【PDU】【IT×会計】プロダクト共創型カスタマーサクセス(自社プロダクト企画候補)｜顧客対応の先にある「価値」を仕組みに変える

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• 会計・経理・連結決算に関する業務経験または知識
• ITシステムの運用・活用支援・問い合わせ対応の経験
• 業務改善・プロセス設計・仕組み化の経験
• 顧客折衝・サポート業務の実務経験
• BPO・アウトソーシング業務に関する理解または経験

• 構造的思考力:
  顧客から寄せられる問い合わせや課題を「なぜ起きるのか」と本質から捉え、仕組みによる解決策を提案できる思考力が求められます。
• 顧客志向・価値貢献意識:
  目の前のお客様・共に働くメンバーへの価値提供を常に意識し、本質的に役立つ仕事を追求する姿勢が必要です。
• 部門横断の連携力:
  BPO・開発・営業・プロダクト企画など、多様なバックグラウンドを持つメンバーと積極的に連携し、協働で価値を創り出せるコミュニケーション力が求められます。
• オープンなマインドと自己発信力:
  役職に関わらず建設的な意見を発信し、より良い仕事に向けて積極的に提言できる姿勢が評価される職場文化に合わせた行動力が必要です。
• 成長意欲・改善志向:
  「現状維持ではなく、常に仕事をより良くしていきたい」というマインドを持ち、業務改善や仕組み化に自発的に取り組む姿勢が求められます。

• 連結会計・開示業務の実務知識:
  「DivaSystem」を活用した連結決算・開示業務の知識・経験があると、顧客課題の理解やプロダクト改善提案において即戦力として活躍できます。
• RPA・業務自動化の経験:
  RPAや業務自動化ツールを用いた生産性向上プロジェクトの推進経験があると、Step2以降の自動化推進業務で早期に活躍できます。
• 要件定義・仕様設計の経験:
  システムの要件定義や仕様設計の経験があると、プロダクト開発部門と連携した設計支援業務において即戦力となれます。
• カスタマーサクセス・プロダクト企画の経験:
  SaaS・パッケージ製品のCS業務やプロダクト企画の経験があると、本ポジションのミッションにより早くフィットできます。

• IT×会計の専門複合スキル:
  連結決算・開示業務の実務知識とITシステムの活用・改善スキルを掛け合わせた、市場価値の高い専門複合スキルを実践を通じて習得できます。
• プロダクト設計・上流工程スキル:
  要件定義・仕様設計支援・サービス設計・業務運用設計など、プロダクト開発の上流工程に携わることで、システム設計・企画力が身につきます。
• BPaaS・新ビジネスモデルの構築経験:
  「プロダクト×BPO」を融合したBPaaSモデルの企画・推進に関わることで、新しいビジネスモデルの設計・推進経験を積むことができます。
• 顧客課題の構造化・抽象化能力:
  1,200社の顧客から得られる共通課題を分析・抽象化し、汎用的な仕組みに変えるプロセスを繰り返すことで、高度な課題構造化スキルが養われます。
• エンタープライズ向け価値提案・折衝力:
  大手上場企業の経理財務部門に対する価値提案・折衝経験を積むことで、エンタープライズ向けのビジネス展開力が身につきます。