【カスタマーサポート/フルリモOK】オープンポジション

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• カスタマーサポート経験（3年以上が目安）
• CS・コールセンターにおけるチームマネジメント経験（リーダー・SV経験など）
• オペレーション管理・KPI管理の実務経験
• 研修・トレーニング設計・実施経験（トレーニングポジション志望の場合）
• 品質管理（QC/QA・モニタリング・フィードバック）経験（QCポジション志望の場合）

• 顧客志向の高さ:
  「迅速・正確・親身」にお客様に向き合い、期待を超える体験を提供しようとする姿勢が求められます。企業・ユーザー双方の課題に真摯に対応できる人材が期待されています。
• ビジネス視点での課題解決力:
  単なる問い合わせ対応にとどまらず、サービス改善や事業成長への貢献を意識しながら業務を遂行できるビジネス視点が必要です。
• コミュニケーション・連携力:
  他部署（プロダクト・営業等）との積極的な連携が求められます。CS視点での気づきを組織全体に伝え、改善につなげていく協調性が重要です。
• 変化への柔軟な適応力:
  急成長中の組織のため、制度・業務フロー・チーム体制が頻繁に変わります。変化をポジティブに捉え、スピード感を持って対応できる柔軟性が求められます。
• ミッション・バリューへの共感:
  タイミーのミッション「はたらくを通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」に共感し、社会課題解決に向けて主体的に動ける姿勢が重視されます。

• toB・toC両面でのCS経験:
  企業（クライアント）側とユーザー（ワーカー）側の双方に対するCS対応経験があると、タイミーの二面市場プラットフォームでの業務に即戦力として活躍できます。
• 定量指標（KPI）の改善実績:
  CSにおけるFCR・NPS・応答率などの指標を管理し、改善施策を推進した経験がある方は、オペレーションコントロールや品質管理業務で高く評価されます。
• 5名以上のチームマネジメント経験:
  オペレーション部のリーダー・マネージャーポジションへのキャリアアップに直結する経験として歓迎されます。育成・フィードバック・1on1の実績があるとより評価されます。
• FAQ・ナレッジベース・チャットボット運用経験:
  CX部（業務改善担当）でのポジションに関心がある場合、FAQの設計・管理やチャットボット構築・改善の経験が特に評価されます。

• 大規模CS組織のオペレーション管理スキル:
  150名規模のオペレーション部門において、シフト管理・KPI管理・品質管理を一貫して経験できます。大規模CS組織ならではのマネジメントノウハウが習得可能です。
• マッチングプラットフォームのCS設計知識:
  今後拡大が見込まれる無形商材マッチングプラットフォームにおけるCS運用を経験できます。toB/toC双方の顧客接点を持つ独自のCSモデルの設計・改善に携われます。
• トレーニング・人材育成スキル:
  HRD部では研修プログラムの設計・実施・改善を通じて、組織人材育成の専門スキルを磨けます。パフォーマンス管理やOJT設計の実践経験が積めます。
• 業務改善・CXデザインスキル:
  CX部ではFAQ管理・チャットボット運用・業務フロー改善などを担当し、顧客体験（CX）を向上させる施策立案・実行スキルが身につきます。
• データ活用による意思決定力:
  急成長企業においてCSデータをもとにした改善提案や意思決定に携わることで、データドリブンな思考力と実行力を高められます。