カスタマーサポート（マネージャー／メンバー）

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• カスタマーサポートまたはコンタクトセンターでの実務経験
• 口座開設審査または本人確認（KYC）関連業務の経験
• 犯罪収益移転防止法に基づく顧客管理（AML/CFT）業務の経験
• KPIの設計・モニタリング・改善施策立案の経験
• 業務委託先の管理・品質管理の経験
• 金融機関または金融系サービスでのオペレーション業務経験

• 法令遵守への高い意識:
  金融商品取引法・犯罪収益移転防止法等の複雑な規制環境において、正確・誠実に対応できるコンプライアンス意識が不可欠です。
• 課題発見・改善推進力:
  KPIの設計からモニタリング、改善施策の立案まで、現状を分析し自ら問題を定義して解決に動ける主体性が求められます。
• ステークホルダーとの円滑なコミュニケーション力:
  社内の各部門・委託先企業・当局・業界団体など、多様な関係者と連携するため、的確な情報共有と調整力が必要です。
• 変化への適応力:
  急速に変化する法令・規制・ユーザーニーズに対応し、柔軟に業務プロセスを見直せる対応力が求められます。
• 正確性と細部へのこだわり:
  入出金処理・審査業務・法令対応など、ミスが許されないオペレーション業務において、高い正確性と丁寧さが求められます。

• 暗号資産・ブロックチェーンに関する基本知識:
  暗号資産取引所特有の業務フローや用語への理解があると、即戦力として活躍しやすくなります。
• 金融機関・フィンテック企業での実務経験:
  銀行・証券・保険など金融業界での経験は、規制対応や顧客管理業務で大きく活かせます。
• 当局・業界団体への照会対応経験:
  金融庁等の規制当局や業界団体からの照会対応経験がある方は即戦力として評価されます。
• BPO（業務プロセスアウトソーシング）管理経験:
  委託先の品質管理・業務改善の経験がある方は、業務委託会社の管理業務に直接活かせます。

• 暗号資産・FinTech業界特有の法令対応スキル:
  犯罪収益移転防止法・金融商品取引法などの規制対応を実務で習得でき、業界内での希少価値の高い専門知識として身につきます。
• カスタマーオペレーションのマネジメントスキル:
  KPI設計・モニタリング・業務改善の一連のサイクルを担うことで、運営全体を俯瞰したオペレーション管理能力が培われます。
• AML/CFT（マネーロンダリング・テロ資金供与対策）の実務知識:
  継続的顧客管理（CDD）や疑わしい取引の届出など、金融機関で汎用的に活用できるコンプライアンス実務能力が習得できます。
• 委託先管理・BPOコントロールスキル:
  外部委託会社の管理・品質向上に携わることで、ベンダーマネジメントの実践力が身につきます。
• グローバル環境での業務遂行能力:
  ダイバーシティ豊かな組織の中で、多様なバックグラウンドを持つメンバーと協働することで、グローバルスタンダードな業務推進力が養われます。