◆【リーダー候補】カスタマーサクセス / 累計会員180万人を有するHRサービス / 東証プライム上場 [ 介護キャリア ]

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• カスタマーサクセスの実務経験（BtoB・BtoC問わず）
• 営業・法人営業の実務経験
• チームリーダーまたはマネジメント経験
• KPI管理・オペレーション設計の経験
• 複数部門と連携したプロジェクト推進経験

• 論理的思考・課題解決力:
  事業戦略を理解し、戦術に落とし込む能力が求められます。データや顧客の声を論理的に整理し、組織への改善施策に繋げられるスキルが必要です。
• メンバー育成・モチベートする力:
  チームメンバーのKPIマネジメントを担うため、個々のメンバーの強みを把握し、成果を引き出すコミュニケーション力と育成力が求められます。
• クロスファンクションの調整力:
  マーケティング・セールス・人材紹介部署・プロダクトチームなど多部門と連携するため、異なる役割・目標を持つステークホルダーとの協働推進力が必要です。
• オーナーシップと自律性:
  成果主義・自責思考が根付いた組織文化の中で、指示待ちではなく自ら課題を発見し、改善策を立案・実行できる主体性が求められます。
• 変化への柔軟な適応力:
  ブランド刷新・事業拡大・組織変化が続く急成長フェーズにおいて、状況の変化を前向きに捉え、スピーディーに行動できる適応力が必要です。

• 無形商材の営業・提案経験:
  SaaSや人材サービスなどの無形商材で顧客課題を整理し、価値提案を行った経験があると即戦力として活躍しやすい環境です。
• プロダクト改善へのフィードバック経験:
  顧客のインサイトや現場の声をプロダクト開発チームに橋渡しし、機能改善や新機能の企画に携わった経験は特に歓迎されます。
• HRテック・採用プラットフォーム領域の知見:
  求人メディアや人材紹介、ダイレクトリクルーティングなど採用領域のビジネス知識があると、サービスへの理解が深まり早期に活躍できます。
• データドリブンな意思決定の経験:
  KPIモニタリングや業務の数値分析を通じて、改善サイクルを回した経験はオペレーション設計・改善業務において大きなアドバンテージになります。

• CSマネジメントスキル:
  チームのKPI管理・育成・オペレーション設計を通じて、カスタマーサクセス組織を牽引するマネジメント力を実践的に習得できます。
• 営業企画・事業戦略の立案力:
  事業戦略を理解したうえで具体的な戦術や施策に落とし込む、営業企画・イネーブルメントの実務スキルを身につけられます。
• HRプラットフォームのビジネス知識:
  求人メディア・成功報酬型採用・ダイレクトリクルーティングなど、急拡大するHRテック市場における実践的なビジネス知識を習得できます。
• プロダクト連携・顧客起点の改善力:
  現場で収集した顧客・求職者の声をプロダクトにフィードバックし、サービス改善サイクルを推進するプロダクト連携スキルが身につきます。
• クロスファンクションのプロジェクト推進力:
  マーケティング・セールス・人材紹介など複数部門と協働することで、組織横断型のプロジェクトをリードできる実践的なコラボレーションスキルを磨けます。