向けた施策立案・提案・実行支援を繰り返す中で、ハイタッチなコンサルティングスキルが実践的に身につきます。
• データ設計・システム要件定義スキル:
  施策実現に必要なデータ設計やシステム要件定義を顧客と共に行う業務を通じ、ITとマーケティングの双方にまたがる技術的理解が深まります。
• カスタマーサクセス組織のマネジメントスキル:
  組織拡大フェーズにおいてCSチームのマネジメントを担うことで、目標設定・メンバー育成・組織設計など、マネジメントの実務経験が積めます。
• SaaS事業の事業推進経験:
  COO直下で急成長中のSaaS事業の推進に携わることで、事業KPI管理・組織運営・ステークホルダーマネジメントなど、事業全体を俯瞰する視点と経験が得られます。
• プロジェクトマネジメントスキル:
  10〜15社のクライアントを並行して担当する中で、複数案件の優先度管理・進捗管理・リソース配分など、実践的なPMスキルが自然と身につきます。