コンシューマー事業／ブリッジ業務（カスタマーサポート領域）／東京

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• カスタマーサポート業務の実務経験
• 社内外の複数部署・チームとの連携・調整業務（ブリッジ・コーディネーション）経験
• 問い合わせ内容の分析・報告・フィードバック業務経験
• 公式サイトやデジタルストアへの告知文・注意文言の作成経験
• ゲーム業界またはエンターテインメント業界での業務経験（歓迎）

• 高いコミュニケーション能力:
  カスタマーサポート部署・開発チーム・プラットフォーマーなど多様なステークホルダーと円滑に連携するための、的確でわかりやすいコミュニケーション力が求められます。
• ユーザー視点での課題発見力:
  VOC（ユーザーの声）から本質的な課題や改善ポイントを見つけ出し、組織内に適切に伝える洞察力・分析力が必要です。
• 柔軟な調整・折衝力:
  プラットフォーマーやディストリビューターなど外部企業との交渉や調整において、双方の立場を理解しながら最適な着地点を見出せる折衝スキルが求められます。
• 文章作成・ライティングスキル:
  公式サイトやデジタルストア向けの注意文言・お知らせ文言を正確かつわかりやすく作成するための、実務的なライティング力が必要です。
• チームワーク・チーム・サイゲームス精神:
  Cygamesは「チーム・サイゲームス」を社内スローガンとして掲げており、部署の垣根を越えて協力し合うマインドと、チーム成果を優先できる姿勢が重視されます。

• ゲーム業界・コンシューマーゲームへの知見:
  コンシューマーゲームのプラットフォーム事情（PlayStation・Nintendo Switch・PCなど）やゲーム運営の基礎知識がある方は即戦力として期待されます。
• プラットフォーマー・ディストリビューターとの折衝経験:
  SIE（ソニー・インタラクティブエンタテインメント）、Nintendo、Steam等との折衝・調整経験がある方は業務にスムーズに馴染めます。
• データ分析・VOC分析の経験:
  ユーザーの問い合わせデータをもとに傾向を分析し、インサイトを抽出・報告した経験がある方はポジションに大きな付加価値をもたらせます。
• 多言語対応・英語スキル:
  海外展開を強化する中でグローバルなカスタマーサポート対応が増えており、英語でのコミュニケーション経験がある方は歓迎されます。

• コンシューマーゲーム事業の全体像理解:
  開発チーム・パブリッシング部門・プラットフォーマーとの連携を通じて、コンシューマーゲームの企画からリリース・運営・サポートに至る事業全体の流れを体系的に習得できます。
• VOC分析・ユーザーインサイト活用スキル:
  ユーザーの声を収集・分析し、事業改善に繋げるフィードバックの手法を実践的に身につけられます。データドリブンなユーザー理解の視点が養われます。
• 社内外折衝・ブリッジスキル:
  開発チームと外部パートナー（プラットフォーマー・ディストリビューター）双方と連携する経験を通じて、複雑な利害関係を調整する実践的なブリッジスキルが身につきます。
• ゲーム業界のCS（カスタマーサポート）ノウハウ:
  モバイル・コンシューマー双方のCSに精通した組織の中で、ゲーム業界特有のカスタマーサポート体制・品質管理・ユーザー対応の知見を蓄積できます。
• パブリッシング・グローバル展開の実務知識:
  グローバルチャレンジを推進するCygamesのコンシューマー事業の中で、海外展開を含む実務に携わることで、グローバルなゲームパブリッシング領域の知識が得られます。