【東証プライム上場／東京勤務】 カスタマーサポート（開業支援コンサルティング） [ カイポケ ]

以下のいずれかの経験・スキルをお持ちの方を歓迎します。

• 電話・チャットを用いた顧客対応経験（コールセンター、カスタマーサポート等）
• 法人顧客への折衝・対応経験
• スケジュール管理・進捗管理の実務経験
• PCを使った日常業務（Excel・Word・メール等）
• オンラインミーティングツールの利用経験

• コミュニケーション能力:
  電話・チャット・オンラインミーティングを通じて、60〜80法人の顧客と並行して関係を構築し、開業までの道のりを丁寧にサポートできる対人力が求められます。
• 自走力・主体性:
  発展途上のサービスであるため、マニュアルをベースにしながらも自ら課題を発見し、改善を提案できる姿勢が重視されます。
• 傾聴力・共感力:
  開業という大きな挑戦に臨む顧客の不安や疑問を受け止め、適切なタイミングで必要な情報を提供できる感受性が求められます。
• マルチタスク管理能力:
  1日あたりアポイント3〜5件、入電1〜3件、随時のチャット対応と複数の対応を並行してこなすため、優先順位をつけて業務を管理できるスキルが必要です。
• 誠実さ・チームワーク:
  明るく素直なメンバーが多いチームで、チームで協力しながら業務に取り組む姿勢と、顧客に対する誠実な対応が求められます。

• 介護・福祉業界の実務経験:
  介護事業所での勤務経験や、介護保険・障害福祉サービスに関する基礎知識をお持ちの方は、顧客との会話においてより深いサポートが可能です。
• 開業・起業支援・コンサルティング経験:
  事業所の立ち上げ支援や行政手続きのサポート経験をお持ちの方は、即戦力として活躍が期待されます。
• SaaS・ITサービスのカスタマーサクセス経験:
  顧客のオンボーディングや継続利用支援の経験は、カイポケの導入支援においても直接活かせます。
• 提案・アップセル経験:
  顧客ニーズを把握した上で適切なオプションサービスを提案した経験は、本ポジションの有料オプション提案業務に活かせます。

• 介護・障害福祉業界の専門知識:
  開業支援を通じて、介護保険制度・指定申請・事業計画策定・融資など、業界特有の実務知識を体系的に習得できます。
• 顧客折衝・コンサルティングスキル:
  60〜80法人の顧客を担当し、開業という重要な節目を支える経験を通じて、法人顧客への折衝力・提案力が実践的に鍛えられます。
• 業務改善・オペレーション設計能力:
  発展途上のサービスに携わることで、現状の課題を見つけて改善策を立案・実行するプロセス設計のスキルが身につきます。
• SaaSプラットフォームの活用・理解:
  国内Vertical SaaS ARR No.1の「カイポケ」に深く関わることで、SaaSビジネスモデルやプロダクト活用の実践的な知識が得られます。
• 幅広いキャリア基盤:
  将来的には、チームリーダー・マネージャーへの昇格や、社内異動によるカイポケの企画・営業・マーケティング職へのキャリアチェンジの土台となる経験が積めます。