カスタマーサポート / 累計会員180万を有するHRサービス（CX） / 東証プライム上場 [ 介護キャリア ]

以下のいずれかの経験・スキルを持つ方が対象となります。

• カスタマーサポート・カスタマーサクセス業務の経験
• 求職者・顧客への電話・メール・チャット対応経験
• BtoB・BtoCどちらかの顧客対応経験
• 業務改善・仕組み化・PDCA推進の経験
• 複数チームや部署をまたいだ連携・調整経験

• 課題発見・解決思考力:
  求職者・事業者の状況を正確に把握し、最適なアプローチ（テックタッチ・ロータッチ・ハイタッチ）を選択しながら課題解決策を提案できる論理的思考力が求められます。
• 自律的な行動力:
  上司の指示を待つだけでなく、自ら状況を分析して動く自走力が必要です。成果ベースの組織文化の中で、プレッシャーの中でも自律的に業務を推進できる方が活躍できます。
• コミュニケーション能力:
  求職者・法人担当者・社内プロダクトチームなど多方面のステークホルダーと円滑に連携するための丁寧かつ的確なコミュニケーション能力が必要です。
• データ活用・分析力:
  入職率向上のための変数分析や、業務の属人化を防ぐ仕組み作りに取り組むため、数値に基づいて状況を把握・改善できる基本的なデータ活用力が求められます。
• 学習意欲・成長意欲:
  急速に変化する医療・介護業界の知識やCX領域の最新手法をキャッチアップし続ける姿勢が重視されます。学習意欲の高いカルチャーにフィットする方が望まれます。

• 人材・採用領域の実務経験:
  人材紹介・採用支援・求人メディアなどの業務経験があると、求職者・事業者双方の課題理解と支援の質が高まります。
• SaaSやプラットフォームサービスのカスタマーサクセス経験:
  テックタッチ・ロータッチ・ハイタッチを使い分けたCX設計や、KPI管理・改善業務の経験者は即戦力として活躍できます。
• 医療・介護・福祉業界の知識または従事経験:
  業界特有の課題や現場の実情を理解していることは、求職者・事業者との信頼構築に大きく貢献します。
• マネジメント・リーダーシップ経験:
  将来的なリーダー・マネージャーへのキャリアアップも見据えているため、チームのとりまとめや後輩育成の経験は歓迎されます。
• 業務設計・オペレーション改善経験:
  属人化しない仕組みの構築や業務フロー改善の経験があると、組織全体の生産性向上に貢献できるため高く評価されます。

• CX設計・オペレーション設計力:
  テックタッチ・ロータッチ・ハイタッチを組み合わせたカスタマーサクセスのオペレーション設計、KPI管理、PDCA推進を実践的に習得できます。
• 医療・介護業界の専門知識:
  国内最大級の医療・介護向け求人プラットフォームの運営に携わることで、超高齢社会における業界課題・市場動向・事業者・求職者ニーズを深く理解できます。
• プロダクト改善・事業推進スキル:
  顧客の声をプロダクトチームへ連携し、サービス改善に反映するプロセスを通じて、事業開発やプロダクトマネジメントの視点・スキルを養うことができます。
• マネジメント・リーダースキル:
  リーダー・マネージャーへのキャリアアップを通じて、メンバー育成・評価・チームビルディングなど実践的なマネジメントスキルを習得できます。
• データ分析・改善設計力:
  入職率向上のための変数分析や仕組み化の取り組みを通じて、数値を根拠に業務・サービスを改善するスキルが自然と身につきます。