カスタマーサポート/オペレーション（Ops）

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• カスタマーサポート経験3年以上
• CS・コールセンターにおけるチームマネジメント経験（リーダー候補：メンバーマネジメント経験、マネージャー候補：複数チーム管理経験）
• KPI管理・1on1・メンバーフィードバックの実務経験
• オペレーションコントロール（業務均等化・アサイン管理）の経験
• 他部署との連携・プロジェクトハンドリング経験

• 顧客志向の高さ:
  「迅速・正確・親身」を体現し、顧客期待を超える体験を自ら追求できる姿勢が求められます。ファンを創出するという意識でお客様に向き合える方が活躍できます。
• チームを動かすリーダーシップ:
  10〜15名規模のチームや複数チームで構成されるグループを束ね、メンバーの生産性・モチベーションを最大化するためのリーダーシップが必要です。
• ビジネス視点での課題解決力:
  現場の問題を定量・定性の両面で把握し、KPIと紐づけた戦術立案・実行ができる論理的思考力が求められます。
• 変化への適応力とスピード感:
  急成長中の組織では仕組みや環境が常に変化します。変化を楽しみ、スピード感を持って対応できる柔軟性が重要です。
• 育成・フィードバック力:
  メンバーのキャリア支援や1on1を通じた成長支援に意欲的に取り組め、相手の強みを引き出すコミュニケーション力が求められます。

• toB・toC双方のCS経験:
  企業・ユーザー双方を顧客とするタイミーのCSでは、両面の対応経験があると即戦力として活躍しやすい環境です。
• 定量指標の改善経験:
  KPIや品質スコアなど、定量的な指標の向上に従事した経験があると、チームのパフォーマンス最大化においてより高い貢献が期待できます。
• オペレーターから積み上げてきたキャリア:
  現場経験を持つ方は、メンバーの業務実態を深く理解した上でのマネジメントが可能であり、チームからの信頼を得やすい傾向があります。
• 5名以上のチームマネジメント経験:
  チームの生産性・品質を最大化するための実践的なマネジメントスキルを持つ方は、即戦力として期待されます。

• CS組織のマネジメントスキル:
  チームまたはグループ規模でのKPI管理・育成・オペレーションコントロールを通じて、CS組織を統括するマネジメント能力を磨くことができます。
• プラットフォームビジネスのCS知見:
  マッチングプラットフォームという独自モデルにおけるCS運営経験は、今後のキャリアにおいて希少価値の高いスキルとなります。
• 事業成長に直結するCSの戦略立案力:
  ビジネス視点でCSを牽引し、事業拡大への貢献方法を学ぶことで、単なるオペレーション管理にとどまらない経営的視座を養えます。
• クロスファンクショナルな連携力:
  他部署との折衝・プロジェクト推進を日常的に行うことで、組織横断的なコミュニケーション・調整力を高められます。
• 急成長フェーズにおける組織構築経験:
  急拡大する組織の中でCS体制を整備・強化していく経験は、今後のキャリアアップにおいて大きな差別化要素となります。