カスタマーサポート / CX（カスタマーエクスペリエンス）

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• カスタマーサポートまたはCX業務の実務経験
• 問い合わせデータや行動データを用いた課題分析・改善提案の経験
• FAQ管理・チャットボット運用などのセルフサービス施策の推進経験
• 開発チームや複数部署を巻き込んだプロジェクトディレクション経験
• 業務プロセスの最適化・ツール導入検討の経験

• 顧客視点での課題発見力:
  お客様の問い合わせデータや行動データから根本原因を特定し、体験改善につなげる洞察力が求められます。
• クロスファンクショナルな協働力:
  開発チームやCS本部内の複数チームと連携しながら、プロジェクトを推進するための調整力・コミュニケーション能力が重要です。
• データドリブンな思考力:
  定量・定性データを活用して課題のスコープ特定や解決策の立案・評価を行う分析的な思考が必要です。
• 自律的な業務推進力:
  裁量が大きい環境において、自ら課題を設定し、スピード感を持って改善策を実行・検証できる主体性が求められます。
• ミッション・事業への共感:
  タイミーの「はたらくを通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」というミッションに共感し、事業成長に貢献する意欲が重視されます。

• AI・チャットボット活用経験:
  AIツールやチャットボットを用いたサポート業務の自動化・効率化の経験があると活躍の幅が広がります。
• データ基盤構築・集計環境整備の経験:
  BigQueryやSQLなどを用いたデータ収集・集計環境の整備経験があるとデータ基盤の構築業務で即戦力となれます。
• SaaS・プラットフォームサービスでのCS経験:
  SaaSや多面プラットフォームサービスにおけるカスタマーサポートの経験があると、サービス特性の理解が深まりやすいです。
• UX改善・プロダクト改善の推進経験:
  ユーザーの行動データをもとにプロダクトのUX改善を提案・推進した経験は、CX業務において高く評価されます。

• CX戦略立案・推進スキル:
  問い合わせデータを起点としたサービス全体の体験改善を、開発チームと協業しながら推進することで、事業視点を持ったCX戦略の立案・実行スキルが身につきます。
• データ分析・活用スキル:
  ユーザーの行動データや問い合わせデータを活用した課題特定・改善評価を繰り返すことで、実践的なデータ分析スキルを習得できます。
• プロジェクトマネジメントスキル:
  多部署を巻き込んだ改善プロジェクトのディレクションを担うことで、クロスファンクショナルなプロジェクト推進力が培われます。
• AI・最新技術の実務活用スキル:
  チャットボット運用やAIツールの導入・活用を通じて、最新テクノロジーを業務改善に適用する実践的なスキルが習得できます。
• 急成長スタートアップでの組織・業務設計スキル:
  急拡大する組織において業務プロセスの最適化やツール導入を担うことで、0→1から10→100まで対応できる組織・業務設計のノウハウが得られます。