[東京] 新規事業 カスタマーサクセス部門立ち上げメンバー

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• Google スプレッドシートを使ったデータ集計・分析の実務経験
• KGI・KPIのモニタリング設計・運用に関する基礎知識
• SaaSプロダクトの導入支援またはプロジェクト管理経験
• クライアントへの提案・折衝業務の経験（法人対応）
• 業務改善・効率化に向けた仕組みの検討・推進経験

• コミュニケーション能力:
  クライアント（経営層）と円滑に対話し、課題やニーズを正確に把握するためのヒアリング力・説明力が求められます。
• 自律的な行動力:
  新規事業の立ち上げフェーズのため、指示待ちではなく自ら課題を発見し能動的に動けることが重要です。
• 論理的思考力:
  データの集計・分析結果をもとに、クライアントの経営課題に対して根拠ある提案を行うロジカルな思考が必要です。
• 柔軟な対応力・変化適応力:
  新規事業ゆえ環境や業務内容が変化しやすく、臨機応変に対応できる姿勢が重要です。
• チームワーク・協調性:
  既存メンバーと密に連携しながら業務を推進するため、チームとして成果を出す意識が求められます。

• 経営企画・事業企画の経験:
  クライアントの経営企画業務の効率化提案を行うため、経営企画・事業計画策定等の経験があると即戦力として活躍できます。
• SaaS・ITツールの利活用経験:
  CRMやMAツール、BIツールなどの活用経験があると、プロダクト導入支援業務をよりスムーズに進められます。
• データ分析・BI関連スキル:
  Excel・Googleスプレッドシート以上のデータ処理スキル（SQLや可視化ツールの基礎）があると、業務の幅が広がります。
• コンサルティング・業務改善の経験:
  業務フロー整理や業務改善提案の経験は、カスタマーサクセスのプロセス設計に直結する強みになります。

• カスタマーサクセス部門の立ち上げノウハウ:
  ゼロから部門を構築する経験は、CSの仕組み設計・オペレーション整備・KPI策定など広範なスキルを一気に習得できる希少な機会です。
• 経営層向け提案・コミュニケーション力:
  CxOや代表取締役など経営トップとのやり取りを重ねることで、エグゼクティブレイヤーへの提案力・交渉力が身につきます。
• データ活用・KPI設計の実践力:
  クライアントデータの集計・KGI/KPIモニタリングの設計を通じて、ビジネスデータの活用・可視化スキルが養われます。
• SaaSビジネスの全体像理解:
  新規SaaSプロダクトの導入から定着支援まで一貫して携わることで、SaaSビジネスモデル・解約防止・アップセルなどの実務知識が得られます。
• プロジェクトマネジメント力:
  複数クライアントの導入・納品・運用を並行して管理することで、スケジュール管理・関係者調整・進捗報告などのPMスキルが習得できます。