【カスタマーサポート/フルリモート】トレーニング（研修担当）

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• 事業会社カスタマーサポート組織におけるSV相当の経験（1年以上）
• 研修カリキュラム・プログラムの立案および作成経験
• toB・toC両方のCS／コールセンターでの実務経験
• 複数名のオペレーター向け研修・OJTの実施経験
• 研修担当またはメンバー育成リーダー等の経験

• 人材育成への強い熱意:
  オペレーターの成長に向き合い、「人の育成・成長」を自身のやりがいとして持てる方が求められます。単なる業務遂行にとどまらず、メンバー一人ひとりの成長を支援したいという情熱が重要です。
• データドリブンな分析・改善力:
  研修効果をデータや受講者パフォーマンスから定量的に測定し、課題を抽出してプログラム改善につなげる論理的思考力が必要です。感覚だけでなく根拠に基づいた意思決定ができることが求められます。
• 多部署との連携・調整力:
  オペレーション部管理者・CX部・HRD部など複数部署と密に連携しながら業務を進めるため、関係者との合意形成や円滑なコミュニケーション能力が不可欠です。
• 主体的な仕組み化・構造化力:
  既存の研修を単に実施するだけでなく、複数の研修が安定運用できる仕組みを一から構築できる主体性と、業務をプロセスとして体系化する能力が求められます。
• 柔軟なシフト対応と責任感:
  オペレーションチームは365日稼働しており、年末年始やGWもシフト対応が発生します。環境の変化に柔軟に対応しながら、担当業務に責任感を持って取り組む姿勢が必要です。

• 事業会社CS組織での研修担当経験:
  代理店やBPO企業ではなく、事業会社のカスタマーサポート組織において研修担当を担ったご経験がある方は特に歓迎されます。
• チームマネジメント経験:
  トレーニングチームのメンバーマネジメントも業務範囲に含まれるため、複数人のチームを束ねたリーダー・マネージャー経験がある方は即戦力として期待されます。
• プロジェクト管理・他部署横断経験:
  複数プロジェクトのハンドリングや、他部署との連携を主導した経験がある方は、業務の幅をより広く担うことができます。
• インストラクショナルデザインの知識:
  研修設計の理論（インストラクショナルデザイン等）やeラーニング・LMSの活用経験がある方は、研修の質向上に大きく貢献できます。

• CS組織向けトレーニング設計・運用スキル:
  数百名規模のオペレーターを対象とした研修カリキュラムの設計から実施・改善までを一貫して担当することで、大規模CS組織における人材育成の専門性を高めることができます。
• データ活用による組織パフォーマンス改善スキル:
  受講者のパフォーマンス管理・分析を通じて、データに基づいた組織改善の実践スキルを習得できます。定量・定性の両面から効果測定を行う経験は、他業種・他職種にも応用可能です。
• 急成長スタートアップでのビジネス推進力:
  上場後も高成長を続けるスタートアップ企業において、事業の急拡大に合わせて変化し続ける組織課題に対応する経験を積むことができます。変化適応力と事業視点を同時に磨けます。
• HRD（人材開発）領域の専門知識:
  採用・研修・品質管理を一体的に担うHRD部において、人材開発の全体像を俯瞰する視点が身につきます。将来的にCS組織のマネジメントや人事・L&D（Learning & Development）領域へのキャリア展開も可能です。
• クロスファンクショナルなプロジェクト推進力:
  オペレーション部・CX部・採用チームなど複数部署と連携するなかで、組織横断的にプロジェクトを推進する実践的なスキルを養うことができます。