ヘルプデスク（マネージャー／メンバー）

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• 社内ヘルプデスク・ITサポート業務経験
• Windows/MacのPC端末キッティング・管理経験
• Active Directory / Azure ADなどのアカウント・権限管理経験
• MDMツール（Intune / Jamf等）を用いたデバイス管理経験
• SaaS（Google Workspace / Microsoft 365等）の運用管理経験
• GPOやスクリプト（PowerShell等）を用いた設定管理経験
• IT資産管理・アセスメント対応の経験

• 論理的なトラブルシューティング能力:
  障害発生時に原因を素早く特定し、適切な対処法を選択・実行できる問題解決力が求められます。
• ドキュメント整備・情報共有力:
  ユーザー自己解決率向上のためのFAQ作成や手順書整備など、知識を体系化して共有できる能力が必要です。
• 多様なステークホルダーとの調整力:
  外部サポートベンダー・メーカーや社内の各部門と円滑にコミュニケーションを取り、連携して課題を解決できる力が求められます。
• 変化への対応力・自発的な改善姿勢:
  新サービス・新機能の検証や展開支援など、常に変化するIT環境に対して積極的にキャッチアップし、改善提案できる姿勢が重要です。
• セキュリティ・コンプライアンス意識:
  暗号資産交換業者という金融業の特性上、情報セキュリティやコンプライアンスに対する高い意識が求められます。

• グローバル環境での業務経験:
  日本・米国・欧州に拠点を持つ組織でのIT支援経験や、英語でのベンダー対応・社内コミュニケーション経験があると活躍の幅が広がります。
• IT系資格の保有:
  ITIL、CompTIA A+、MCP（Microsoft認定資格）、CCNA等の資格保有者は即戦力として評価されます。
• ゼロトラスト・クラウドセキュリティの知識:
  Microsoft IntuneやAWS/GCPを活用したゼロトラストセキュリティの設計・運用経験があると歓迎されます。
• ITプロジェクトマネジメント経験:
  ヘルプデスク改善活動や新システム導入プロジェクトのリード経験を持つ方は、マネージャーポジションで即活躍できます。

• グローバルIT基盤の設計・運用スキル:
  日本・米国・欧州をまたぐグローバル環境でのIT統合基盤の構築・運用に関わることで、国際的なITオペレーション管理の実践的スキルが身につきます。
• 金融・フィンテック領域のセキュリティ知識:
  暗号資産交換業者特有の厳格なセキュリティ・コンプライアンス要件のもとでのデバイス管理・アカウント管理を通じ、金融IT特有のセキュリティノウハウを習得できます。
• MDM・SaaS管理のモダンな運用スキル:
  IntuneやJamfなどのMDMプラットフォームを活用したスクリプト・GPOの作成・運用を通じて、最新のデバイス管理技術を実務で習得できます。
• ITサービスマネジメント（ITSM）の実践力:
  ヘルプデスクの改善活動（ドキュメント整備、自己解決率向上施策等）を通じて、ITILなどのフレームワークに基づくサービス改善のマネジメントスキルが得られます。
• ベンダーマネジメント・折衝力:
  外部サポートベンダーやメーカーとの調整・問い合わせ対応を通じて、ベンダーマネジメントや交渉力を実践で鍛えることができます。