カスタマーサポート / ナレッジマネジメント（マネージャー候補）

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• カスタマーサポートまたはCX領域でのナレッジマネジメント・FAQ管理経験
• チャットボット・自己解決ツールの運用・改善経験
• KPI設計および改善プロジェクトの推進経験
• 他部署を巻き込んだ横断的プロジェクトの推進経験
• オペレーター向けナレッジの整備・管理経験

• データドリブンな思考力:
  顧客の自己解決率やKPI指標を定量的に分析し、改善施策へとつなげる論理的思考力が求められます。
• ステークホルダーとの連携・調整力:
  プロダクト・オペレーション・他部署と連携しながらプロジェクトを推進するため、部署横断のコミュニケーション・調整力が必要です。
• 変化への適応力と主体性:
  急成長中の組織では仕様・プロセスが頻繁に変化します。変化を前向きに捉え、自ら率先して改善策を立案・実行できる姿勢が求められます。
• チームワークと相手への敬意:
  自分の意見を持ちながらも相手の意見を尊重し、チームとして成果を追求できる協調性と、メンバーへの思いやりが重視されます。
• 課題発見・構造化能力:
  お客様の問い合わせ傾向やオペレーター対応上の課題を構造的に把握し、根本原因を特定してボトルネック解消につなげる能力が求められます。

• AI・自動化ツールの活用経験:
  AIを活用したFAQ最適化やRPAによるオペレーション自動化の経験があると、即戦力として活躍できます。
• SaaS・スタートアップ環境での就業経験:
  急成長する組織でのCSや業務改善経験があると、タイミーの事業スピードに対応しやすいです。
• マネジメント・チームリード経験:
  メンバーの育成・フィードバック・評価など、ピープルマネジメントの経験があると、マネージャー候補としての評価が高まります。
• カスタマーサポートツール（Zendesk等）の運用経験:
  CS領域でよく使われるサポートプラットフォームの運用経験があると業務立ち上げがスムーズです。
• データ分析・レポーティングスキル:
  KPI管理や改善施策の優先順位付けにおいて、数値データを自ら分析・可視化できるスキルが歓迎されます。

• ナレッジマネジメント専門スキル:
  FAQ設計・チャットボット最適化・オペレーターナレッジ整備など、CS領域における自己解決基盤の構築スキルを実践的に習得できます。
• AIを活用したCS改善スキル:
  生成AI・RPA等の最新テクノロジーをCS業務に適用するノウハウを、急成長プロダクトを舞台に実戦経験として積むことができます。
• マネジメント・組織運営スキル:
  KPI設計・メンバー育成・評価・コンフリクト解決など、実務を通じてマネジメントの基礎から応用まで幅広いスキルを得られます。
• 事業視点でのCS推進力:
  単なる問い合わせ対応に留まらず、事業成長に貢献するCSの在り方を体得し、ビジネス視点でのカスタマーエクスペリエンス設計スキルが身につきます。
• クロスファンクショナルなプロジェクト推進力:
  プロダクト・オペレーション・マーケなど多部署を巻き込んだプロジェクト推進を経験することで、組織横断のコラボレーション能力が高まります。