【カスタマーサポート/フルリモート】品質管理

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• カスタマーサポート組織におけるSV（スーパーバイザー）経験1年以上
• QC/QA/モニタリングフィードバックなど対応品質管理の実務経験
• 電話・メール対応のモニタリングおよびフィードバック業務の経験
• CSAT（顧客満足度）向上に向けた応対品質改善の実績

• データに基づく根本原因分析力:
  顧客体験にネガティブな影響を与えている課題を定量・定性の両面から分析し、本質的な根本原因を特定できる思考力が求められます。
• クロスファンクショナルな連携力:
  オペレーション部・CX部など複数の部署と協力して施策を立案・推進するため、関係各所と円滑に連携・調整できるコミュニケーション力が必要です。
• チームワークと相互尊重の姿勢:
  自分の意見を押しつけるだけでなく、相手の意見を尊重しながら協働できる姿勢が重視されます。
• メンバー育成への熱意:
  オペレーターやチームメンバーの成長を促す人材育成・キャリア支援への強い関心と、メンバーが働きやすい環境を整備する意識が必要です。
• ミッション・バリューへの共感:
  「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」というタイミーのミッションに共感し、ビジネス視点でCSを推進できる姿勢が求められます。

• toB・toC双方のCS/コールセンター経験:
  企業・ユーザー双方を顧客とするタイミーのCS組織において、BtoB・BtoC両方の観点から対応品質を高める経験が歓迎されます。
• KPIなど定量指標の向上経験:
  CSATやFCRなどの定量的な指標を設定・改善した実務経験があると、品質管理の取り組みをより効果的に推進できます。
• 5名以上のチームマネジメント経験:
  チームをまとめ、育成・管理した経験があると、HRD部でのメンバー支援・環境整備において即戦力となれます。
• オペレーターからのキャリアアップ経験:
  現場の実務を深く理解した上でQC・品質管理業務に携わった経験は、実効性の高い改善施策立案に活かせます。

• CS品質管理の高度な専門性:
  応対品質評価基準の設計・運用から、モニタリング・フィードバックの体系構築まで、CS品質管理における包括的なスキルを磨くことができます。
• 業務改善・プロセス設計スキル:
  FAQ・チャットボットの運用改善や、オペレーション品質課題の特定・解決を通じて、CSにおける業務改善・プロセス設計の実践力が身につきます。
• データドリブンなCX向上スキル:
  CSATなどの定量指標を軸にした顧客体験の継続的改善に携わることで、データに基づいたCX（カスタマーエクスペリエンス）向上の手法を習得できます。
• 成長企業でのCS組織マネジメント経験:
  急拡大する組織の中で、採用・研修・品質管理を担うHRD部での業務を通じて、CS組織の立ち上げ・スケールに関するマネジメント知見が得られます。
• ビジネス視点でのCS推進スキル:
  事業成長に直結するCS施策の立案・実行を経験することで、単なる問い合わせ対応にとどまらない、ビジネス貢献型のCS推進スキルを習得できます。