AI SaaSカスタマーサクセス

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• BtoB向けSaaSまたはクラウドサービスの導入支援・カスタマーサクセス経験
• 法人向け無形商材の営業・アカウントマネジメント経験
• 顧客オンボーディングおよびカスタマージャーニー設計の実務経験
• 契約更新・アップセル・クロスセルに関わる顧客折衝経験
• CRM・SFA等のツールを活用したデータドリブンな顧客管理経験

• 主体的な課題発見・解決能力:
  顧客の潜在的な課題を能動的に発見し、適切なソリューションを提案できる思考力と行動力が求められます。スタートアップ環境のため、型にとらわれず自ら動ける姿勢が重要です。
• 柔軟な対応力・変化適応力:
  立ち上げフェーズの組織では業務フローや方針が頻繁に変わることがあります。変化を前向きに受け入れ、柔軟に対応できるメンタリティが求められます。
• 顧客との信頼構築力:
  製造業のお客様との長期的な信頼関係を築くため、誠実なコミュニケーションと業界・業務への理解を深める姿勢が必要です。
• 社内横断での連携・調整力:
  セールス・マーケティング・プロダクト等の各部門と緊密に連携し、顧客の声をプロダクト改善に繋げるブリッジ役としての調整力が求められます。
• 数値・KPIを意識した思考:
  利用率、継続率、アップセル率など定量的な指標をもとに自身の活動を改善していくデータドリブンな思考が重視されます。

• 製造業・ものづくり産業への知見:
  製造業界の業務プロセスや商習慣に精通していると、顧客課題の理解や提案の質が大きく向上します。メーカー・商社・エンジニア向けサービスの経験者は即戦力として歓迎されます。
• SaaSプロダクトのCSツール活用経験:
  Intercom、HubSpot、Salesforceなど、CSや顧客管理に関わるツールの活用経験があると業務立ち上げをスムーズに進められます。
• マーケティング・インサイドセールス経験:
  既存顧客向けのセミナー企画やナーチャリング施策の立案・実行経験があると、CS活動をよりスケールさせる仕組み作りに貢献できます。
• プロジェクトマネジメント経験:
  複数の顧客案件を並行して進めながらリソースを最適化するプロジェクト管理スキルは、CS業務の生産性向上に直結します。

• BtoB SaaS カスタマーサクセスの実践スキル:
  オンボーディング設計、ヘルススコア管理、テックタッチ施策など、SaaS企業で必要とされるCS業務全般を立ち上げから経験することができます。市場価値の高いCSスキルセットを体系的に習得できます。
• 製造業DXドメイン知識:
  ものづくり産業に特化したSaaSサービスを通じて、製造業の業務課題やデジタル化ニーズに関する深い知見が得られます。この専門性は同業界での転職市場においても希少価値があります。
• プロダクト改善へのフィードバック経験:
  顧客の声を収集・整理し、プロダクトチームへ連携するPdM的な役割も担えます。ビジネスサイドとプロダクトサイドを繋ぐ視点と実務経験が積めます。
• セールス・マーケティング連携の実務経験:
  アップセル活動やオプション提案でセールスと連携するため、収益貢献を意識したCSの動き方や、事業全体を俯瞰するビジネス感覚が磨かれます。
• CS組織設計・仕組み化のナレッジ:
  組織立ち上げフェーズに携わることで、カスタマージャーニーマップ作成やプロセス標準化など、CSオペレーション構築のノウハウを実践的に習得できます。