大手外資製薬向けアプリケーション運用SM/医薬サービス部

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• ITシステムの運用保守または運用管理経験（3年以上）
• 顧客折衝・調整・ネゴシエーション経験
• チームマネジメント経験（リーダー・PLレベル以上）
• QCD（品質・コスト・納期）管理の実務経験
• CRM等のアプリケーション運用またはシステム保守経験

• 顧客折衝力:
  大手外資製薬企業との直接折衝・要望調整を担うため、顧客のビジネス課題を理解しつつ、適切に期待値を調整するコミュニケーション力が求められます。
• チームマネジメント力:
  メンバーへの指示・サポートを行いながらQCDを担保するため、チーム全体を巻き込んで成果を出せるマネジメントスキルが必要です。
• 問題解決・改善提案力:
  業務改善提案活動を通じて、現状の課題を分析し具体的な解決策を提案・実行できる論理的思考力が求められます。
• 自律性・学習意欲:
  初期は顧客ビジネスを理解しながら業務に慣れていく環境のため、自ら積極的にキャッチアップし、製薬業界の知識とITの両面で自己研鑽できる姿勢が重要です。
• ステークホルダー調整力:
  顧客・社内メンバー・追加サービス関係者など複数のステークホルダーと連携が必要なため、状況に応じた柔軟な調整・根回し能力が求められます。

• ITIL資格保有:
  ITIL Foundationまたはそれ以上の資格保有者は、サービスマネジメントの知識体系を業務にすぐ活かせるため歓迎されます。
• 製薬業界・ライフサイエンス業界の業務知識:
  MR向けCRM等、製薬企業の営業支援システムや業務フローへの理解がある方は、顧客との深い議論が早期から可能になります。
• CRMシステム（Salesforce等）の知識・運用経験:
  営業支援CRMの運用経験がある方は、即戦力として期待されます。特にSalesforceなどのクラウドCRM経験者は歓迎されます。
• 追加サービス設計・提案営業の経験:
  既存顧客への追加メニュー設計や提案活動の経験がある方は、本ポジションの業務範囲と親和性が高く、早期に貢献できます。

• ITILに基づくサービスマネジメントスキル:
  アプリケーション運用をITILフレームワークに沿って管理・改善することで、グローバルスタンダードのサービスマネジメント実践スキルを習得できます。
• 製薬業界のビジネス・規制知識:
  大手外資製薬企業の営業支援CRMを深く理解することで、製薬業界特有のビジネスプロセスや規制環境（GxP等）への理解が深まります。
• PMO・プロジェクトマネジメントスキル:
  QCD管理・顧客折衝・チームマネジメントを一体的に担うことで、PM/PMOとして必要なスキルセットを実践的に習得できます。
• 追加サービス設計・ビジネス開発スキル:
  追加サービスメニューの設計・展開を担当することで、既存顧客への提案営業やサービスデザインのスキルが身につきます。
• 業務改善・プロセス最適化の実践力:
  業務改善提案活動を通じ、現状分析から施策立案・実行・効果測定までのPDCAサイクルを回す実践的なスキルが身につきます。