カスタマーサポート／リーダー候補／東京

以下のいずれかの経験・スキルが求められます。

• メール・チャット等によるお問い合わせ対応経験
• 複数部署との折衝・調整経験
• 接客業・営業等で培ったコミュニケーションスキル
• 対応方針の策定・意思決定サポート経験

• 多方面への折衝力:
  社内の問い合わせ対応スタッフ、開発チーム、運用部署など複数のステークホルダーと円滑に調整・折衝できる能力が求められます。
• 論理的なコミュニケーション能力:
  メールや打ち合わせを通じ、状況を正確に把握・整理し、対応方針を分かりやすく伝える力が必要です。
• 臨機応変な判断力:
  イレギュラー案件の発生時に、状況に応じた柔軟な対応方針を判断・決定できる能力が重要です。
• チームワーク・協調性:
  「チーム・サイゲームス」の意識を持ち、部署や職種を超えて協力しながら業務を進められる姿勢が求められます。
• 業務改善・オペレーション構築への意欲:
  将来的なチームマネジメントやルール整備を見据え、業務プロセスの改善や仕組みづくりに積極的に関わる意欲が求められます。

• カスタマーサポート業務の経験:
  CS業務やコールセンター運営の経験があると、現場のオペレーション理解が早く、即戦力として活躍できます。
• チームリーダー・スーパーバイザー経験:
  複数名のスタッフをまとめた経験があると、将来のマネジメント業務へのスムーズな移行が期待できます。
• ゲーム・エンタメ業界への関心・知識:
  ゲームタイトルやサービスを日常的にプレイ・利用している方は、ユーザー視点での対応方針決定に強みを発揮できます。
• 業務フロー・マニュアル作成経験:
  オペレーションルール構築や対応フローのドキュメント化経験があると業務に直結します。

• 大規模チームのマネジメントスキル:
  30〜100名規模のチームを統括する経験を通じて、組織運営・人材育成・KPI管理などのマネジメント能力が身につきます。
• CS業務におけるオペレーション設計力:
  問い合わせ対応フローやエスカレーション基準など、カスタマーサポート全体のオペレーション構築ノウハウを習得できます。
• 社内外折衝・調整スキル:
  開発・運用部署と連携しながら対応方針を決定するプロセスを通じて、高度な社内調整・交渉スキルが養われます。
• ゲーム・エンタメ業界知識:
  実際のゲームサービス運用に携わることで、ゲーム業界特有のCS対応やリスク管理の知識が蓄積されます。
• 問題解決・意思決定力:
  イレギュラー対応を含む複雑なケースに対して判断を下す経験を重ねることで、ビジネス全般に活かせる問題解決力が高まります。