【D2C事業部】エニピルのカスタマーサポート担当＜フェムテック＞

以下のいずれかの実務経験・スキルが求められます。

• カスタマーサポート業務の実務経験（BtoC対応）
• オペレーターやスタッフのマネジメント・管理経験
• KPI設定・数値分析・レポート作成の経験
• ExcelまたはスプレッドシートなどのPCツール操作スキル
• エスカレーション対応・上席対応の経験

• 能動的な課題解決力:
  「こうすれば正解」が決まっていない新規事業のCSにおいて、問題を自ら発見し施策を立案・実行できる主体性が求められます。
• コミュニケーション調整力:
  マーケティングチームや診療医師、アルバイトオペレーターなど多様なステークホルダーと円滑に連携できる対話・調整スキルが必要です。
• 数値に基づく判断力:
  コストや顧客単価の分析、KPI管理など、感覚ではなくデータを根拠に意思決定・改善提案できるロジカルな思考が求められます。
• マネジメント適性:
  現在5名のアルバイトオペレーターの勤怠・教育・育成を担うため、人を育てることへの関心と組織をまとめるリーダーシップが必要です。
• 変化適応力・チャレンジ精神:
  フェムテックという新興市場でのサービス運営において、制度・環境が日々変化する中でも柔軟に対応し、新しいことに前向きに取り組める姿勢が重要です。

• CRM・顧客継続施策の経験:
  解約阻止施策やリテンション施策など、顧客ライフサイクル管理（CRM）の実務経験があれば即戦力として活躍できます。
• D2C・EC・サブスクリプションサービスの業務経験:
  オンライン販売や定期購入モデルを扱うサービスでのCS・運用経験は、エニピルのビジネスモデルに直結するため高く評価されます。
• 医療・ヘルスケア・フェムテック領域の知見:
  女性の健康課題やオンライン診療の仕組みに対する理解・関心があれば、サービス品質向上に大きく貢献できます。
• トークスクリプト・FAQ設計の経験:
  問い合わせ対応フローやスクリプトを設計・改善した経験は、本ポジションの業務改善・品質向上に直結します。

• CSマネジメント・チームリーダースキル:
  アルバイトスタッフの採用・育成・評価・シフト管理を通じて、実践的なチームマネジメント能力を習得できます。
• データ分析・KPI設計能力:
  コストや顧客単価の分析、各種KPIの設定と施策実行サイクルを回すことで、ビジネス全体を数値で捉えるアナリティカルスキルが身につきます。
• フェムテック・オンライン医療ドメイン知識:
  急成長するフェムテック市場でのサービス運営を通じて、医療・テクノロジー・ライフスタイルが交差する専門的な業界知識を習得できます。
• 顧客体験（CX）設計スキル:
  顧客満足度・継続率向上のための施策立案から実行・効果検証まで一気通貫で担うことで、CX設計の実践力を磨けます。
• マーケティング連携・事業企画力:
  マーケティングチームとの協働を通じて、集客から顧客維持まで事業全体の流れを理解し、将来的なマーケティング職への転向に必要な視点も養えます。