CX Business Division プロジェクトマネージャー/202507

以下のいずれかの経験・知見が求められます。

• ITシステム導入・展開におけるプロジェクトマネジメント経験
• SaaSプロダクトの導入支援または技術サポート経験
• 顧客業務プロセスのアセスメント・課題抽出経験
• エンジニア（開発・カスタマイズ・CSなど）との折衝・調整経験
• 大手法人クライアントへの提案・折衝経験

• 顧客課題の本質を捉える洞察力:
  顧客の業務プロセスを深くヒアリングし、表面的な要望の背景にある真の課題を見抜き、適切なソリューションへ落とし込む力が求められます。
• 複数ステークホルダーとの調整力:
  顧客・代理店・社内エンジニア・パートナー企業など多岐にわたる関係者を巻き込みながら、プロジェクトを円滑に推進するコミュニケーション能力が必要です。
• 進捗・課題管理の徹底力:
  生成AI導入プロジェクトにおける複雑なスケジュール・リスクを見通し、遅延や課題を先回りして対処するPM的素養が問われます。
• デザイン思考による提案力:
  新たなビジネスプロセスに対して、実装方式・実装ステップをデザイン思考に基づいて顧客目線で提示できる企画・提案力が期待されます。
• 技術的問題への対応力:
  サービス稼働中に発生する技術的課題に対し、パートナーエンジニアと連携しながら冷静かつ迅速に対処できる問題解決力が重要です。

• コンタクトセンター業界の知識・経験:
  コンタクトセンターの業務プロセスや課題感を理解していると、顧客への提案・課題整理がよりスムーズになります。
• 生成AI・AIサービスに関する知識:
  RAG、音声認識、LLMなど生成AI関連の基礎知識があると、MooAの技術的な説明や導入設計において即戦力になれます。
• SalesforceなどCRMシステムの活用経験:
  MooAはSalesforceなどCRMとの連携機能を持つため、CRM周辺の知見があると顧客への提案幅が広がります。
• プリセールス・セールスエンジニア経験:
  技術的な知識を持ちながら顧客提案を行うプリセールス・SEの経験は、本ポジションの業務範囲と親和性が高いです。

• 生成AI・SaaSプロダクトの導入ノウハウ:
  MooAをはじめとした最先端の生成AIサービスの導入プロジェクトに携わることで、AI活用戦略の立案から実装・運用定着までの実践的なスキルを習得できます。
• 上流コンサルティングスキル:
  顧客のビジネスプロセスアセスメントや課題抽出、デザイン思考を用いた提案など、ITコンサルタント的な思考力と提案スキルが磨かれます。
• 大手エンタープライズへのプロジェクトマネジメント経験:
  500社以上への導入実績を持つ企業のPMとして、大手クライアントの複雑なプロジェクトをマネジメントする経験値を積むことができます。
• コンタクトセンター・CX領域の専門知識:
  コンタクトセンターの運用改善やCX向上に特化したドメイン知識が深まり、業界特化型の希少な専門人材として市場価値を高められます。
• マルチステークホルダーマネジメント力:
  顧客・パートナー・社内エンジニア等との複雑な調整を通じて、大規模プロジェクトを牽引するためのリーダーシップとファシリテーション力が身につきます。